奔馳B保流程優化設計

鄭世界

（成都工業職業技術學院 四川 成都 610000）

1 現狀

對于傳統的保養流程來說由于缺乏質量意識和時間意識直接導致整個車間在保養過程中存在著超時、混亂、顧客投訴不斷等情況，間接地還會引起絕大部分客戶的流失。為了彌補傳統B保流程中出現的弊端許多的4S店也在制定更加符合客戶需求和更加完善的保養流程。

2 奔馳B保重要內容

2.1 車身電器部件儀表功能檢查

由于儀表是車身眾多電腦執行元件的重要參與者因此在進行B保流程中應對儀表的各功能及顯示狀態進行詳細檢查。

提示：儀表在開啟鑰匙門2檔時所有提示燈會亮起，但啟動5秒鐘內會自檢熄滅，如果始終熄滅則表示其系統存在故障。

如果儀表故障提示出現位置，請注意報警顏色，紅色為警告車輛不能進行任何駕駛操作要求：白色為提醒提示，車輛可以行駛單個部件可能存在故障。

2.2 內部燈光檢查

對于奔馳汽車來說汽車內部不僅僅只有照明燈，為了烘托其內部的華麗其燈光也是多種多樣。常見的燈光主要有：化妝鏡燈、閱讀燈、禮貌燈、門把手燈等。

2.3 雨刮檢查

雨刮片作為清除駕駛者視線的關鍵，尤其在雨季和冬季，現奔馳針對不同的車型所使用的雨刮也是有所不同的：（目前奔馳有針對C級及常規車型搭載使用奔馳原廠常規雨刮而針對S邁巴赫的高配置車型則搭載使用了現代最新的魔術雨刮），其兩種雨刮的不同之處就在于它們的噴水方式不同二者的主要功能還是除水、雪、雜物等。

2.4 蓄電池檢

為保證汽車能正常啟動，就需要技師在B保的流程中對汽車蓄電電池進行檢測，對于奔馳不同的車型來說蓄電池的安裝位置也會有所不同這就需要技師能夠熟練地了解奔馳相關汽車蓄電池的安裝位置（常見的布置形式有發動機機艙，和副駕駛座椅下方，后備箱），如有需要應告知顧客跟換蓄電池以保證其安全性。

檢查電瓶狀況主要包括：用電瓶檢測儀檢測電瓶使用狀態（正常，需充電，更換）、檢查電瓶固定狀況、正負極樁頭是否松動、檢查電瓶溢流孔管鏈接狀況。

注意：（1）測試儀測量電瓶時需關閉車上所有用電設備；

（2）舊款電瓶檢查電解液時需旋開所有觀察蓋檢測,如缺少需按標準添加；

（3）電解液電池檢查過程中需要檢查其電解液加注蓋有無脫落。

2.5 更換發動機機油及機油濾清器

發動機作為汽車的核心部件之一，為汽車提供源源不斷地動力，由于汽車在高速行駛中發動機的各部件之間不可避免的就會產生共振，為了減少發動機的磨損和延長發動機的使用壽命在B保流程中需要定期對發動機進行機油的更換。

目前針對奔馳不同的車型和不同的發動機所使用的機油和機油的加注量也是有所不同的，但目前奔馳較其它品牌的車型而言所加注的機油主要有兩種：一種是粘度為229.5的奔馳原廠機油，另一種是專門用于奔馳AMG發動機的AMG機油也稱高性能機油。

為了提高這個保養的流程在抽放機油過程中性對于較以前采取的放油而言奔馳所采用的是專用設備，采取這種抽油機在一定程度上提高了保養中的效率和時間。

2.6 檢查剎車片、剎車盤

（1）剎車片

由于剎車片和剎車盤作為汽車安全行駛的重要部件，在汽車行駛時能保證汽車在高速行駛時能夠及時地停止以避免事故的發生，因此在進行汽車保養時剎車片和剎車盤的檢查也是必不可少的一個環節。當剎車片磨損低于規定值（不同車型標準值不同，詳見WIS中Basic date相應車型的具體規定值）時，必更換如不更換，儀表會報警提醒，并同時可能損壞剎車盤。在更換剎車片時，剎車感應線也同時必須更換

（2）剎車盤

當剎車盤磨損低于規定值（不同車型標準值不同，詳見WIS中Basic data相應車型的具體規定值）時，必須更換。提示：如更換剎車盤時，剎車片必須同時更換新的。提示：如不更換，儀表會報警提醒，并同時可能損壞剎車盤。在更換剎車片時，剎車感應線也同時必須更換。

（3）車身及底盤

車身作為汽車的骨架而言，在凸顯設計風格的同時也對駕駛者的安全起到了一定的防護作用，因此在B保的過程中為了避免顧客因車身的問題而引發與4S店的糾紛問題,在B保流程中車身也就成為了保養環節中不可遺忘的一個環節。由于車身的涵蓋范圍比較大,因此在檢查過程中一定要格外地仔細，經優化的B保流程中針對車身的檢查進行了明確的檢查部位，主要涵蓋外部車身、內部車身及電器信號設備與單獨后箱箱以及必備的汽胎、急救包、三角警牌等。

底盤作為汽車全部重量承載的核心部件在B保流程中也是重中之重，由于汽車底盤除了自身的特殊結構之外連接著車身的其它重要部件如：懸掛總成、傳動軸、等。因此為了提高整個B保的流程在底盤部分的檢查主要細致劃分為：車身及發動機下護板部分、前后輪胎及剎車盤，剎車片、懸掛以及各球頭有無漏油。

3 原B保流程

圖1 原B保流程示意圖

4 新B保流程

全新的B保優化方案在時間方面將進行嚴格的把控，由最初的25分鐘延長至90分鐘，一定程度上極大地減少了技師因時間倉促而造成的漏項等問題。在作業結構方面全新的保養流程通過嚴格劃分AB技師的作業區域及內容，通過有針對性地對汽車進行全面地檢查與維護，另一方面全新的流程較以往的保養流程極大地發揮了技師的自主能動性，提升了工作效率減少了客戶因時間長而導致的投訴。

圖2 B保新流程示意圖

4.1 提高了工作效率

全新流程的推出在經過了不斷地驗證與改造之后才得以全面地推廣和實施。為了提高整個保養工作的效率在時間上面由以前的什么時候做完再交車到如今的一個B保所需的時間嚴格把控在90分鐘完成交車。由于整個流程中對時間進行嚴格把控，為了在短時間里面快速完成整個保養的內容雙人保養作業有效地彌補了這一缺陷，不僅如此為了提高整個效率在該流程中還加入了廠家的考核評分制度，為了對該流程進一步進行改進與優化廠家通過采取推廣普及平板掛鐘的方式以此來通過每個店的上下鐘當天反饋給每家經銷商

缺少推介活動，資源浪費等問題，需要車間管理層人員對相關的流程以及考核制度給予一定的監督，加大對技師的培養力度，鼓勵技師提出自己在流程的實施中遇到的問題和值得改進的地方，從而降低投入成本，促進保養專業化水平的提高，為減輕技師的勞動強度、增加技師收入，促進現代化保養流程模式奠定基礎。