問蘭醫療：拓荒燒燙傷防治藍海市場

梁坤

商業中，真正推動行業進步的變革均來自于對現狀的反思和內心的觸動。蔚笑創辦問蘭醫療也是如此。

多年前，忙碌中的蔚笑突然接到妻子來電。妻子電話中告知蔚笑。三歲的女兒不慎打翻了一杯滾燙的開水。被燙傷了。從微信發來的圖片上看，孩子的傷口很大，胸、面部大面積燙傷，皮膚也已經脫落。

蔚笑立刻聯系了自己的老友，中國知名燒燙傷專家謝爾凡博士。經歷十多天內疚和忐忑后，傷口愈合了，讓蔚笑欣慰的是，患處沒有留下明顯疤痕。

“過一段時間，色差會完全消失，恢復如初。燒燙傷的診療是個系統化的流程，你女兒能恢復這樣完美，就是得益于此，但并不是誰都有這個條件。我現在是能幫一個算一個，算是給自己積德吧”。對于能力和現實的悖論，謝爾凡略感無奈。

這番話，讓從事民營醫療行業十多年的蔚笑，重新打量燒燙傷診療領域的現實圖景：

一方面，在我國意外燒燙傷的發生率為1.5%-2%，每年不同程度的燒燙傷患者達2600萬左右，診療剛需強勁;另一方面，大型公立醫院?？瀑Y源緊張，社區醫療服務站?？平ㄔO能力不足，民間各種“土方法”大行其道，導致四分之三的患者得不到專業治療，診療供給尚存不足。

這一切，讓蔚笑看到了中國燒燙傷診療市場的障礙和困境，也發現了供求不平衡造就的藍海市場和歷史機遇。

既然痛點難愈，惟有自請長纓。蔚笑與謝爾凡一拍即合，創立問蘭醫療。它就似一根楔子，穩、準、狠地釘進燒燙傷診療市場。

濟世問無愧 燒燙傷診療方案新突破

“讓所有受燒燙傷的患者第一個找的到更專業的問蘭”！

在第一家診所開業時，蔚笑就為問蘭提出了這樣的愿景和使命。為此，問蘭提煉出自己的診療方法論，并構建了全方位立體化的醫療體系，實現對燒燙傷診療的全時空覆蓋。

在線下門診，問蘭首倡將燒燙傷的“治療和瘢痕控制同步化”。問蘭以國家專利的“黃紗布”等一線用藥為核心競爭力，憑借醫護人員的?？萍毣?，不僅能快速愈合傷口，更能讓傷口不留疤痕，超越患者期待。

在線上空間，問蘭努力讓將“診療服務便捷化”。通過同步搭建起的遠程診療系統和信息化管理系統，問蘭也讓不便到診所就診的患者共享謝爾凡博士團隊最先進的燒燙傷診治智慧。

在用戶家庭，問蘭用心將“處置知識普及化”。今年，問蘭研制出專業防治型產品——“燒燙應急套盒”。用戶可提前儲備，以備不時之需。套盒上有一個二維碼，這是問蘭科普視頻的入口，肩負著問蘭花大力氣研發的燒燙傷科學處置理念的推廣責任。通過產品知識普及，占領用戶心智，不僅幫助患者便捷處理好輕微燒燙傷，同時樹立起問蘭的專業形象，把巨大的流量導入問蘭的線下診所。

記者在問蘭診所見到了一位前來換藥的患者。她說：“之前去大醫院掛號、換藥要排好幾次隊，去一次基本一上午就過去了。而問蘭可以提前預約，雖然每天有七、八十人換藥，但都不用等太久，療效滿意，費用透明，不開亂七八糟的藥?！痹谒笥讶Φ奈淖种?，問蘭被“強力推薦”為“良心診所”。

從商有蘭心 民營醫療產業新模式

曾用“草根創業者”來定義自己的蔚笑，始終將解決社會問題，視為商業的核心。他常勉勵問蘭的伙伴：“如果讓每一個患者都能和我女兒一樣，得到完美的治療，問蘭怎么能不成功？”

作為行業變革者姿態出場的蔚笑，似乎是這個時代中的異類。雖然他選擇了符合時代的“共建合伙人”打法，依靠資本與資源快速鋪陳問蘭的商業版圖，但在他的身上，傳統晉商文化的“厚”與“拙”卻又非常明顯，很難發現激進主義者的浮躁與浮夸，更多的是對商業的尊重和人文的理解。

征戰新藍海，關鍵在于快速成長，站穩腳跟。蔚笑以標準化流程拆解破題，采用集團賦能模式。使問蘭診所具備了規?；瘡椭?、裂變的能力，把行業門檻降至普通投資人也能進入的水平。專利醫療器械耗材研發生產、標準治療方案統一輸出，大大降低了醫護人員的操作難度和門診的經營成本。2019年半年內，集團在全國直營開設了10多家門診。根據門診發展勢頭，預計2020年10月前能全部實現盈利。

蔚笑常用三個“1”來給他人講述問蘭的運營方法論：

基于普惠醫療的定位，患者每次在問蘭診所換藥花費基本在100元左右，到完全恢復，基本在1000元上下，相比公立醫院平均約6000千元的高昂費用，問蘭用更好的治療結果和就診體驗，贏得了患者信任。而這一切，都在問蘭診所100多平方米的營業面積中得以實現。

之所以限制在100平方米，正是出于成本控制考量。問蘭希望給醫療褪去無謂的浮華，用實打實的療效和口碑來換得企業發展和患者利益之間的良性互動。以問蘭蘇州診所為例，開業的第三年。年營業額已達350萬元，收獲凈利潤近180萬元。

在蔚笑看來，醫療行業不同于快消品，耍踏踏實實做好服務，積累口碑。他說：“心浮氣躁，急功近利，從來都是醫療行業的大敵?！憋L物長宜放眼量，問蘭選擇了一條后勁足、潛力大的進擊之路。

隨著問蘭“其建合伙人”計劃正式開啟，今明兩年，問蘭在一、二級城市要完成40家直營診所的開設目標，在130個優選的縣級市完成授權合作門診布局，讓中國的每個成規模城市，都能享受問蘭便捷、專業的診療服務。

放眼未來，問蘭的規劃非常清晰：在診所專業業務能力穩定后，通過互聯網醫療平臺深度合作和防治產品的流量導入，問蘭將徹底打通燒燙傷整體防治體系，形成行業閉環，真正解決社會問題，企業實現穩定長遠發展。

“未來，問蘭不是企業，是平臺”，蔚笑說，他將和所有合伙人共同朝著這個方向，把問蘭推向更富想象力的增長空間。