兒科護理中存在的糾紛原因及對策

張小影 胡媛媛

(漯河市第二人民醫院 河南 漯河 462000)

引言

隨著現代社會的發展，人們對臨床護理服務，特別是兒科護理服務越來越感興趣，這是醫院護理服務的重點。兒科護理服務的特點是兒童工作量大，依從性低，是護士和患者最密集的領域。為了減少兒科護理服務的糾紛，有必要找到原因并采取行動為目標。

一、資料與方法

（一）基本資料

隨機選擇兒童醫院多名兒童作為研究對象，其中女性患者八十例，男性兒童一百八十例，平均年齡十歲上下，并要對家長提前說明：您有權知道哪些研究符合以下選擇標準，您可以簽署知情同意書并積極配合調查。

（二）方法

調查分發記錄，為所有兒童提供定期體檢，通過咨詢專家信息和組織護理人員會議，分析兒童家庭糾紛的原因，并提出對策。

二、結果

醫療糾紛在一百多名兒童的情況下，總體選擇，總體發病率較低，為百分之七不到，2戶因家庭問題，占比較低，，醫院環境占比同樣較低，患者溝通問題，占較高，對護理人員的態度，占比最低，在技術問題的情況下占比與前兩者因素持平。

三、討論

（一）兒科護理工作中糾紛發生的原因

研究發現，溝通和態度問題占兒科護理工作糾紛最常見原因的百分之五十左右。特別是夏季兒童往往會出現腹瀉，季節性變化會變成兒童加工速度大幅波動，但冬季兒童肺炎發病率高。最近，兒科就診量增加，但未能保持醫療保健覆蓋對需求的增強，加強處理能力，導致人員緊張。由于護理人員家屬和孩子的態度不適應家庭的情況，護士和病人的態度無法與患者家庭順利溝通，孩子數量增加，護理工作加載它容易護患沖突，同時醫療技術也不斷豐富治療的力量，以滿足護理的需要，是小兒臨床護理沖突的最重要原因除了貢獻之外，更多新的兒科護士，輔導系統并不完善，由于一些新護士的技術，然而，成功率低的朋克擔心，家庭容易投訴，加上這個文件中描述的社會問題，“成為一個上帝，顧客根植于人的心靈等人類性格等，傾向于說護理沖突，護理沖突很重要”是什么原因還，高級環境和認知差異將繼續其他原因。

（二）兒科護理糾紛的防范對策

參與對話，討論護理過程中患者和患者的家屬以及擁有孩子家庭的患者，準確，積極的溝通和熱心的和平以及孩子和家庭同時了解病情和護理過程為了保證，也可以在患者和家人之間建立和諧和諧的關系。因此，為了讓孩子們在自己的恐懼和焦慮中克服心理影響，孩子們和他們的家庭的情緒協調他們的管理，適當的治療，以便養育家庭。在辦理登機手續時，開始討論和研討會，定期與醫生積極合作，真正管理孩子，同時發現，組織每個正確醫務人員的交流區域，以便改善，治療期間物理功能的發展，檢測和管理指標的過程，管理的各個方面都小心發生，把護理錯誤降到最低，同時所有準備工作都允許所有護理人員參與管理職責不是一個重要的合規流程。根據結果評估每位患者并制定合理的管理方法，以便護理過程適應兒童的身體狀況。每個病房都設有傳染病護士，專門為他管理的孩子制定護理計劃，以獲得順利實施個人護理的好處。

對知識兒童家庭的普遍治療，提高對家庭和兒童待遇的理解，積極干預和心理健康知識及相關管理，監督治療，正確認識兒童的重要性到。我們需要關注健康知識推廣和教育的業務需求，我們需要積極引導家庭照顧誤解，改善治療和護理，控制疾病進展。以兒童為核心，根據實際急診病房和兒童的特點，針對實際情況制定基于急診病房的實際護理策略，制定科學合理的管理和路徑管理制度。你是根據孩子的特點考慮孩子的核心，并根據病房的實際情況制定實質的護理策略。圍繞孩子的護理擔心圍繞孩子推出一系列高質量的治療策略，我們需要考慮孩子的個性特征，增加心理治療。

應采取以下措施減少護患糾紛的發生：（1）護理人員服務，應加強患者治療中心的概念，提高水平我們將盡最大努力提供全面的醫療服務，并繼續加強服務意識。通過為孩子提供他們履行職責所需要的注意力而耐心地回應，（2）繼續他們的溝通技巧，充分平息他們的感情，讓孩子及時平靜下來一般護理技能培訓（3）家庭成員提出了不斷改進醫院規章制度的必要性，可以提高他們的專業能力，提高合作的準確性提出問題，盡量避免使用他們的術語來理解他們的家庭錯誤，防止孩子和評估他人，專注于提高其基本素質和商業技能，以及其他為了了解年齡兒童的心理特征，可以提供有針對性的心理咨詢。熟悉的兒童常用的醫療方法，作用和劑量應用（風格認真、嚴格，訪問審查兒童的疾病觀察兒童的問題，努力采取適當的治療措施）（4），了解護士，學習法律，理解，加強法律認同和法律概念本身，使系統“三考”能夠嚴格執行加強它可以保護自己，減少有效的護理糾紛，并提高其防止由于法律的高度重新確定護士的權利，義務和責任的能力。

對于這項研究，社會因素也是這樣的原因，從自我改善開始，持續保護護士，病人及其家人，護士只為自己的利益無用，自我保護意識有必要提高法律意識，護士也可以擁有有效的權利，也是為了防止導致患者糾紛的重要因素。特別是，組織的父母需要注意心理素質教育，特別是新護士，有關家庭，如“如何管理護士”，“醫療錯誤”等。平靜患者學習相關法律的規定，如需要妥善解釋。對于高級環境問題，您可以在醫院申請資金，以改善單詞環境，同時實時檢測兒科病房的濕度和溫度。護士在患者糾紛解決的情況下，除了強化語言專業行政職責外，還有人準備當天的護理糾紛，及時治療不能延誤。如果您碰巧無法解決問題，請看領導并安撫患者家屬，小兒科會定期檢測并改善自助服務部門的處理問題需要自我測試。

在這項研究中，沖突的發生率是基于兒科醫療沖突，主要是由于護士-患者溝通問題，護士技術問題，家庭問題，環境問題和醫院護士態度采取適當措施，包括一部分的家長存在擔心問題，可以將護士與患者之間的關系聯系起來，有效控制護理糾紛的發生，改善兒童醫療。