電子商務運營管理文獻綜述

趙芯彤　張帆

摘要：對政府和企業在電子商務環境下實現管理理論和方法的創新，介紹了近年來國內外學者對電子商務運營管理和熱點問題的分析，指出了國內外學者需要加大對電子商務管理研究的深度和廣度，從而形成一個較為完整、系統的電子商務運營管理系統理論，以指導政府和企業有效開展電子商務活動。

關鍵詞：電子商務 管理 綜述

一、前言

信息技術跨越式發展，不斷創造令人耳目一新的世界。電子商務從一個概念已慢慢成為我們生活中不可缺少的一部分。電子商務的影響將是全面的，不僅在微觀上影響企業的管理行為和消費行為，在宏觀上也影響著國際貿易關系和國家競爭力的未來。作為二十一世紀的主導產業，電子商務已經得到了學術界和企業界的認可，對國民經濟各個部門帶來的影響也日益突顯出來。

二、相關理論

（一）電子商務的定義

電子商務通常指的是在全球范圍內的商業和交易活動，在互聯網和開放網絡環境下進行買家和賣家未見面而從事的各種商務活動，實現消費者的網上購物、商戶網絡交易和網上電子支付等多種經營活動、金融活動和相關的綜合服務活動的新業務模式。

（二）電子商務的特點

1.跨越時空

（1）時間24小時連續

（2）空間覆蓋任何角落

2.低成本

（1）沒有店面租金成本

（2）沒有專門的銷售人員

（3）沒有商品庫存壓力

（4）很低的營銷成本

3.高效性

（1）互聯網技術使貿易中的商業報文標準化。

（2）電子貨幣的出現和流通，可以減少資金在途時間，提高資金的利用率。

4.安全性

（1）國際上多家公司聯合開發了安全電子交易的技術標準和方案研究，為企業創造了一種安全的電子商務環境。

（2）電子商務突破了時間和空間的限制，大大提高了效率。

三、電子商務運營管理的研究現狀

（一）國外研究

20世紀末，國外在信息化引起管理變革的研究方面已經形成了一些新的較為成熟的觀點和理論。目前在國外，電子商務環境下新型管理理論框架已初具規模。

一種以信息流為直接管理對象，以高質量、低成本、高效率為目標的管理理念正在形成。Martin V.Deise等編著的《電子商務管理者指南：從戰術到戰略》一文從管理者的角度出發，闡述了電子商務各個層面的實踐管理操作。

Brenda Kiena對企業如何規劃和維護網站進行了系統的研究，從實務的角度研究了企業的電子商務管理活動。

（二）國內研究

2D01年開始，國內學術界開始重視電子商務管理領域的研究。楊德禮教授主持的國家自然科學基金重點項目“電子商務環境下管理理論與方法研究”，將電子商務管理方法與理論推向了一個新的高度。

在王學東主編的《企業電子商務管理》一書中，第一次論述了電子商務的運營模式和運作平臺、組織形態、組織結構與管理體制等理論。

陳德人教授則分析了電子商務的3個誤區，并討論了中國電子商務發展問題。

總體來看，國內外對電子商務管理的系統性研究才剛剛起步，雖然取得了一定的進展，但還未能形成一套成熟、完善的電子商務管理理論體系。

四、結語

電子商務是近幾年才出現的新興領域，無論是從理論還是從應用角度均有許多工作尚待開展，尤其是缺乏在電子商務的環境、形態規劃、建立、經營策略與管理的理論應用方法方向進行系統的研究與實踐工作。

我認為，未來對電子商務管理的研究方向是：在不斷引進和吸收國外先進理論和方法的基礎上，緊緊把握電子商務活動的發展動態，將理論與實際緊密聯系，最終實現理論創新；加強國內外同行之間的交流與合作，加大從宏觀層面的研究力度，重點研究有關政府的電子商務管理方法與管理理論，相互合作，盡快形成一套較為完整與系統的電子商務運營管理理論體系。endprint