信息交流模式研究
——以“知乎”為例

肖蒙蒙

（鄭州大學，鄭州 450001）

1 引言

隨著Web2.0時代的到來，網絡信息交流模式發生了全方位、深層次的變化。近年來，呈井噴式增長的社會化問答社區與傳統的信息獲取途徑相比，有著許多明顯的優勢：及時性、多樣性、超時空和個性化等。

基于上述優勢，人們也越來越傾向于通過社會化問答社區來獲得更加個性化、更加多樣化的信息。2010年底開放的“知乎”網站，是目前國內最受歡迎的知識型網絡問答社區。本文以“知乎”為例，探究知乎的用戶類型和信息交流模式，針對各類用戶在信息交流中存在的問題提出改進措施，以期提高用戶的持續參與性和知乎平臺的活躍度。

2 概念闡述

2.1 社會化問答社區

Shah等人對比了提供問答服務平臺之間的差異，將社會化問答定義為包含如下特征的服務：①信息搜尋者可以將其信息需求表達為用自然語言描述的問題，而非關鍵詞；②其他用戶可以通過這項服務為信息搜尋者提供問題的解決方案；③基于這項服務和參與服務的用戶所形成的社區和社會網絡[1]。這個定義強調了社會化問答的針對性和個性化，并指出平臺的社區性質。

2.2 信息交流模式

秦鴻霞將信息交流模式定義為：信息交流模式就是用簡潔的語言，圖形或程式描述信息交流現象，以揭示信息交流本質和規律的一種方法[2]。這個概念指出了信息交流模式對信息交流的重要作用和意義。

3 知乎用戶類型

對知乎社區而言，粉絲數/關注數的比值、回答問題數/提問問題數的比值，以及發言內容的豐富度、質量，甚至個人的活躍程度都可以作為區別和劃分用戶類型的重要依據。故本文根據以上五個維度來將用戶劃分為四種類型：普通用戶，積極參與用戶，專業用戶和權威用戶。（其中將粉絲數/關注數的比值，回答問題數/提問問題數的比值都和數值1來進行比較。用于說明粉絲數和關注數的大小關系以及回答問題數和提問問題數的大小關系）。

3.1 普通用戶

普通用戶的特征是發言較少，瀏覽信息較多，是信息的接受者[3]。他們中的人大多關注別人較多，粉絲很少，或者因為初來乍到，對社區了解不夠深入，關注數和粉絲數都很少。因此粉絲數/關注數的比值＜1或者接近1。普通用戶有的側重于回答問題，有的偏向于提問，或兩者比例相當，因此他們的回答問題數/提問問題數的比值不確定。這類用戶發言內容寬泛，發言質量良莠不齊，社區活躍度不高。

3.2 積極參與用戶

積極參與用戶最顯著的特征是活躍程度很高。他們或熱衷于回答問題，或時而提出質量較高的問題。時常貢獻高質量內容的用戶，他們的粉絲數和他們的發言次數成正比，粉絲數/關注數的比值遠大于1。而另一些積極參與用戶發言內容質量不高，所以粉絲數/關注數的比值＜1或者接近1。但他們都傾向于回答問題而非提問，因此回答問題數/提問問題數＞1。他們的發言內容范圍廣泛，不局限于某個領域，質量總體較高。

3.3 專業用戶

專業用戶對某一領域有著比較專業的見解，他們經常對社區的一些專業性問題提供可靠的專門解答。他們來自各個領域，如金融、互聯網、法律、藝術等，且對該領域有深刻的見解。他們關注自己擅長或者感興趣領域的話題或問題，并且關注該行業中人員發現的有價值的問題和答案[4]。他們中有一部分是活躍用戶，粉絲數/關注數的比值遠大于1。另一部分雖不經常發言，但因發言內容質量高，粉絲數/關注數的比值也大于1。他們樂于回答問題，貢獻自己的專業知識，回答問題數/提問問題數＞1。他們發言內容集中于自己擅長或感興趣的領域，質量很高，也會回答少部分專業之外的問題，他們的個人資料里通常標明自己從事的行業，也有一部分人是某話題的優秀回答者。

3.4 權威用戶

權威用戶在社區里占據中心位置，是社區的輿論領袖。這部分用戶在各自的領域具有很大的話語權，能夠引領相關領域的關注點。他們有兩類，一類是現實生活中的名人，學者，或者精英；另一類是愿意分享和提供高認可度回答的草根用戶，通過在個人生活和大眾文化領域的造詣提供高“質”的回答也吸引了一大批關注者[5]。他們既有單型的，即是某一特定領域的專家。也有多型的，在眾多的領域影響著很多人。他們積極活躍地提供專業性極強、可信度極高的信息，準確、負責地表達高質量的觀點。他們的粉絲數/關注數的比值不僅遠大于1，更遠超過積極參與用戶和專業用戶的相應比值。他們回答問題數/提問問題數＞1，發言內容或專一或豐富，質量極高，是社區活躍度很高的用戶。

4 信息交流模式

鑒于四類知乎用戶本身的特點和在信息交流中的作用，將四類用戶形成的多種信息交流模式分為以下三類：第一類，不對等的弱雙向信息交流模式，包括普通用戶與積極參與用戶之間的信息交流，普通用戶與專業用戶之間的信息交流；第二類，對等的雙向信息交流模式，包括積極參與用戶之間的信息交流和專業用戶之間的信息交流；第三類，權威用戶占主導地位的信息交流模式，包括普通用戶，積極參與用戶，專業用戶分別和權威用戶之間的交流，以及權威用戶之間的交流。

4.1 不對等的弱雙向信息交流模式

普通用戶和積極參與用戶以及專業用戶之間的信息交流是通過問題的問與答來實現的。普通用戶可以通過邀請機制來邀請這兩類用戶回答問題，或者這兩類用戶通過問題的推薦機制來發現問題并進行回答。因為普通用戶和其他兩類用戶掌握的信息不對稱，會有少量的雙向交流，因此是弱雙向的信息交流。這種信息交流模式是獲得信息資源的重要途徑。林南認為：個人的社會網絡異質性越高，通過弱關系攝取的社會資源的幾率越高。積極參與用戶中大部分人有豐富的生活閱歷，掌握的信息資源較多，他們會提供給普通用戶較為合理的，質量較高的答案。而專業用戶因熟知某個領域的知識，所以對專業性較強的問題，能給出科學的，專業的見解。

4.2 對等的雙向信息交流模式

積極參與用戶之間因為有較為對等的信息和知識，他們會就同一個問題交流彼此的觀點。他們之間的交流更多的是探討，而不單單是問與答。專業用戶之間因共同喜歡或者擅長某一領域的知識，所以他們就某一領域的專業性知識進行切磋和交流。他們之間的交流專業性很強，質量很高。McMillan根據溝通方向和接受者的控制水平將虛擬社區中的社群分為4類，第四類就是：對等交流型，非常對稱的交互模型，每個人發送和接收信息的機會是一樣的[6]。對等的雙向信息交流表現的是一種基于合作關系的交流模式，他們有水平相當的知識和閱歷，有共同的關注點。這種交流模式不單單是信息的發出與接收，而是多方用戶在交流中一起深化對問題和知識的理解，一起成長與進步。

4.3 權威用戶占主導地位的信息交流模式

權威用戶在社區網絡中占據中心的位置，與其他用戶相互連接。因為他們在社區的信息交流中的主導地位，他們參與的問題討論往往能吸引大量用戶的關注和參與。普通用戶和權威用戶之間的交流是單向的，由于權威用戶的絕對話語權，使得普通用戶完全處于傳播過程中的信息接收方[7]。而積極參與用戶和專業用戶由于自己有一定的知識儲備和閱歷，在和權威用戶的交流中，不像普通用戶一樣完全處于被動地位。他們也會就權威用戶的發言內容提出自己的看法，這種交流模式是弱雙向的。權威用戶之間的交流是雙向的，由于他們知識的豐富積累和信息的高質量，使得其他用戶對他們的交流持觀望的態度，同時將他們的權威答案一級一級傳播下去。

5 用戶在信息交流中出現的問題與建議

5.1 普通用戶

普通用戶在提出問題后，積極參與用戶和權威用戶的參與會使得問題在較短的時間內得到關注和回答，但也存在相當一部分由普通用戶提出的問題長時間得不到關注和回答。針對上述現象，本文提出以下建議：一方面，用戶要盡量提出高質量的問題，而知乎的“公共編輯”機制，最大限度地調動用戶的力量剔除劣質問題，以便優質問題的提出[8]。另一方面，用戶可以通過邀請相關問題的優秀回答者回答問題，既保證了答案的質量，也使問題得到更多人的關注。普通用戶的社區參與度不高，大多數人貢獻的答案質量也不高。所以普通用戶應該積極參與到社區的信息交流中來，并堅信自己認真，負責，高質量的回答會得到他人的贊同和鼓勵。

5.2 積極參與用戶

積極參與用戶的活躍度很高，對社區的發展有很重要的影響。但有一部分積極參與用戶過分看重自己發言的“量”，而忽略了“質”，他們的活躍度雖然很高，但被關注數卻很少。所以這些用戶應該把發言內容的“質”放在更重要的位置上，為提高社區信息交流的質量貢獻自己的力量。

5.3 專業用戶

專業用戶是社區高質量信息的重要貢獻者。他們的發言專業性強，可信度高，但是一部分用戶并不活躍。因此雖然他們擁有專業知識，并沒有得到更多人的關注，他們的信息也就無法被更多的人獲取。對此，這部分用戶應積極參與到社區的建設中去，讓自己的高質量發言更為廣泛地傳播開來。專業用戶常常在他們的圈子中交流，傳遞的信息專業性極強，不利于圈子之外的用戶理解和獲取。所以專業用戶應該注意語言的表達方式，使之易于理解和接受。

5.4 權威用戶

權威用戶作為社區中重要的用戶節點，他們的動態會影響其他用戶的行為和態度。雖然網絡技術具有平等主義的潛在動機，但“知乎”網站的知識分享和實踐則顯示出信息發布和吸引力分布的嚴重不平等。所以位于中心節點的權威用戶要靠思想引領他人，不能違背自己的價值觀和道德觀去發表不負責任的言論，更不能把社區平臺當成自己的自媒體。在收到他人的邀請回答時，要以平等的態度給出答案，不予理睬會打消用戶的積極性，不利于社區歸屬感的建立。社區歸屬感能夠促進用戶積極參與虛擬社區的活動，并且很大程度上滿足社區成員心理，生理和自我發展的需要。權威用戶在自己不擅長的領域一定要慎言，要知道影響力越大，責任也就越大。

6 結語

本文以國內最大的社會化問答社區——知乎作為分析對象，把知乎用戶分為四種類型，并對他們構成的信息交流模式進行研究。不對等的弱雙向信息交流模式是信息獲取的重要模式，對等的雙向信息交流模式促進了用戶之間的交流，權威用戶占主導地位的信息交流模式是社區中最具關注度的模式。不同的用戶在信息交流中所占的地位和所起的作用不同，對現存的問題進行剖析并提出建議，對社區的發展意義重大。