“四號線”上的愛心姐姐

◎記者 王文怡 于子祥/攝

“半年瘦了8斤?！背甥惼颊f得輕描淡寫，但掉肉的分量有點多。

半年前，她從值班站長晉升到站區車站副站長。她的管理版圖，從原先4號線線路圖上的小圓點，一下子拉長成了三點連著的直線，包括西藏南路、南浦大橋和塘橋3個地鐵站。隨之而來的工作壓力變得沉甸甸的，一向不變的體重直直跌落。

她忽然想起好幾年前，剛剛在胸前掛上副站長牌子的時候，光榮、喜悅與驕傲，這些美好的情緒一股腦地涌上來。然而，每當站在電梯旁，看著電梯上密密麻麻仿佛連成串的人群的時候，她突然覺得身上所擔負的責任又沉重了幾分。

他們是我的兄弟姐妹

“每天在西藏南路站換乘4號線與8號線的乘客很多，大家要保證乘客安全第一；南浦大橋站雖然今年5月開始‘員工外包’，但服務質量不能下落；塘橋站的“甜蜜塘橋”愛心公益品牌要一直保持……”在每周一早上站區行車站長例會上，成麗萍每天都要像這樣把三站的情況清晰地排摸一遍。

“恩，大平說得對?！薄俺山憬?，我覺得安全宣傳還可以加強?！痹陂_會的各位表達一番建議之后，成姐姐繼續說，“公司領導講過，不能一直抬頭挺胸向前看，要往上望，朝下看；要環顧四周，用心發現細節?！?/p>

無論會上與會下，成麗萍的領導架子從來就沒端起來過。比起站長的稱呼，她更喜歡別人稱呼她”大平”或“成姐姐”。在微信朋友圈中，“成大平”的名字時常出沒。在她工作最久的塘橋站里，一群“小鮮肉”后生同事也是這樣稱呼她的?！芭c西藏南路站和南浦大橋站的小伙伴們還能變得更親近?！背山憬阕晕以u價道。

由于成姐姐和站里的顧妹妹是同一天生日，從幾年前開始，她倆就常在一起慶生?！靶」媚锏膵寢尯茉缟∵^世了，前兩年她爸爸也得病，大半年住醫院，她一個人孤孤單單的?！闭鹃L如家長，成麗萍覺得，車站的同事就像兄弟姐妹，親人有困難，做姐姐的自然要去幫助他們。

見有小姑娘戀愛了，成姐姐就和她說帶來給自己看看?！拔夷觊L幾歲，社會閱歷在，把把關總是可以的?！币姷艿苊妹脕y花錢，成姐姐又拉住他，勸告說不能這樣?！拔以_玩笑和顧妹妹說過，以后把錢存我這里，每個月給她零花錢?！痹颈涞纳舷录夑P系，在成姐姐這里，就變成了親人般的關懷。

“溫馨貼士”在耳畔循環

一年春節，顧妹妹的父親住院，成姐姐露出一手燒大菜的手藝，依照顧爸爸的口味，做了幾道菜，帶到醫院與顧妹妹一家一起過除夕。邊幫顧爸爸夾菜，成姐姐一邊夸顧妹妹的好?！拔蚁胫膭罱逃?，她爸爸聽著也開心?！?/p>

后來有一陣，小姑娘感覺地鐵檢查很多，壓力有點大，她想撒手不干。成麗萍在一旁看著著急，隔三差五地與她約談，但效果不佳。于是成麗萍就找到她的阿姨，花好些時間分析就業前景?！拔耶敃r說，地鐵工作穩定，外面工作難找，小姑娘大專學歷沒有太大的競爭力?！背山憬愫髞砗桶⒁套罱K一同說服了她?！艾F在顧妹妹已經變得很優秀了，休息室的黑板報都是她幫著寫寫畫畫的?！闭f起來這件事，成麗萍覺得特別欣慰。

為了凝聚好這個“大家庭”，成麗萍一直在一旁有聲或無聲地鼓勵著同事們。她把大家的集體照像海報一樣張貼在地鐵站的樓梯口，來來往往的人抬眼就能看到。站里有位姑娘告訴成麗萍，她媽媽就住在塘橋附近，有次乘地鐵見到照片，回家就同她念叨：“我女兒待遇和明星一樣，都在墻上出現了，以后一定要好好工作?！?/p>

“辛苦了”，是成麗萍說過最多的一句話?！跋裎鞑啬下氛镜臒o障礙電梯需要人工開啟，我粗略統計過，每天從早上8點半到傍晚5點，電梯由巡視的員工開動120次，他需要走上3萬步。確實辛苦?！币虼?，對于同事關心和鼓勵的話，她從不吝嗇說。雖然成麗萍把自己當作“姐姐”，但有時成姐姐對同事們的掛心程度，甚至比家里的媽媽、婆婆還高一級?！懊魈旌芾涠啻┮恍薄跋掠曷坊?，騎車子回去當心哦”……成姐姐的這些“溫馨貼士”，像按下反復鍵一樣，在同事們的耳畔反復循環。

像糖一樣甜蜜蜜

成麗萍在塘橋站的8年里，這站從線路上的普通小圓點成為貼上愛心標簽的“甜蜜塘橋”。她成立“甜蜜塘橋愛心團隊”，開展形式豐富的公益活動。

每月最后一周的周二，成麗萍會帶著同事們把桌椅擺開，投影儀架好，等著穿白大褂的醫生到場。在塘橋工作或者家住附近的居民，即便沒趕早“秒殺”到座位，但站著也要把接下來的講座聽完，然后等醫生看診?！疤翗蛘竞透舯诘娜蕽t院一起打造塘橋健康文化區。仁濟醫院的醫生每月一次到站服務，主題不一樣的，比如前幾次有如何防治腫瘤，血液指標怎么看等?！背甥惼几嬖V記者，講座預告每次會由塘橋街道發布，確保大家早知道。

成麗萍還曾組織過車站與街道社區一起辦過幾場愛心義賣。社區的幾位小朋友也來捧場，有的幫著理貨，有的擔當賣家。場上的賣品，最初是成姐姐與塘橋站同事捐出的物什，到后來，整個四號線環線上20多個地鐵站的員工都有應援?！百u出的錢，我們用來買玩具和兒童書?！背山憬愫屯聜?，每年拿著這些禮物以及其他小禮品，看望住在兒童醫學中心的生病小囡們。

兒童節到了，乘地鐵的小朋友在攝影機的鏡頭前，咬字清楚地說準“甜蜜塘橋”，一旁的成姐姐就會為每人送上一粒糖?！八麄冇X得塘橋站和糖一樣，甜甜膩膩?！闭驹诔甥惼忌磉叺氖翘翗蛘镜募槲铩疤切摹?，戴著大大的糖果帽子。

在五四青年節，成麗萍與同事參加社區活動，烘焙出鮮熱的蛋黃酥和核桃酥，趕忙打包送到孤老家里。到了春運時候，成麗萍他們找來塘橋街道的好墨緣書畫會，在地鐵站現場潑墨揮毫寫福字和春聯?！皩懞玫亩籍攬鏊徒o準備回鄉的外來務工者?！背甥惼蓟叵?，有位大哥還感謝說是我們讓他覺得溫暖。

“感動了別人，也感動了自己?！背甥惼颊f著有些感懷。

跟上地鐵的節奏

成麗萍當過公司出納，后來認為工作一成不變，就辭職跨入4號線的圈里。如同硬幣有正反面，成麗萍也是，她一面心細如塵，一面又跳脫出平凡的日常，思維走動得和地鐵一樣快。

比如除了標配的便民箱子，成麗萍在學生期中期末考試的時候，買來兩大盒中華牌2B鉛筆和若干橡皮，放在地鐵服務中心的便民箱子旁?！疤翗蛘竞臀鞑啬下氛靖浇加袑W校，他們如果忘記帶，周邊沒地方買，所以我們備著?！逼綍r，成麗萍向地鐵站的高中生志愿者宣傳，沒帶橡皮和鉛筆，可以來找地鐵哥哥姐姐，回到學校麻煩告知一下同學。后來，也真的有同學找成姐姐他們要筆。這時，成就感從她心里冒出來。

成麗萍是一位很會“挖腦洞”的人。她現在想著，要不要在南浦大橋站開設雙語服務崗。因為站點附近有旅游集散中心和中服面料城，老外來旅游，到這里定制旗袍的人很多。重要的是，成麗萍前幾天發現站設備值班員顧宇峰英語學得溜，能和老外乘客暢通無礙地用英文交流，硬是在原來信息不對稱的狀況下，幫著老外找到丟失的銀行卡?！俺诵☆?，我又在這站找到一位英語好的同事，他們搭檔，就能開通雙語服務了?！毙袆恿姷某甥惼紱Q定過幾天把創意安放到現實里。

會“填腦洞”的成姐姐，也懂得充分利用好周邊資源。比如塘橋街道有志愿者協會，成姐姐每年到那里兜轉一圈，說“再見”之前留下50張關于地鐵滿意度的調查問卷?！叭绻麊柧砩闲l生分數低，我們馬上察看與改正?！?/p>

從細節的地方開始

今年，南浦大橋站實行“員工外包”。成姐姐覺得要提高車站的服務質量，嚴格的監督是要有的，“站容站貌，服務過程與質量等，我都盯著?！北热缬形粏T工穿的制服第一?？圩記]扣，她當面指出來，這樣的細枝末節多得很。之前的某一天，成麗萍帶著南浦大橋的外包員工到停在臨平路站的備車那里，手把手教他們屏蔽門怎樣開關，如何緊急制動，直到他們全部學會，她才走。

在成姐姐的努力下，在四號線全年總分排名中，包括南浦大橋站在內的西藏南路站區3個站的得分排到前三。更讓她高興的是，塘橋站和西藏南路站被公司評為文明車站?？偣踩齻€獲獎名額，它們占到兩席，表現可嘉。

采訪完，成姐姐又開始巡站了。三個小圓點在她心里個個亮起希望的燈。