企業人力資源外包的風險及其防范

趙會長

【摘 要】企業人力資源外包成功的話可以為企業降低成本提高更為專業的服務，為企業帶來優勢，但是人力資源外包也存在很多的風險和不確定性，這就需要我們對企業的人力資源外包來進行調查研究和分析，從而對人力資源外包后會存在的問題而進行防范。本文首先介紹了企業人力資源外包的概念，分析了人力資源外包存在的風險，并提出企業人力資源外包風險中的相關防范措施建議。

【關鍵詞】人力資源外包；企業；風險；防范

因為經濟全球化的發展勢頭，以至于國內的企業之間競爭越來越激烈，如果企業不對這樣激烈的競爭情況進行改革和創新，就一定會被這樣不斷發展變化的新時代經濟發展的浪潮淘汰。所以，很多企業都已經認識到這一點，并且處于積極應對的狀態，企業的管理方式也隨之不斷的變革和創新，以此來尋求自身企業在這樣的大環境下可以穩定自己的地位和未來。但是因為我國的企業之前都不能夠在人力資源管理上有所重視，而現在在意識到人力資源管理的重要性后，就開始尋找一個新型的快捷的人力資源管理的方式，于是，人力資源外包這樣的管理形式就應運而生了，并且很快的就被企業所廣泛的使用了。

一、企業人力資源外包的概念

1954年，管理學大師彼得·德魯克出版《管理的實踐》，在這本書中，彼得·德魯克首次提出了“人力資源”這一個詞，這也是在人類的歷史上第一次出現了對于“人力資源”的這個概念[1]。而人力資源就是把人所擁有的知識、技能和體力等能力都綜合到一起去。人力資源對于企業，相對而言就是企業人力資源管理，但是企業的人力資源管理又和單純的人力資源管理是不一樣的。而人力資源外包是由格瑞爾揚卜拉德同格雷來定義的。是指有外部伙伴在重復基礎上從事原來由企業內部從事的人力資源任務。萊沃對此的定義則是外包是關于從外部供應商獲得上也服務的長期合同關系。

二、做好企業人力資源管理的重要性

隨著經濟的發展，企業想要自身可以在這樣競爭激烈的大環境中生存而且要尋求發展，那么勢必需要對企業的人力資源管理有所創新和穩定，從而切實地提高企業的效率，發揮好企業在管理上的職能，讓員工有更高的積極性，而這一切都是要依仗一個企業優秀的人力資源管理團隊。如今，已經有很多企業都開始對企業人力資源管理的認知得到了全新的認識，希望可以將自己企業的人力資源管理做好[2]?？墒且驗橹暗钠髽I內部對于企業人力資源管理實在是過于混亂，在企業內也難以找到一個有能力去將企業內的人力資源進行整合管理，更沒有一個管理團隊去專門應對。就在這種大背景之下，企業人力資源管理方式誕生出了一種新的形式，那就是企業人力資源外包。企業人力資源外包就是針對企業的現實需求，把企業人力資源管理職能，交給另外一個有能力的企業來代替本企業對人力資源進行管理。這樣的企業人力資源管理外包方式可以在降低了人力資源成本的同時管理好企業，由此達到企業所需要的效率最大化的目標。事實上，人力資源管理外包就是指企業把自身企業內部的人力業務，外包給另一個有人力資源管理方面的能力和經驗的企業，接受外包業務的企業為自身企業量身定制相關的人力資源管理的包括規劃、制度設計、創新、流程整合、員工滿意度調查等等企業和員工人力方面的事務，來使得自身企業能夠得到一個更好的，更健康的發展。

三、人力資源外包存在的風險

人力資源外包給企業帶來了便捷和高效率的同時，也會存在不少的風險。而人力資源外包對企業所產生的風險，可以大致上分為兩種。一種是實施外包后會達到的效果。企業為了能夠在對外承包的項目得到更好的實施，就會從前期的外包商的選擇一直到最后的評估工作都是要投入非常多的精力，要是效果不明顯或者是不夠理想，就會形成前期成本投入的浪費，也會非常容易失去企業自身的競爭優勢機會。另外一種就是指實施了人力資源外包后，可能會給企業帶來的負面影響，比如像比較核心的信息的泄漏、管理職能的下降等等。

（一）外包服務行業整體不規范

首先，目前在我國，沒有針對這個外包服務行業進行約束的相關法律法規，而這個行業的進入標準也很低，人力資源管理的咨詢公司獵頭公司等，就因為這兩個寬松的市場條件而瘋狂涌現出來。然后就是外包服務行業的整體也沒有比較統一的規定，同樣為外包服務加大了風險?，F在，人力資源服務市場里的各家公司所能提供的服務水平層次不齊，服務內容又比較單一，而在這個行業里，參與服務的人員在專業化程度上也是有高有低，既有世界頂級一流的提供商，也有一人一臺電腦式的獨立顧問。同時在外包服務合作的最初階段，需要建立一個企業提供外包項目的平臺，也給企業增加了開銷。

（二）外包服務商的價值觀與企業文化的矛盾

各個企業都會有他自己所擁有的不一樣的企業文化、核心理念、發展戰略，這些都是會對一個企業的內部氛圍和發展的方向造成影響的。如果外包企業的價值觀和經營理念和企業的問話有比較大的不能融合的沖突和矛盾，那么兩方企業就會對外包項目的理解產生明顯差異，如果這樣，外包商也就不能準確良好地完成企業所需求的外包項目，也就會導致服務質量和效率的低下。而這種沖突，在跨國性的外包服務中，表現的就特別的明顯。

（三）外包服務商水平不高

我國在現在的企業環境之下，人力資源外包的行業發展還是不成熟的，企業沒有全面了解外包商的所有狀況，包括像行業評價，社會口碑，成本結構和客戶群體等相關的信息，這就很有可能會導致因為選擇到了不合適自身企業的外包商而出現工作上的失誤和紕漏。而隨著這樣的情況在工作中逐步的擴大，就會最終形成一個難以挽回的局面。人力資源外包服務質量的好壞實際上是和外包商的綜合實力是有著非常大的關系，所以服務商的選擇所產生的風險，也是不可小覷的。

（四）外包后的企業工作效率降低

所有沒有使用過外包服務的企業，其實都是會有自己內部的一種獨特的運行方式，并且每一個企業內部的員工也都是在適應了這樣的工作環境和方式，實施外包在實際上就是把企業原本的運作方式，增加一套新的方法來提高企業的運作效率?？墒?，外包服務是為了企業減少內部的投資才去采用的，這是需要企業慎重考慮的，在一定的程度上，會阻礙到企業原本所自有的運行方式，另外就是實施了外包后，企業內部的員工會比較困難去適應一種新的企業運作方法，在短時間內，也是很難就坐到提高企業整體的工作效率，甚至有可能會因此降低效率。

（五）企業內部信息存在泄漏風險

當企業在進行外包業務的時候，是一定會需要向服務商提供企業的相關信息，并且對服務商詳細說明企業內的一些內部資料。比如，企業會把自身培訓模塊外包，就需要向服務商提供企業文化建設、產品技術、經營理念和發展方向等等著一系列的企業自有的信息。一旦這之中的服務商將這個企業的相關信息透露給了企業的競爭對手，那對于企業來講，就是非常龐大的損失了。

四、企業對于人力資源外包風險中的相關防范措施建議

（一）選擇合理的人力資源外包內容

企業不能為了適應時代變化中，企業競爭激烈的大環境而盲目地對人力資源外包跟從。選擇人力資源外包，是需要根據自身行業的特點、資源的配置以及企業的需求等諸多方面的因素來進行綜合考量，從而才能去確定企業的人力資源外包的內容，然后綜合權衡之后，再去對企業自身的人力資源外包的范圍，最后再去制定一個有關企業人力資源外包的詳細計劃和如何去監控服務商對自己企業提供的服務是否能夠很好的完成工作，達到自身企業在尋求人力資源外包的時候所預設的目標。

（二）正確的選擇和監控外包服務商

企業對于人力資源外包的服務生的選擇一定要慎重。這不是對于一種商品的交易，而是一個關系到企業生存和發展的外包服務選擇，是絕對不能隨便選擇的。企業在對外包服務商進行選擇的時候，一定要全面詳細地去了解外包行業的市場中各個企業的規模、信譽和相關從業人員的專業性以及職業素養等。從中選擇幾家自己覺得比較合適的外包服務商再去進行更為深入的調查，從中選擇最具競爭力，專業性高的外包服務商[3]。再有就是企業也要不斷地增強自身對于外包服務商的監控能力，盡量避免外包服務商工作上的人為紕漏。

（三）合作過程中建立相互信任的機制

企業和人力資源的外包組織雖然是有著各自的立場和利益在進行合作，但是隨著人力資源外包業務的深入和發展，就一定需要建立起長期穩定的合作關系，而這樣完善健康的合作關系，就需要雙方都要持有互信互利地公正合作態度[4]。這種機制的建立除開需要合作雙方內心的誠懇態度之外，也是需要權利和義務的界定來給予保障。雙方在遵守約定的前提下，自由把握尺度，嚴格把控工作流程，明確其責任制度，劃分清晰利益歸屬。

（四）完善需簽訂的合同

如今資源外包存在著許多的風險，而外包服務中，最具有保障企業能夠規避這些風險的就是法律手段。而簽訂有效完善的外包合同，是可以對雙方的權益進行有效保障，也可以對外包的工作有所約束。企業在制定相關的外包合同的時候，一定要對外包合同中的明細進行分析，盡可能的在合同中把外包工作運行中可能會出現的問題考慮到位，將雙方應該承擔的責任以及需要履行的義務和權力納入進合同之中。在簽訂這樣的外包服務合同的時候，也可以請專業的人員來對這樣的合同進行檢查公正，避免后續的法律糾紛。

五、結語

人力資源業務外包是對我國傳統的人力資源管理的一個新的發展和進步，但是這仍然存在著很多的制約。只要企業和外包服務商能夠對這樣的外包服務業務進行不斷的發展和研究，規避其中的風險，努力將人力資源外包行業的外部環境優化，那么在不久的將來，人力資源業務的外包，就一定會有一個長足廣闊的發展空間。

【參考文獻】

[1]趙航.企業人力資源外包的風險及其防范[J].企業經濟，2011（7）：83-85.

[2]許峰.淺析我國企業人力資源管理外包的風險[J].中國科技信息，2012（11）：202-222.

[3]馬黛婕.我國企業人力資源管理外包風險及其防范措施思考[D].成都：西南財經大學，2009.

[4]王素艷.我國企業人力資源外包的風險分析及防范對策研究[J].現代營銷，2013（1）：37-38.