電力業擴報裝流程精細化管理

楊泓悅 李書斌 李長彧 鐵維強 趙千喬

【摘 要】近年來隨著我國經濟水平提高的同時，促進了城市化進程加快，電力行業得到了快速發展。為了適應電力市場的競爭壓力以及電力用戶對供電企業供電質量和服務方面的高要求，供電企業不斷進行改革，為廣大用戶提供方便快捷、高效率規范化的電力服務。對電力業擴流程實行精細化管理是提高企業競爭力的重要手段，也是保證企業可持續發展的重要保障。因此，本文對電力業擴報裝流程精細化管理進行分析探討。

【關鍵詞】電力；業擴報裝流程；精細化管理

電力企業的業擴報裝業務的精細化管理，要實現的目標首先是理順企業業擴報裝業務的流程，使得相關業務能夠規范化執行；同時，著力提升企業的服務質量，在提高工作效率的過程中，有效降低客戶的投訴數量；為當地的經濟社會發展提供穩定的資源供給，實現供電和用電雙方都能夠實現共贏發展。

一、業擴報裝

業擴報裝系統是供電企業計算機管理系統中一個重要的應用系統，該系統貫穿在整個用電業務之中，與其他用電管理系統相互作用、密切聯系。業擴報裝系統在用電業務管理中主要實現以下目標：使用電業務管理工作規范化，達到“一口對外”的目標；監控和管理用戶用電情況，及時反映情況變化，并在發現變化的情況下進行記錄；對用戶申請用電的各個環節進行監控，從而實現用戶申請的快速處理；對業擴報裝信息進行匯總，為相關部門做出正確的決策提供依據。

二、業擴報裝中實施精細化管理的主要內容

（一）做好事前準備

首先，電力企業應該做好業擴報裝的各項準備工作，明確業擴報裝的重要性，以為開展業擴報裝奠定基礎。對當地的經濟發展狀況與用電需求應該進行深入分析，并結合企業的自身情況，了解影響供電的各種因素，提高企業供電管理質量，進而實現精細化管理。其次，電力企業應該充分收集并聽取用戶建議，通過基層調查的方式，了解不同基層對象的看法與建議，對于好的建議應該應用到業擴報裝的具體管理工作中。對于部分影響到電力企業業擴報裝開展的用戶，應該與當地管理部門聯系，并深入了解這些用戶的需求，以此保障業擴報裝能夠與各階層用戶的需求相符。

（二）做好事中管理

業擴報裝作為電力企業與用戶建立聯系的重點工作，在業擴報業管理過程中要對每個環節監督管理，做好全面、精細化的監督與管理工作。電力企業也需要了解工作的開展是否科學合理，是否具有可操作性，在分析的基礎上提高企業的管理效率。業擴報裝開展過程中做好管理工作，這是整個管理體系的核心內容，只有在這個過程中進行有效的管理，才能讓電力企業了解自身業務開展中存在的不足，并結合地區發展狀況與用電需求，完善業擴報裝管理流程，進而促進電力企業的良性發展。例如，某供電局在業擴報工作中實施精細化管理，安排專人對每一個供電環節進行監管，并由專業人士來檢驗各環節的質量，不僅提升了精細化管理水平，也提升了供電局的整體服務質量。

（三）做好后期管理

首先，要建立完善的客戶回訪制度。在業擴報裝業務完成安裝流程之后，還要在后期保持與客戶的聯系，通過回訪等方式與客戶建立有效聯系。在聽取客戶意見的過程中發現需要改進的不足與缺陷，在發現與修復的過程中不斷改進業擴報裝業務的質量，從而實現精細化管理的最終目標。其次，要充分地發揮客戶服務平臺的作用，定期召開客戶經理聯席會議，在溝通和協調的過程中發現并解決問題。

三、電力企業業擴報裝流程精細化管理建議

（一）創建完善的管理標準

在業擴報裝工作中建立完善的管理標準，主要根據電力企業的實際情況，電力企業的需求情況，對業擴報裝工作的各個環節進行精細化管理。在這種規范的管理標準下進行業擴報裝工作，才能提高企業的報裝質量，才能合理控制企業業擴報裝工作的精細化管理，從而提高業擴報裝工作的工作效率。而且，精細化的業擴報裝工作管理還能將事前、事中以及事后階段進行有效管理，同時增加各個部門之間的統一合作，以保證業擴報裝工作的有效提高。

（二）制定嚴謹的懲罰制度

業擴報裝工作的實施與供電企業的區域大小及部門的差異有關，電負荷比較大的區域實施業擴報裝工作與領導管理也存在直接關系，與基層員工的處理工作也形成緊密聯系。因此，在對業擴報裝工作進行管理期間，應制定嚴謹的懲罰制度，還要對個人的績效水平進行考核。根據相關的考核制度對員工進行判斷，并建立一定的懲罰制度，使之與薪酬直接聯系起來。對期間表現比較好的員工，不僅要在精神上給予激勵，還要在物質上給予獎勵，對一些表現不合理的員工，要進行相關懲罰，從而給予員工警告，以激發他們的工作積極性。對員工建立嚴謹的懲罰制度，不僅推進了業擴報裝工作的質量發展，還促進了企業的健康進步。

（三）滿足用戶及社會需求

電力企業中的業擴報裝工作其根本目的就是促進企業的良好發展，而在實際工作過程中，不僅與現代社會的發展需求相適應，還會在當地具體條件的基礎上做出相應的反映，進而促進當地經濟的有效發展。另外，在客戶實際要求的前提下，能夠使電力企業與客戶進行直面交流，為其提供良好的服務，充分滿足客戶的需求。在社會發展過程中，雖然電力企業的占比較大，但是在實際的工作過程中，仍然需要客戶來決定其地位，所以，在電力企業為客戶提供服務、自身快速發展的過程中，不但要為客戶提供良好的服務，實現業擴報裝工作的精細化管理，還要以服務客戶為根本發展趨勢，切實提高業擴報裝工作的質量和水平，根據客戶的實際需求進行交流溝通，幫助客戶解決在用電過程終于到的問題。只有采取這種方式，在滿足用戶和社會需求的基礎上，才能實現電力企業業擴報裝的精細化管理，進而提升電力企業的市場競爭力，為其今后的發展提供一定幫助。

（四）完善業擴報裝即時響應機制

供電企業對于客戶的用電申請，要在第一時間內迅速答復客戶供電方案，及時響應客戶需求，努力提升客戶用電需求答復水平。第一，主動溝通、協同業擴相關部門，協同各關聯部門建立聯動協同的快速響應機制，對客戶施工過程中出現的相關問題主動協調解決，實現無障礙接入業擴報裝。第二，對供電企業內部塑造精細化服務理念，加強精細化服務團隊，鑄造精細化服務品質，完善綠色通道機制，及時、個性化地為每個客戶提供服務，降低業擴報裝的總時長。第三，進行業擴報裝管理標準體系建設，對供電方案編制、業擴勘察、中間檢查、事后管理等各環節進行規范，使業擴報裝的每個環節都有人領導、有人監督、有人管理、有章可循、有據可查，保證時刻管理和控制業擴報裝的全過程。壓縮整個業擴報裝流程時長。第四，健全業擴營銷的協同服務機制，能夠使公司的各相關部門都與業擴營銷緊密配合，高效地完成業擴報裝工作，盡快將新增業擴項目轉化成電量增量，實現公司利潤的最大化。

四、結束語

綜上所述，業擴報裝在配網中占據著重要地位，通過實施精細化管理，進一步優化業務流程，明晰分工界面，明確工作時限，提升業擴報裝工作質量、服務質量，提高了客戶滿意度。針對業擴報裝各環節工作時限，實施業擴報裝精細化管理，努力提高業擴報裝完成率，確保新增業擴項目盡快轉化為電量增量。做到“早送一分鐘、多供一度電”，最終實現供用電雙方雙贏。

【參考文獻】

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