軌道交通客運英語循環式教學項目設計

傅凌芳

摘 要：高等職業教學中進行的項目教學，其設計是項目課程開發的關鍵環節。要進行工作任務的設計，單位組織教學內容的設計，學習方式的設計。軌道交通客運英語屬于專門用途英語，其循環式教學項目設計圍繞客運服務主線展開，能夠滿足學生崗位能力需求，提升城市軌道交通客運英語教學質量。

關鍵詞：軌道交通 客運英語 循環式教學項目

中圖分類號：H319 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2017）12-0017-01

進入21世紀以來，隨著城市不斷的發展，軌道交通行業日益增長，軌道交通客運英語是滿足雙語服務需求而產生的行業英語，屬于專門用途英語。軌道交通客運英語循環式教學項目設計是要注意環境對教學的影響，用項目課程理論對城市軌道交通英語進行開發，突出職場情境，激發學生學習興趣。

1 項目設計模式、類型、序化

首先，教學項目設計模式主要有循環式、分段式、對應式三種，是指項目和任務的匹配方式。其中循環式的基本特征是教學項目圍繞課程整體工作任務進行設計，各項目工作過程基本一致，每個項目都包括該門課程全部任務所構成的完整工作過程；項目教學內容按照服務為主線展開，或者從簡單到復雜，雖然工作過程是重復的，但是項目具體內容不一樣。循環式能體現項目課程特色，能夠提升學生的職業能力，培養學生職業綜合能力，體現出工作過程的完整性。

其次，教學項目設計可分為單項項目和綜合項目、封閉項目與開發項目、模擬項目和真實項目三種類型。其中單項項目是以培養單項職業技能，圍繞著局部工作任務設計項目；綜合項目是著眼于培養學生綜合能力，圍繞完整工作過程，獲得整體職業能力。封閉項目是按照嚴格操作程序與要求進行操作，具有明確的目標，需要針對確定知識的項目；開放項目是通過查閱資料和小組協作進行工作過程和人物設計的項目，是學生自己確定目標；模擬項目是模擬實際項目所設計的學習項目，能夠滿足特定課程內容學習需要，是依據真實項目進行的教學創設，可在真實設備、設施中構筑的環境中實施。真實項目有利于學生獲得企業生產技術標準的體驗，直接來源于消費對象的實際加工或服務項目，是項目課程的活力和特色，有利于學生獲得對企業生產技術標準的體驗。

另外，項目課程以項目為單位組織教學內容，需要序化成符合學生認知規律的序列，學習者學習是按照順序展開的。項目需要基本模式有遞進式、并列式和車輪式。項目序化必須結合專業和課程特點構成嚴密的項目體系。同時，每個項目中知識選擇的基本依據是課程標準中的“知識內容與要求”，應該讓學生學習那些知識是項目教學設計的重要內容。知識包括理論知識和實踐知識，技能內容與要求主要體現在項目教學目標和具體活動中，項目課程開發的一個核心問題就是理論知識與實踐知識銜接。工作任務雖然提供了整合的外部框架，但是它是整合兩類知識唯一有效的途徑。

2 軌道交通客運英語循環式教學項目的設計

2.1 教學項目設計模式和項目序化

為了獲得軌道交通客運工作典型工作任務，通過課程前期的調研，分析崗位工作任務，定位崗位群，其主要包括問訊、票務、站內、車廂、出站作業等五種典型工作任務。這五個任務環環相扣。如將這些環節中的具體工作任務設計為客運工作的五個循環式客運項目就能夠形成完整客運工作流程。為了形成項目序列，設計普鐵、高鐵、城市軌道客運項目時，要根據運輸交通工具和環境的差異，每個項目均包含以上五種典型工作任務。改革項目工作流程是相同的，項目間呈并列關系。隨著項目的推進，在普速、高鐵、城軌客運工作環境中，學生逐漸獲得雙語服務能力。

2.2 學習任務設計

設計學習任務時，由于學習任務是知識學習和技能訓練的介質，因此要充分考慮學習任務中潛含的知識點和技能。學習任務遵循由易到難、由簡單到復雜的原則，一個項目可包含數個學習任務。如：兩個外國乘客分別要去廣州和深圳去洽談生意，他們從南昌乘動車。作為客運員的你請為他們提供優質的服務。

任務1：早上7：00，為了弄清乘坐的高鐵班次，兩個外國乘客到南昌西站的問訊臺進行問訊，他們希望乘坐最近時間的車次，并且坐同一車次，一個在廣州下車，一個乘客倒車，你查詢信息后，建議他們乘坐G637。

任務2：在售票窗口，兩個外國乘客需要購買一張到廣州、一張到深圳的G637車票，你要告訴對方車票的價格，并請他們出示相關證件，售票并找零。

這些任務涵蓋高鐵客運工作的問訊、票務、站內、車廂、出站作業，共12個任務。學生需將軌道客運工作行業英語中的語言知識和技能融合在訓練任務中。

2.3 教學項目類型設計

根據普鐵、高鐵、城市客運環境，軌道客運英語教學項目要以封閉、模擬教學項目為主，以模擬客運項目為載體，根據知識訓練目標、能力訓練目標等，將客運工作五步作業鏈接為綜合項目。學習者必須嚴格按照要求，逐項完成項目下的具體任務，以便培養學生的自主創造性。等學生達到一定的熟練程度后，再實施開放式項目學習。

綜合項目下包含單項項目設計，以此來保證知識的充分學習和技能的扎實訓練。軌道交通客運工作每個典型的工作任務都對應數個具體工作任務，如：票務作業有訂票、出售車票、退票等。綜合項目下，任務選擇受連貫邏輯合理性的限制，必須進行單項項目設計，才能達到足夠的知識技能訓練。如：為了使學生獲得售票作業環節充足的知識學習和技能訓練，票務作業要將各方面任務設計成單項項目，即：網上訂票、窗口售票等。

參考文獻：

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