血站采供血護理人員與青少年獻血者溝通技巧探究

蔡海艷

【摘要】目的 研究血站采供血護理人員與青少年獻血者的溝通技巧。方法 選取2017年5月至2017年12月血站獻血青少年共計500名，對其臨床資料進行回顧性分析，通過言語溝通技巧、人文關懷、預防突發事件和全局掌控意識等，調查患者獻血滿意率，通過一年隨訪調查得出重復獻血率。結果 血站選取的500名青少年獻血者均獻血成功，且在整個獻血過程中均未出現任何不良反應，滿意498例，總滿意率為99.6%，且青少年獻血者感覺較好，經一年隨訪后重復獻血2～3次青少年412例，重復獻血率為82.4%。結論 血站采供血護理人員通過溝通技巧與青少年獻血者良好、有效溝通，能夠消除青少年獻血者的獻血恐懼感和緊張感，提高青少年獻血者愉悅感，有利于其順利獻血的同時，重復獻血率在青少年中明顯

提高。

【關鍵詞】采供血護理人員；青少年獻血者；溝通技巧

【中圖分類號】R193.2 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.07..02

Study on communication skills between blood supply and

blood donors and young donors

CAI Hai-yan

（Body extraction Department of central blood station in Guangyuan，Sichuan，

Sichuan Guangyuan 628017，China）

【Abstract】Objective To study the communication skills between blood supply and blood donors and young donors.Methods Choose between May 2017 and December 2017 blood stations a total of 500 teenagers blood donation to the clinical data were retrospectively analyzed， through verbal communication skills， humanistic care， prevention， emergency control and global consciousness， etc.， survey patient satisfaction， blood donation through repeated blood donation rate one year follow-up survey.Results Blood stations selected 500 teenagers donate blood donors are successful， and in the whole process of blood donation without any adverse reaction， satisfied with 498 cases，the overall satisfaction rate was 99.6%， and feel better about teenagers blood donors， after one year follow-up after repeated 2-3 times youth， 412 cases of blood donation，repeated blood at a rate of 82.4%.Conclusion Blood stations CaiGongXie nursing staff through good communication skills and adolescent blood donors，effective communication， to eliminate blood donors blood donation fear and tension， improve blood pleasure， is conducive to the smooth blood donation at the same time， repeated blood donation rate in adolescents has

improved significantly.

【Key words】Blood supply and nursing personnel；Young blood donors；Communication skills

當下，獻血在社會中越來越常見，且呈現年輕化趨勢，但是，由于青少年獻血者對獻血知識了解程度不夠，獻血前常會產生諸如焦躁、緊張等不良情緒[1-2]，影響采血工作順利進行，而血站采供血護理人員通過溝通技巧與青少年獻血者良好溝通，有效的溝通能夠將血站工作中所需要的各類信息進行獲取，還能夠增進與青少年獻血者之間的關系，青少年獻血者滿意度的提高在一定程度上增加了重復獻血率，對于穩定、擴大獻血隊伍來說起到積極的作用和影響[3-4]。本研究針對血站采供血護理人員與青少年獻血者溝通技巧進行探究，具體報道內容如下

所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年5月至2017年12血站獻血青少年500名，對其資料進行回顧性分析，其中男258名，女242名，最小年齡18歲，最大年齡23歲，平均年齡（20.06±1.47）歲，文化水平方面，在校學生366名、社會青年134名，所有青少年獻血者文化水平均在高中及以上，所有青少年獻血者均為主動無償獻血。

1.2 方法

首先，血站采供血護理人員使用言語溝通技巧，采血前應對青少年獻血者健康狀況進行評估，評估內容主要為體重、血壓等健康情況，與此同時，告知青少年獻血者相關注意事項、基礎知識及獻血常識，觀察獻血者靜脈血管和皮膚情況，是否存在血液傳染病[5]，詳細詢問并觀察青少年獻血者是否進食，若無進食則可繼續獻血。血站采供血護理人員應通過言語溝通技巧，與獻血者進行積極、良好的溝通，了解并掌握青少年獻血者的興趣、喜好，更加便于后續溝通，且溝通方式應相對委婉，切忌過于直白影響溝通愉悅感和舒適感。另外，由于青少年對獻血認知的局限性，易出現認為自身獻血后影響自身身體健康，在這種情況下，血站采供血護理人員應與患者應向青少年獻血者闡述《中華人民共和國獻血法》規定[6]，告知青少年獻血者每人每年獻血2次且每次獻血在200～400 ml之間均不會影響身體健康。

其次，血站采供血護理人員使用人文關懷，應用在青少年獻血者方面來說，護理人員應詳細了解獻血者以往社會、環境等諸多因素，積極了解其對獻血的心理認同性，站在青少年角度思考問題，同時，血站采供血護理人員必須嚴格按照采供血無菌操作要求，在靜脈穿刺技術的引導下實施操作和護理，整個采供血過程應確保動作輕柔、熟練，通過聊天、播放音樂等方式放松青少年獻血者心情，最大限度上減輕疼痛感。同時，血站采供血護理人員應具有較強的專業素能和素質，青少年獻血者通過觀察護理人員工作過程潛移默化的予以自身暗示，減輕獻血壓力和緊張感。待青少年獻血者采血工作結束后，護理人員應表達對其關心和敬意，并予以其后續健康指導，告知青少年獻血者當日禁止淋浴并適當休息。良好的人文關懷溝通技巧能夠緩解青少年獻血者壓力的同時，提高獻血服務質量及獻血者滿意度。另外，針對身體素質未達到獻血標準但獻血積極性極高的青少年來說，護理人員應委婉拒絕，不可留下任何繼續獻血希望及可能性，保證青少年健康，并告知青少年在身體健康情況下方可獻血。

最后，血站采供血護理人員提高預防突發事件和全局掌控意識，一般來說，在青少年獻血過程中，不可避免的會出現諸如昏厥等不良反應，在這種情況下，護理人員應提高自身對突發事件的預防能力和反應，血站應積極做好預案等相關工作，確保發生突發事件時能夠采取正確的方式予以處理，及時穩定青少年獻血者的身體狀況，保證健康狀況不受影響，且在這種情況下，護理人員及時、專業的應急反應在一定程度上有利于穩定其它青少年獻血者情緒。與此同時，血站應采用獎勵機制方式充分激發護理人員的工作積極性和主動性，利于提高護理人員的綜合素質和專業水平，采供血質量得以明顯提高，青少年獻血者能夠更加順利的獻血。

1.3 觀察指標

對青少年獻血者獻血滿意度進行調查，共計100分，0～60分為不滿意，61～85分為一般滿意，86～100分為非常滿意，滿意率=非常滿意率+一般滿意率，待一年隨訪結束后，記錄青少年重復獻血例數及重復獻血率[8]。

1.4 統計學分析

本研究所得數據先用Excel 2010進行錄入校對，采用SPSS 16.0統計軟件進行分析，計量資料以“x±s”表示，行t檢驗，計數資以例數（n），百分數（%）表示，行x2檢驗；以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

血站選取的500名青少年獻血者均獻血成功，且在整個獻血過程中均未出現任何不良反應，滿意498例，總滿意率為99.6%，且青少年獻血者感覺較好，對血站采供血護理人員滿意度均較高，經一年隨訪后重復獻血2～3次青少年412例，重復獻血率為82.4%。

3 討 論

我國于1998年頒布《獻血法》，此后，國內各個地區的獻血點及血站中心的數量大幅度提高，血液儲備量也隨之不斷增多，極大的緩解了以往供血資源緊缺的現狀。而在血站采供血工作中溝通技巧尤為關鍵和重要，溝通技巧下的溝通更具親切性，是確保供血護理人員與青少年獻血者建立良好信任關系的關鍵和重點，只有在更加明確血液采集和健康教育信息，才能夠更加充分的了解獻血者的思想和感情，幫助獻血者建立心理防線，做好獻血準備，便于血站采供血護理人員采集血液。一般來說，青少年獻血者由于其年齡相對較低，社會閱歷不足，對獻血了解程度不夠，極易產生不安、緊張等不良心理情緒，在這種情況下，血站采供血護理人員應予以青少年獻血者關心和關懷，確保青少年在更加充分理解基礎上，提高其獻血光榮感和榮譽感。另外，青少年群體在獻血群體中占有較大比重，這是由于青少年的身體狀況相對較好，血液質量較高，更適宜獻血，但需要注意的是，并不是所有青少年均可獻血，部分青少年日常生活中并未重視自身健康，導致其血液質量相對較低，如此時獻血，極易導致青少年健康問題，護理人員在其中應起到積極的引導作用，告知青少年多食用水果、蔬菜、高蛋白物質[15-16]，保證充足睡眠，嚴禁吸煙飲酒等不良行為，待身體健康達標后可進行獻血。在溝通技巧下能夠讓采供血護理人員與青少年獻血者在短時間內建立良好的信任關系，利于溝通和交流，進一步利于順利采血，從而提高青少年獻血者滿意度，使其更加輕松愉悅的完成獻血。實驗結果顯示，青少年獻血者均獻血成功，無不良反應發生，總滿意率為99.6%，重復獻血率為82.4%，可見血站采供血護理人員在溝通技巧下獻血成功率及青少年滿意率較高，同時重復獻血率也較高，充分體現血站以獻血者為中心的服務態度。

綜上所述，血站采供血護理人員予以青少年獻血者溝通技巧利于融洽關系，減輕青少年獻血恐慌，從而順利完成采血工作，實踐價值較高。

參考文獻

[1] 高振玲.血站采供血工作中護理質量管理的方法及其效果分析[J].中國衛生產業，2017，14（18）：9-10.

[2] 李云國.探討血站采血護理人員與青年獻血者溝通技巧[J].中國衛生標準管理，2016，7（12）：260-262.

[3] 劉 燕.中心血站采血護理人員與青年獻血者溝通技巧體會[J].包頭醫學，2015，39（3）：180-181.

[4] 梁潔貞，盧少芬，陳存意，等.護理人力資源管理在血站工作中的應用[J].中國當代醫藥，2017，24（23）：151-153.

[5] 朱迎春.淺談無償獻血者的獻血心理與護理對策[J].臨床研究，2016，24（10）：167-168.

本文編輯：吳宏艷