標桿管理在通信工程項目管理中的應用研究

劉定華

?

標桿管理在通信工程項目管理中的應用研究

劉定華

南京欣網通信科技股份有限公司，江蘇 南京 210032

伴隨現代項目管理方法的持續完善，在追求卓越的先決條件下，標桿管理在通信工程項目管理中的應用也逐漸受到關注。主要從標桿管理應用于通信工程項目管理開始，探討與之相關的內容。

通信工程項目；項目管理；BMK應用

引言

BMK（Bench Marking，標桿管理），即一種學習前沿經驗、科學的一種方法，具有追求卓越、流程再造、持續改善以及吸收優點等特性。

BMK依附于差異化的管理目標，可分成內部BMK、競爭BMK、功能BMK以及通用BMK；依附于管理重點，可分成產品BMK、過程BMK、管理BMK以及戰略BMK。

1 標桿管理

相關資料顯示，1996年國際五百強企業中，有近90%的企業應用了標桿管理（BMK）。BMK的出現備受管理學領域的重視，BMK、企業再造以及戰略聯盟被稱為20世紀90年代的主要管理形式。直至今日，BMK依然被廣泛應用于工程項目管理之中。BMK是把具有特性標準或者競爭力強的企業或領域當作標桿看待，用自身企業實施的相關管理措施以及實際狀況與標桿進行量化對比，分析標桿具有的優勢，設計出有指向性的改進企業策略。由此可見，BMK是能完善績效制度以及明辨是非和引進正確思想的一個發展過程。過程中企業只有通過在整個體系中進行反復實施，積極改進工作才能更好地達到預期目標[1]。

2 標桿管理應用于通信工程項目管理中

通信工程項目管理中有過程BMK與管理BMK。經對通信工程項目管理過程的分析對比，找到相關通信工程項目管理取得優秀績效的成功因素，在此基礎上經學習、再造且深化用至自身公司、自身項目，并使通信工程項目達到領先水平。

2.1 通信工程項目管理BMK模型

依附于通信工程項目管理活動的內容予以工作結構分解，在此基礎上明確通信工程項目管理需要改善的指標體系，同時和標桿項目的相應指標進行對比分析，找出自身通信工程項目管理的劣勢因子，及時設計出有指向性的方案，并執行下去，然后進入下一個過程。只有這樣，才能提升通信工程項目管理效率。通信工程項目管理（BMK）模型一般包括：確定需要比對的標桿涉及的內容、選擇對標的主要對象、收集信息、從中分析存在的差距和引發差距的原因、分析因素并確定績效指標、溝通交流、制訂實施方案、總結成效，如圖1所示。

圖1 通信工程項目管理BMK模型示意

2.2 BMK應用于通信工程項目管理中的具體流程

2.2.1 前期宣傳準備

在把BMK應用于通信工程項目管理中的前期準備時，要進行動員，可以通過會議形式或者是內部媒體的形式，讓通信工程的相關工作人員全面了解BMK的重要性。聘請BMK專家，設計BMK相關教材與術語清單，界定BMK的各種支持工具，并開設BMK培訓課程，在此基礎上對所有參與BMK活動的工作人員予以必要的培訓。和利益相關人員進行溝通，讓他們明確自己在該項活動中的角色位置，并獲取他們的認同及支持。

2.2.2 掌握影響通信工程項目績效的指標

經過部分領導、BMK專家和參與通信工程工作的相關人員分析項目管理現狀，我們可以從通信工程項目管理的決策階段、設計準備階段、設計階段、施工階段、保修階段等五個基本過程以及項目健康安全與環境管理、項目質量控制、項目進度控制、項目成本管理、項目合同管理、項目信息管理等六個基本要素當中確認會直接影響通信工程項目管理績效的主要因素，對比薄弱環節和基本要素，在此基礎上將目標劃分為明確、易量化的對比指標。

2.2.3 構建工作團隊

一個良好的通信工程團隊也是影響工作效果的主要因素。在選擇通信工程項目管理團隊成員時，要考慮工作人員的業務專長、溝通力以及團隊精神等等因素。參與通信工程項目管理的工作人員要有良好的人際關系、有效的溝通技能和能直接影響到他人的能力；而且參與通信工程項目管理的工作人員要非常熟練地掌握應用通信工程項目管理的相關理論以及方法，并且他們還需要有創新能力。

2.2.4 選擇標桿對象

選擇的標桿對象的過程即定標，必須是業績佳且效率高的企業、部門、項目，必須具備外界同業公認、具有代表性，同時具備可參考、借鑒價值，基本上選擇3～5個最合適，同時要對選擇的標桿對象進行分類并合理、有序管理[2]。標桿對象分為：行業外標桿、行業內標桿、企業內部標桿，如圖2所示。

（1）行業外標桿：搜索存在相似流程實施過程中的主要因素進行對比，獲得具體標桿所能學習、再創新的內容。

（2）行業內標桿：在合作伙伴或行業中尋找“領頭羊”企業，找出存在差距，分析造成差距的原因，并且制定出趕超對方的具體方案。

（3）企業內標桿：通過各種措施與方法識別出企業內部最好的業務部門、職能部門或特定人員，從而樹立學習標桿，及時推廣，營造積極、和諧、上進的團隊氛圍。

圖2 標桿分類與管理

2.2.5 搜集資料及途徑

（1）經公開發表的文獻資料、專業協會、咨詢顧問、研究機構以及內部專家等途徑收集公共領域的資訊。

（2）經電話訪談、問卷調查、面談以及現場觀摩等途徑搜集資料。

（3）經第三方在不公開組織名稱的情況下收集資料。

2.2.6 資料分析

對收集的資料進行全面的整理及校正，進而考究資料的可信度，擇取有效的方法進行認真的對比，界定標桿指標在核心組織間和自己與核心組織間的關鍵性差異，在此基礎上找到差距形成的因素。

2.2.7 設計實施方案

設計匹配于自身實際的通信工程項目管理改進方案對BMK的全面開展有著深遠的影響。通信工程項目管理BMK方案需包括目標、活動、資源、能力、職責、時間、成果以及測評方式等要素；同時要明確其實施的側重點，預測可能出現的困難及問題要通知通信工程項目管理實施小組，標桿管理小組需要備案文檔材料。方案實施后要對實施流程予以有效監控，第一時間識別與通信工程項目管理標桿對象之間的偏差，同時采取有效的校正、糾偏措施。

3 BMK在通信工程項目管理應用中面臨的挑戰

近年來，在通信工程項目管理中應用BMK的成功案例越來越多。不過任何一種管理方法都有利有弊，同樣都會面臨一些客觀因素所帶來的挑戰和困難，BMK也是如此。BMK在通信工程項目管理應用中面臨的挑戰如下。

3.1 BMK會造成競爭戰略趨同性

BMK會使各企業間通信工程項目管理相互學習及模仿，而在模仿與再造的基礎上，各通信工程企業運作效率的絕對水平會大幅提高，不過各通信工程企業間相對效率差距卻逐漸縮小。普遍采用BMK的結果必然會導致各通信工程企業戰略趨同，市場競爭逐漸過渡到完全競爭，在通信工程企業運作效率提高的基礎上，利潤率卻會出現一定程度的縮減。伴隨BMK運用的廣泛性，其有效性也會受到一定程度的影響[3]。

3.2 BMK存在的陷阱

伴隨科技的全面發展，通信工程項目的科技含量與復雜性日益提高，遏制了被模仿的有效性。相對簡單的BMK是否能夠獲得并掌握日趨復雜的技術，跟上科技的進步，是當代通信工程企業應用BMK的一個新挑戰。如果BMK無法使通信工程企業跨越并領先通信工程企業間的“技術鴻溝”，單純為趕超先進而繼續推行BMK，那么就會直接造成通信工程企業陷入繁雜的“落后一標桿一又落后一再標桿”的“BMK陷阱”。在BMK中這是一個不可逆的惡性循環[4]。

3.3 BMK并非單純的效仿

在國內，很多通信工程企業不考慮自身的實際條件，漫無目的地攀高，僅求形式，不求本質，將BMK簡單地視為一種前沿的管理形式。個別通信工程企業將擺脫困境寄托于某一種成功模式上，而忽視了情境對最佳實踐的影響。這些都在很大程度上曲解了BMK思想實質，僅僅模仿而沒有創新的做法，使一些通信工程企業在實施BMK時，不可避免地陷入通信工程項目戰略日漸趨同的誤區[5-6]。

4 總結

綜上所述，BMK是把具有特性標準或者是競爭力強的企業或者領域當作標桿看待，用自身企業實施的相關管理措施以及實際狀況與標桿進行量化對比，分析標桿具有的優勢。只有這樣才能更好地設計出有指向性的改進企業策略。由此可見，BMK就是能完善績效制度以及明辨是非和引進正確思想的一個發展過程。過程中企業要通過在整個體系之中進行反復實施，積極改進工作才能更好地達到預期目標。BMK即一種學習前沿經驗、科學的一種方法，具有追求卓越、流程再造、持續改善以及吸收優點等特性。BMK依附于差異化的管理目標，可分成內部BMK、競爭BMK、功能BMK以及通用BMK；依附于管理重點，可分成產品BMK、過程BMK、管理BMK以及戰略BMK。BMK能夠使通信工程企業在各類管理中嚴于律己，同時BMK也是深化通信工程項目管理的一種途徑。

[1]周志忠，張智勇，于淼，等. 企業流程再造中標桿瞄準理論及其應用[J]. 北京航空航天大學學報（社會科學版），2015（2）：24-27.

[2]張淑麗. 沒有最好，只有更好，站在競爭對手的肩膀上——電力企業標桿管理權威專家陳泓冰訪談[J]. 電器工業，2017（5）：56-57.

[3]王蘭英，王珊. 高校檔案標桿管理中的問題與對策研究[J]. 成都電子機械高等?？茖W校學報，2015（3）：36-39.

[4]周志忠，張智勇，于淼，等. 企業流程再造中標桿瞄準理論及其應用[J]. 北京航空航天大學學報（社會科學版），2016（2）：15-17.

[5]王永華，朱雨良，王永貴. 標桿管理與價值創新——未來企業營造競爭優勢的組合工具[J]. 華東經濟管理，2014（1）：11-13.

[6]朱同斌. BMK在發電企業中的應用研究——以商業可靠性管理為例[J]. 華東經濟管理，2017（11）：98-99.

Application Research of Benchmarking Management in Communication Engineering Project Management

Liu Dinghua

Nanjing Xinwang Communication Technology Co., Ltd., Jiangsu Nanjing 210032

With the continuous improvement of modern project management methods, under the preconditions of pursuing excellence, the application of benchmarking management in communication engineering project management has also received increasing attention. The paper Mainly starts from the benchmark management applied to the communication engineering project management, to explore related content.

communication engineering project; project management; BMK application

F626

A