引入大數據后桂林旅游業發展現狀淺析

張鳳芯 余冰 鄭文杰 李世林 楊元一

摘要：在“大數據”的時代背景下，通過對桂林引進大數據后旅游業的發展進行調查與研究，從桂林旅游業發展現狀、面臨的主要問題，未來的發展方向和游客、景區兩大主體對于目前桂林運用“大數據”的看法等方面做了進一步分析，讓人們更直觀的了解桂林引入“大數據”后的現狀以及對旅游業發展的作用。

關鍵詞：桂林市；大數據；旅游業；供給側改革

隨著信息技術尤其互聯網的發展，人們生產數據的能力越來越強，自美國奧巴馬政府發布《大數據發展與研究》后，“大數據”開始上升為國家戰略，在十九大上，習近平總書記也提出了要建設數字中國的概念，一個大規模生產、分享和運用數據的時代已經開啟。

各行各業都十分關注數據的利用問題，而對于旅游業來說無論是主動迎合還是被動接受，都要用新的眼光來衡量旅游行業的發展前景，所以大數據在于旅游業的運用是不置可否的，在創新技術和理念的沖擊下，旅游行業的很多舊模式、舊思想、舊體制機制都需要被打破，這個行業也需要一場供給側的改革，要適應網絡信息時代的發展要求，適應新時代游客多樣化、個性化的需求。

本次調研的目的主要是針對2017年11月正式引進大數據的桂林旅游業發展現狀進行調查與研究，調查大數據對于旅游業發展的作用，從是否能帶動當地GDP增長、提高游客旅游體驗等方面著手，讓人們更直觀的了解大數據應用于旅游業的實施成效以及現狀。

1.桂林旅游業發展現狀

桂林自古就有“桂林山水甲天下”的美譽，是中國乃至世界聞名的旅游地點，是每年游客聚集最多的地方。桂林的風景秀麗，以漓江風光和科斯特地貌為代表的山水景觀，其主打旅游線路“兩山兩洞一條江”深受各方游客喜愛，經過幾十年的發展，如今的桂林已經成為廣西的重點旅游發展地以及廣西對外宣傳的窗口。

1.1桂林旅游業發展存在的舊問題

桂林旅游業雖然發展勢頭較好，但在于其他一些同樣發展特色旅游業的城市相比，還是顯得落后了一些，游客對于桂林的交通、景區服務、網上一站式智慧旅游等方面存在看法，認為桂林的旅游業發展不夠便利、不夠現代化。

1.2桂林旅游業發展新機遇

在如今的大數據時代背景下，旅游行業的很多舊模式、舊思想、舊體制機制都需要被打破，要適應網絡信息時代的發展要求，適應新時代游客多樣化、個性化的需求，桂林在2017年11月正式引進“大數據”用于旅游業發展上，位于臨桂區的“桂林大數據中心”也正式掛牌成立，如今桂林在依托大數據技術使得各個領域都在慢慢發展，并都取得了不錯的成效，當下桂林正在構建全域旅游大數據綜合分析管理體系，將全國乃至全世界的旅游信息、消費需求與旅游服務供給相結合，推動旅游業服務、基礎設施和旅游產品的創新與升級。

1.3桂林旅游業創新發展新模式

目前桂林大數據中心已經通過種種的數據分析，即將形成一個基本的桂林游客旅游路線圖，已經有了初步完善的數據模型。這個數據分析是通過手機漫游分析出來的，所有來自桂林的異地手號碼，首先通過國家旅游局定下來的口徑計算出來，通過分析，包括這個游客在桂林待了幾天，去了哪些景區，住在哪兒，是什么出行方式等，都可以呈現出來形成一個游客的虛擬自畫像，以反饋給各部門實現對游客的“投其所好”精準營銷。

2.“大數據”給桂林旅游業帶來的進步

利用多種技術透至旅游行業，特別是大數據技術，來升級旅游服務水平，改善旅游體驗，提高旅游效率，呈現出旅游管理數據化、旅游服務個性化、旅游景點智能化、旅游安全可視化等創新管理模式，同時也使得游客的旅游過程變得更加愉悅，大數據帶給一個產業的進步無疑是巨大的。2018年7月26日，桂林發布首個旅游大數據報告《2018年桂林上半年桂林旅游大數據報告》，標志著桂林正式進入了大數據時代。

2.1形成桂林旅游數據全覆蓋

2017年11月，桂林市旅發委與公安、鐵路、民航以及中移動、東方國信、攜程、桂林旅股等單位企業建立采集旅游數據合作項目，完成了全市33家4A級和部分3A旅游景區的視頻監控圖像9路，共享圖像30多路，為旅游行業的服務工作提供了數據支持。另外桂林大數據中心在桂林市旅游發展委員會正式掛牌成立，統一了網絡安全平臺、基礎軟件平臺和數據支持平臺，推動各級信息化平臺整合集中，實現信息資源集中管理，和部門之間的大規模業務協同和聯合服務，遏制了“信息孤島”和“業務割據”難題，形成桂林旅游數據“全覆蓋”，使得廣大游客和民眾充分共享大數據所帶來的好處。

2.2提高游客旅游體驗

各大景區可通過大數據對比不同客源地游客的年齡、教育程度等信息，建立游客畫像數據，掌握游客的行為和偏好，實現精準營銷，投其所好，增加與游客的互動，另外大數據反饋給景區的實時客流量信息還可以在黃金周等旅游負荷較重的時候，起到疏導和預警作用，讓游客有效的避開高峰期，選擇就近的其它景區進行游玩，極大的提升了旅游體驗。

2.3改善旅游經營管理

通過對大量數據的挖掘和分析，有效指導旅游局和景區企業的管理工作。根據游客的特征和偏好，提供有力的旅游產品和服務，利用大數據進行產業運行狀況分析，有效的運行監測，對產業實施有效的管理，推動旅游產業建設。通過對比分析旅游產業發展情況、規模以及本身競爭力的分析，掌握與別的城市旅游服務上的不足，改善旅游經營管理，為景區需求開發提供新的思路，提高市場競爭力和收益能力。

3.引入大數據后桂林旅游業所面臨的問題

無論什么行業，在引入了一個新技術后都避免不了面臨各種各樣的問題，大數據在給桂林市旅游業帶來機遇的同時也面臨折挑戰。各大景區要將大數據運用起來，避免不了要將所需要的信息統一到一個數據倉庫，并統一計算法則，這就意味著大量的人工以及資金的投入。而且建立一個綜合的客戶信息庫，不僅花費巨大難度也巨大，必須有軟硬件和數據庫實現兼容。

由于桂林將大數據運用于旅游業目前任然處在探索階段，在于游客的體驗度方面，很多游客表示并沒有感受多少大數據所帶來的個性化旅游體驗，針對于其中可以掌握景區實時人數避開高峰期這一功能體驗，也只有個別景區可以做到位，所以民眾對于大數據的運用實際上還存在質疑階段。

隨著時代的轉型，旅游行業也面臨新的發展機遇和挑戰，順勢而完成轉型，才能更好的完成旅游行業資源的開發與供應鏈的優化，最終更好的服務于游客，大數據，正在幫我們重新認識行業以及旅游人所從事的這份事業。

4結論

大數據幾年來一直是各行各業熱議的話題，桂林旅游行業有其不同于國內其他旅游城市的發展模式，作為一個以山水聞名世界的旅游城市，桂林要打造國際旅游的樞紐，大數據無疑是給了其一個巨大的機遇，對于桂林旅游業而言，如今政府對于大數據運用在旅游業方面的扶持力度以及國家相應政策的出臺，都有利于大數據的推廣。目前桂林也正式宣布進入了旅游大數據時代，借助大數據和信息化手段，對游客需求進行深度追蹤，進而改進行業管理和運營模式。未來，桂林將拿出設么樣的內容、什么樣的文化、什么樣的服務來吸引來自世界各地的游客，相信大數據都可以給我們一個答案?？偠灾?，目前大數據在桂林旅游行業還處于成長階段，有著較大的發展空間，但其所帶來的推動性進步，我們已經耳目共聞。

參考文獻

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（作者單位：桂林理工大學博文管理學院）