探討高速公路文明服務與微笑收費系統

王百川

摘 要：高速公路收費站作為交通行業的窗口單位，文明服務、微笑收費始終是收費工作的重要組成部分。高速公路文明服務、微笑收費系統由收費票亭服務系統、收費站服務系統、收費所（處）統一管理服務系統構成，其中收費票亭服務系統由系統觸發、微笑服務檢測、數據分析和系統對接，從而提升高速公路收費人員文明服務質量，提升高速公路收費服務水平。

關鍵詞：服務 分析 服務器

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）08（b）-0032-02

平涼西收費站坐落于自古就有“中華道教第一山”之美譽的崆峒山腳下，崆峒山位于甘肅省平涼市，是古絲綢之路西出關中之要塞。在這風景秀美，人杰地靈的崆峒山，通過高速公路文明服務、微笑收費系統輔助，使收費員提升服務質量，從文明動作識別、微笑檢測、文明用語識別，通過微笑評級制度，生成微笑服務報表。

1 文明服務、微笑收費系統收費票亭系統方案

文明服務、微笑收費系統收費票亭系統方案如圖1所示。

1.1 系統觸發

前段微笑檢測攝像機支持2路I/O輸入，通過連接收費車道車檢器或線圈同步收費過程，可以確保只針對收費過程內的收費員微笑進行檢測，系統檢測率可達到99%以上。

1.2 微笑服務檢測

微笑服務檢測：前段微笑檢測攝像機輸出實時視頻，后端微笑服務器實時分析，深度自學習智能分析算法，可實現因人而異的智能化微笑檢測。

1.3 數據分析

支持B/S客戶進行系統配置，可實現按日期、班次、人員等分類生成微笑服務統計報表。

1.4 系統對接

提供多種對接方式，支持第三方運營系統。

2 文明服務、微笑收費服務檢測系統

文明服務、微笑收費服務檢測系統流程圖見圖2。

2.1 文明服務、微笑收費服務檢測系統結構

2.1.1 收費票亭服務系統

（1）文明服務檢測攝像機和文明服務輔助終端。

（2）文明服務檢測攝像機提供現場實時視頻流到后端分析服務器。

（3）文明服務輔助終端實時顯示文明服務分析系統對當前評價的結果，以幫助收費員提升服務質量。

2.1.2 收費站服務系統

（1）通過視頻分析進行收費員身份識別、文明服務動作識別、微笑檢測、文明用語識別等。

（2）提供B/S的管理界面，進行收費員管理，并能通過不同收費員、不同時間段得到文明服務質量報表。

2.1.3 收費所（處）統一管理服務系統

收費所（處）統一管理服務系統，可對多臺站端服務系統統一管理，查看所有數據分析服務器的數據，并得到整體的報表。

2.2 文明服務、微笑收費服務檢測系統功能

2.2.1 文明服務終端功能介紹

文明服務終端用于反饋文明服務檢測結果，并區分展示文明檢測項目的細節，通過可視化的界面顯示和音頻提醒為收費員改進服務水平提供參考，已實現整體服務水平的提高。

各收費票亭服務終端通過WiFi路由器，進而接入到站級微笑服務檢測系統。

（1）收費員上班后，通過微笑檢測攝像機采集人員信息，后端進行人員信息識別，檢測收費員信息并展示在為微笑終端界面上。

（2）單次收費過程中微笑服務檢測項目包括：文明迎車、微笑服務、文明用語和送車服務四大檢測大類。根據后端服務器分析結果，終端設備可以直接展示各類檢測結果并分別給出提示音。

（3）一次收費的文明服務全部檢測，則該次檢測結束：評價為5星；如果檢測的服務不全，則給出相應得分。

2.2.2 收費站、所（處）服務系統功能介紹

收費站、所（處）服務系統主要是文明服務分析服務器提供Web管理界面，該界面可以實現系統配置、收費站收費員管理、生成文明服務報表和查看文明服務統計詳細信息等功能。

（1）收費站、收費員管理。文明檢測服務器可以實現對單個收費站點的配置、收費員信息配置。文明服務管理服務器可實現對多個收費站點的集中配置和管理。

（2）文明服務報表?？蓪崿F以收費員（可多選）、時間段為搜索條件，統計得到所選收費員的：總收費次數、合格收費次數、總合格率、迎車合格率、送車合格率、文明服務合格率、文明用語合格率等。

（3）文明服務詳細信息?？蓪崿F以收費員（可多選）、時間段為搜索條件，統計包括收費時間、迎車服務、送車服務、文明動作服務、文明用語服務、總服務質量（星級）等信息。

（4）收費所（處）服務系統?？蓪Χ嗯_站端檢測系統統一管理，查看所有分析服務器的數據，并得到整體報表。

3 文明服務、微笑收費系統主要設備

3.1 數據分析服務器

數據分析服務器是我公司針對收費票亭微笑服務文明用語等智能化檢測需求而開發的一款后端智能視頻分析設備。它利用強大的硬件編解碼和智能算法運算能力對前端網絡設備的碼流進行分析。

關鍵特點：采用Intel多核心CPU+標準服務器機箱架構：支持B/S架構客戶端，無需安裝控件，支持跨操作系統、跨瀏覽器配置，支持集中管理和配置；支持1080P等高清、標清視頻微笑服務檢測；支持8路1080P視頻同時檢測；微笑服務檢測，深度自學習功能、實現針對不同收費人員微笑服務的智能化檢測；B/S架構客戶端可實現按日期、班次、人員等分類生成微笑服務統計報表。

3.2 管理服務器

管理服務器是針對數據分析服務器數量較多的場合而開發集中管理的平臺服務器。

關鍵特點：采用Intel多核心CPU+標準服務器機箱架構；支持B/S架構客戶端，無需安裝控件，支持跨操作系統、跨瀏覽器配置，支持集中管理和配置；支持對微笑服務分析服務器集中管理，單臺最大管理路數3000路；B/S架構客戶端可實現按日期、班次、人員等分類生成微笑服務統計報表。

3.3 微笑檢測攝像機

采用標準H.264壓縮方式；最高可達到1080P畫質，支持多種分辨率720P、D1最高幀率30fps；支持收費崗亭微笑服務智能檢測；支持同步收費過程實現精準微笑服務檢測；支持2路音頻輸入，可實現亭內亭外同步拾音；支持2路外部報警輸入；支持雙10/100/100Mbps物理隔離網口設計；可實現收費信息同步字符疊加；適應多種網絡環境應用，傳輸高質量圖像，包括LAN、ADSL以及各種專網；支持雙碼流，用戶可根據需要選擇不同的視頻碼流，用于傳輸、存儲、瀏覽；提供SDK二次開發包，方便用戶二次開發，實現更多的功能；內置Web Server，直接通過 IE瀏覽器就能連接、查看、參數設置；支持多區域視頻屏蔽；支持前端TF卡方式存儲；支持移動偵測報警、I/O報警、視頻丟失等多種報警模式功能；支持多種報警聯動，包括I/O輸出、信息提示、自動錄像、自動抓拍、自動Email發送等。

4 結語

綜上所述，文明服務、微笑收費系統主要由收費員的文明迎車、送車，文明用語，文明微笑，通過微笑攝像機抓拍和拾音，車輛接觸線圈觸發或通過紅外對射觸發來完成微笑服務檢測。通過文明服務終端和進行站端檢測系統進行信息統計分析，生成文明服務報表、文明服務統計詳細信息表等。最終收費所（處）統一管理系統統一管理，調取所有服務器數據，生成整體報表。

參考文獻

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