掛號：看病的敲門磚

池楊

帶娃去看病，并不是一件簡單事。心急如焚地帶著哭哭啼啼的娃趕到了醫院，卻不得不面對掛號大廳里嘈雜的人群和一個個掛號窗口排起的長龍。煎熬地排隊等待還要面臨“號已掛完”的風險。掛號是看病的敲門磚，卻因“一號難求”而被阻隔在診室之外，這是家長們最頭疼的事情。好在，現在情況已大有改善。我們就來看一看，醫院的掛號窗口發生了怎樣的變化吧，以及這些變化會給家長們帶來怎樣的便利吧。

Q 家長們都說看病難，您在掛號室工作了將近25年，作為一線的工作人員，您可以分析一下看病難的原因嗎？

A 大醫院的號源是稀缺資源，所以在那個全靠人工掛號的年代，經常會遇到在醫院等候一整晚、第二天一早再排隊掛號的情況。

大的環境我們沒有辦法左右，比如醫生和病人的比例這種問題。但是在工作調整、掛號效率提高、掛號流程改善等這些方面我們已經做出了很多的努力，并且對于看病難是有很大改善了。比如，最早掛號的時候，病人需要先從護士那里拿張條，再憑條來窗口掛那個科室的號，這就需要至少跑兩回才能掛上號。后來為了方便患者，我們對負責掛號的工作人員們進行了培訓，讓掛號的工作人員可以簡單判斷出患者需要掛的科室，比如孩子家長來掛號，會簡單敘述有何癥狀，掛號員就需要判斷應該掛哪個科，通過培訓，希望做到盡可能準確掛號，這樣就減少了掛號的家長走冤枉路，提高看病效率。再有，多種掛號途徑的開通，也大大緩解了掛號難的問題?？偟膩碚f，家長們都應該有所體會，現在看病難的問題，在很大程度上已經得到改善了。

Q 您剛才提到的多種掛號途徑的開通，能跟家長們具體介紹一下都有哪掛號途徑嗎？

A 2011年的時候，原衛生局推出了114預約掛號，患者除了可以選擇人工窗口掛號，還可以通過114電話或者網站預約掛號。同期，我們醫院還開始了“復診預約”，即醫生會在這次看病的時候就可根據病人的情況現場約好下次復診的時間，比如一周后，這樣就給病人下一次就診帶來了極大便利；之后，從2016年6月到現在，兒研所開始實行“非急診全面預約掛號”，家長可選擇的預約掛號途徑更廣泛了，可以通過多平臺進行預約掛號，包括保留之前的114預約、醫生復診預約，還開通了京醫通微信平臺預約。家長們不再需要來醫院進行掛號，而直接可以在家通過手機查看號源并進行預約了。除此之外，即使到醫院來掛號，也不需要在人工窗口排隊，可以選擇在自助機器上進行掛號。

Q 現在的選擇多了，家長帶給孩子看病是不是簡單多了？

A 以前，掛號大廳人滿為患、個個窗口排長龍的情況，相信很多家長們也都見到過。甚至有些家長需要徹夜等候。但是現在這種情況基本不存在了，因為多元化的選擇，避免了奔波的麻煩，時間上也更加靈活、自主。預約機制基本是可以提前預約一周的號源，如果孩子不是特別急的病情，完全可以在家里先預約好時間，避免了帶著孩子折騰的麻煩。即使是孩子突然發病，沒有辦法預約的話，到了醫院也可以通過自助機來掛號，或是在窗口咨詢剩余號源。因為有了多平臺掛號，號源分散，也大大消減了排隊的痛苦。

Q 那如果孩子得的是比較急的病，沒有來得及提前預約，到醫院發現沒有號源怎么辦？

A 我們剛剛介紹的這些掛號方式，主要是針對的非急診掛號。如果孩子得的是急癥，或是孩子的病情變化特別快，可以選擇急診就診，對于急診有急診的相應制度，不會出現到醫院看病掛不了號的情況的。

Q 家長可能會有這樣的疑問，即不同途徑的號源是否一致，比如一熱門號源，家長們在手機上總是掛不上，就會心存僥幸地想會不會窗口還會有一保留號源？

A 不存在這樣的情況，醫院的所有號源在不同的掛號平臺上都是共享的。不存在手機上、自助機上沒有號源的，在窗口還可掛的情況。我們是每天下午3點開放一周后的號源，家長可以在這個時間進行預約。

傾聽他們的心聲

掛號是看病的第一關，總的來說，我們經歷這種種變革，都是為了讓家長們給孩子看病更加便利。也呼吁家長們嘗試不同的渠道來掛號，希望家長們從正確的途徑來掛號，不要盲目相信“號販子”，以免耽誤給孩子看病。希望將來大家的就醫更加便捷、自助。