電力營銷中提高抄核收效益探究

楊廣

摘要：目前我國的科學技術以及經濟實力不斷提升，而電力營銷的信息化、數字化、現代化發展目標的達成，才能保證抄核收工作的效率。但是在實際工作中，由于受不同條件的影響，工作人員在抄表、核算等環節存在一些問題，本文將問題原因進行系統化的分析討論，選用高效的解決方法，促進電力企業持續健康發展，保障我國電力產業的均衡發展，不斷提升服務經濟社會發展的能力。

關鍵詞：電力營銷；抄核收；效益分析研究

電力營銷抄核收工作是維護電力企業經濟來源的基礎性工作，由于抄核收工作對電力企業的經濟效益影響至關重要，所以電力企業需要根據信息技術發展的實際，盡可能地達成社會發展的實際需求，深入探析電力抄核收的智能化發展路徑，避免不同的外界影響因素的干擾，將相關影響因素進行分析控制，以此本文將展開分析討論如下：

一、電力營銷抄核收常見的問題

（一）電表抄表問題

我國不同的區域對電力資源的需求量都存在差異性，而且我國的環境條件相對來講較為復雜。電表抄錄管理期間，由于目前集中抄表存在實抄率和準確率達不到100%的問題，加上工作人員工作態度的影響，如果漏抄電表或采集表碼抄錄出差錯，在用電客戶基數較大的情況之下，就會直接影響企業的經濟效益。電力企業會考慮選用抽查的形式進行防控，但不能發現抄表存在的全部問題，基層單位不能嚴格執行抄表制度，導致抄表工作質量大大降低。

（二）電費核算問題

電費核算是供電企業與用戶都密切關注的問題，對于用戶來講，電費核算直接與經濟利益掛鉤，所以電力企業需要確保電費核算發票的準確性與可靠性，避免日常電費核算期間，諸多問題影響電費核算的基本質量。另外，在數據控制方面，很有可能出現發票數據與報表數據不能對接的情況，就會給后期的電費核算帶來諸多問題。經過實踐研究以及分析表明，不少基層電力企業都不具備專業化的電費核算部門，基礎性的核算工作未能及時、準確地落實，供電企業的實際情況分析存在較大的缺失。

（三）電費回收問題

作為電力營銷抄核收的最后一個部分，其對電力企業資金回收有著至關重要的作用。有效提升電費回收率，既保障了供電企業的自身效益，又維持供電企業可持續發展的基本動力。從客戶的角度來看，每個電費回收周期電力企業都會給用戶發送繳費通知，智能電管家用戶一般都會通過短信發送繳費通知到客戶綁定的手機上。對于非智能電管家用戶，每個月的電費信息發行之后，抄表員都會將電費信息張貼到社區之中，相應的通知繳費系統建設較為完善。但是盡管如此還是有一部分用戶，因為手機未能及時收到短信通知或未能及時關注電費繳納信息而漏繳電費。另外由于用戶的欠費處理成本比較低，盡管部分電力企業給用戶建立了信用評價機制，但是我國在有關法律或規定方面還存在著一定的缺失，最多是電力企業將不按時繳費的用戶進行停電處理，這樣的管控機制，必然會導致惡意欠繳電費的用戶仍然存在，因此相應地也加劇了電力企業的運營負擔。

二、電力營銷中抄核收效益較低的主要原因

（一）管理制度存在問題

用戶的基礎資料錄入，是完善企業內部管理信息的基礎條件。工作人員在開展裝表階段或抄表、核算工作期間，如果用戶的欠繳費情況未能及時的處理，就會導致未來企業管理面臨諸多問題。而管理工作人員接受有關集中抄表的專業知識培訓或提升的機會較少，在開展有關催繳電費期間未能采取合理有效的方法，其中的失誤決策不同程度存在，一旦引發企業與客戶之間的對立情緒，用戶不僅不會配合有關人員的工作，還會將自己的惡意拖欠情況加劇，也不利于電力企業與用戶之間維護良好的關系。

（二）營銷機制存在問題

電力企業在營銷機制方面存在一些問題，面對市場經濟環境的變化，電力企業的營銷機制未能及時的進行調整。而目前電力營銷制度主要是根據一般的管理制度進行，營銷團隊不完全具備良好的策劃與營銷決策能力，專業性、系統性的專業知識應用不足，基礎工作有效落實的困難仍然存在，有關于電力企業內部的信息流通與決策管理工作未能有效落實，盡管電力業務流程被細化，但是其中的關鍵環節與要點控制仍有不到位的情況，因為營銷機制的不完善而導致數據信息失真的情況產生，也會直接影響企業的經濟效益。

（三）抄表人員責任意識存在問題

抄表工作人員在進行集中抄表工作期間，利用用電計量裝置集中進行抄表，但是其準確性與可靠性往往不能保證。如果只是要求工作人員在規定的時間內進行抄表，而忽視現場檢查工作，這樣電力企業的經濟效益也極其容易受到損害。在開展實際抄表工作期間，工作人員如果只是短時間內將抄表工作完成，電量存在的異常情況未能及時地發現并處理，尤其是用電計量裝置出現問題，用戶的用電量迅速下降，如果連續幾個月都未能發現問題所在，或有關人員在進行現場檢查之后才發現問題的所在，但裝置問題未能及時排除，都會對電力企業的經營效益產生較大影響，因此抄表員的工作責任心嚴重影響抄表工作質量。

三、提升電力營銷抄核收效益的相關舉措

電力企業開展電力營銷抄核收效益提升的相關工作，其根本目的就是將經營管理期間可能存在的問題進行分析處理，只有經過針對性、有效性的管理策略或方法應用，才能增加將問題處理的實效性，改善電力企業的經營管理狀況，維護電力企業發展的高效性、平衡性與可持續性。

（一）建立電費核算程序

重視現代化的電費核算工作，建立完善的電費核算工作流程，重視對電費核算質量的全面提升。結合工作實際，將客戶的基礎資料有效、全面搜集，做好基礎性工作，相關工作人員對基礎信息的應用效率與集中抄表工作的認知度也會不斷提升。電力企業抄核環節應該注意對有關信息的跟蹤與防范，將相關的改進舉措有效落實，將電力企業長期積累的壞賬、敗帳等問題處理到位，加強對各部分的監督管理，發現相關核算問題及時進行處理，就能夠將核算管理的改進效率不斷提升。

（二）注重抄核工作效率提升

電力營銷期間的抄表工作，需要根據其在營銷管理中的重要作用，對有關的電表抄收環境進行研判，結合抄表工作的實際需求，建立相關的責任機制，滿足電表抄收工作的實際需求，整個電費控制機制建設就會更加的流暢完善。另外，對電費抄核工作實際進行研究分析，加強對工作人員的管理與引導，把控相關責任制落實的有效性，積極引導工作人員培養良好樂觀負責的工作態度，經過業務與心態的協調平衡、相互促進，建立良好的工作環境，不斷適應電力營銷抄核環境的變化，電力營銷抄核工作效率將會大幅提升。

（三）增強電費回收效益

重視電費回收渠道拓展，將其與第三方支付或銀行等繳費功能不斷整合，建立豐富的線上繳費渠道，為用戶提供多樣化的選擇。開展靈活性的收繳機制，對有可能存在的費盲區的情況進行有效處理，切實解決用戶可能存在的繳費難問題。結合當地發展實際情況，開展電費回收人性化服務，電費催收人員要定期的開展用戶調研，了解用戶的實際用電情況以及需求，掌握用戶的繳費資金流轉情況，提前采取客戶能夠接受的催收方式，盡可能避免電費回收風險。因此電費回收需要將電費風險問題從源頭進行管控，解決電費回收問題必須有針對性地采用有效的方法與措施，合理依法進行電費催收與管理工作，保障電費回收效益。

四、結束語

電力營銷中抄核收工作對電力企業的健康發展影響巨大，為了建立用戶與企業之間良好的關系，維護企業的經濟效益和企業形象，面對電力營銷抄核收工作出現的相關問題，需要考慮實際情況，建立有關的管理制度以及責任機制，重視員工的工作積極性與主動性培養與引導，才能不斷減少電力營銷中抄核收工作中的失誤和問題，提升電力企業抄核收工作質量，確保電力企業的經營效益，促進電力企業的全面、健康、可持續發展。