持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響評價

潘鎖仙

（江蘇省丹陽市人民醫院，江蘇 丹陽 212300）

由于醫院門診藥房為對外服務重要窗口，大部分門診藥房受到工作模式、工作人員、工作場地等制約，依然處于常規管理階段，導致門診藥房管理質量受到影響[1-2]。因此，我院對持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響進行分析，見本文描述。

1 資料與方法

1.1 資料

選取本院收治的90例門診患者，所有門診患者的收取時間（2017年3月5日-2018年4月10日），電腦隨機分為觀察組一組(45例門診患者)、對照組一組(45例門診患者)。

排除標準-(1)其他嚴重疾病患者、(2)未經過我院醫學倫理委員會批準以及同意。

納入標準-(1)所有門診患者均經過我院醫學倫理委員會批準和同意、(2)無精神疾病和認知障礙患者。

觀察組；年齡：門診患者年齡在20歲-60歲，平均年齡（41.25±1.02）歲，性別：25例女性患者、20例男性患者。

對照組；年齡：門診患者年齡在21歲-60歲，平均年齡（42.15±1.17）歲，性別：26例女性患者、19例男性患者。

對照組45例和觀察組45例門診患者各項指標無差異，采用P＞0.05表示。

1.2 方法

對照組45例均使用常規管理。

觀察組45例均使用持續護理質量改進。

應強化門診藥房服務的各項細節，讓門診患者感受到溫暖以及關心，將醫院倡導的卓越、嚴謹、和諧、仁愛的人文精神融入于管理中，堅持價廉、質優、業精、醫誠等原則，應建立以門診患者作為中心的藥房服務管理模式[3]。

組成門診小組，由護士長擔任組長，對門診護理人員均進行相關培訓，明確管理目標，不斷完善護理服務制度，明確和制定相關規章制度，對門診分診工作職責和分工進行明確劃分，做到賞罰分明以及責任明確。

1.3 觀察指標

對比對照組、觀察組兩組門診患者的門診預檢分診準確率及滿意度。

1.4 統計學處理

本次研究中實施SPSS26.0軟件，將對照組患者以及觀察組患者的指標進行統計，兩組患者指標對比不同，可使用P＜0.05表示，具有差異。

2 結 果

2.1 對比門診預檢分診準確率

觀察組門診患者中，錯誤的有2例、正確的有43例、門診預檢分診準確率95.56%。

對照組門診患者中，錯誤的有10例、正確的有35例、門診預檢分診準確率77.78%。

觀察組門診患者門診預檢分診準確率95.56%與對照組具有顯著差異，P＜0.05。

2.2 對比滿意度

觀察組門診患者中，滿意的有40例、一般的有4例、不滿意的有1例、滿意度97.78%

對照組門診患者中，滿意的有30例、一般的有5例、不滿意的有10例，滿意度77.78%。

觀察組門診患者滿意度97.78%與對照組患者滿意度77.78%具有顯著差異，P＜0.05。

3 討 論

隨著社會不斷發展，人們文化、生活水平不斷提升，患者對護理服務的質量以及自我保護意識不斷增強。而門診室具有任務繁多、工作量大等特點，每日需接待較多的患者以及患者家屬，為人群流動性大而集中的場所。其中患者主要為兒童和成人，由于門診環境較為嘈雜，若未及時進行有效溝通，易導致與患者家屬發生糾紛事件[4]。護理糾紛防范為護理管理中的重要內容，減少和控制護理糾紛事件發生為體現醫院護理質量和管理水平的標準之一，與患者建立良好的護患關系，實施持續護理質量改進，取得顯著效果。

經研究表明，觀察組門診患者門診預檢分診準確率95.56%與對照組具有顯著差異，P＜0.05；觀察組門診患者滿意度97.78%與對照組患者滿意度77.78%具有顯著差異，P＜0.05。

綜上所述，持續護理質量改進能顯著提高門診預檢分診準確率及滿意度，值得在進一步推廣及運用。