包容性氛圍對企業技術創新能力的影響研究

楊 璐

（長江大學文理學院，湖北 荊州 434000）

經濟的全球化與科學技術的進步，消費者需求日益多元化和個性化，新產品、新技術不斷涌現，技術研發周期和產品生產周期越來越短。技術創新日益成為企業生存和發展的重要手段。技術創新對企業的成敗發揮著重要的作用，同時，創新具有不確定性和風險性。在動態環境下，需求、競爭、科技和規則的快速變化，使得企業必須尋求自我創新，這就更加依賴于企業人員的創新活動，而要想更好的激發員工的創新水平，就必須建立良好的包容性氛圍。

一、包容性氛圍與技術創新

（一）包容性與包容性氛圍的含義與要素

1.包容性與包容性氛圍的含義。包容性通常指社會個體或某個社會主體能夠包容客體的特性。能夠正常多包容的，就說其具有較好包容性；反之，就說其不具有較好包容性。最早在2007年，“包容性增長”的概念就由亞洲開發銀行所提出了，提出在維持經濟快速增長的同時，更要關注弱勢群體和社會領域發展，實現讓更多的人能夠享受經濟全球化的成果。在2011年的博鰲亞洲論壇年會開幕式上，也首次提出了“包容性發展”，“包容性發展”強調要獲得人和社會的發展，就是要使所有國家和人群，尤其是欠發達國家和弱勢群體能夠享受全球和地區經濟一體化所帶來的惠澤。在這種包容性的經濟社會發展模式和理念下，開創包容性氛圍促進技術創新、實現經濟發展顯得尤為重要。

包容氛圍是一種組織氛圍。實際上，我們可以將包容氛圍理解為一種支持型的組織氛圍。在包容的氛圍里，管理人員會關注下屬的各種需求并能夠及時的提供必要的各種資源，企業組織也會促進各層次的信息公開交流并支持員工的新觀點與新理念，同事之間和團隊內部之間能做到相互協作，員工對于自己的工作也擁有自主和所有權，這種狀態就可視為包容氛圍。

由于包容氛圍本身是包容風險和鼓勵創新的，所以能基本滿足創新性工作的需求。比如當工作具有挑戰性時，就會激發員工針對挑戰來進行創新的情緒，他們會想要通過發掘自身的創造力來解決現實的問題。

2.包容性氛圍的要素。包容氛圍是一種組織氛圍，主要有以下幾個要素：①包容：企業作為相關組織機構，應能夠包容和充分尊重各種不同的人及其他們的觀點，可以增進所有參與在內的人的自我認知感；②有目的：企業要建立合作團隊，不斷鼓勵員工致力于企業相關意愿的最終實現；③合乎倫理：企業要在相關團隊中鼓勵倫理道德行為的實施；④賦予權力：企業組織機構要充分了解團隊中的具體情況，并明白如何去培養他人的相關創造能力；⑤過程導向：領導過程與結果同等重要。企業作為一個組織機構，必須足夠的了解他人和自身，可以試著從多元的觀點去看待和解決問題，明白如何建立共享的目標與意愿，能夠試圖去建立相互信任的關系并及時的給予回饋與相應的鼓勵。

（二）技術創新的含義和階段

技術創新是指在特定的環境中通過現有的物質和知識，改進或創造新的事物，并能夠就此獲得一定有益效果的行為。經濟學家約瑟夫·熊彼特在1912年出版的《經濟發展概論》中首次提出了創新，他著作中提出：創新是指把一種新的生產要素和生產條件的“新結合”引入生產體系。

Kanter和Scott將個體創新行為分為3個階段：一是問題的識別或者解決方案的產生；二是尋求支持并建立相關支持者聯盟；三是付諸實施，并推出創新產品、服務，做到制度化。創新是一個多階段的過程，每一個階段都有不同活動和不同個體的參與行為。這些活動是不連續的，每個個體都可以在任何階段參與其中。本文將創新行為定義為在組織相關活動中，推動創新構想從產生到實施過程中的行為，包括提出新概念，尋找新技術，應用新方法，改進管理與工作流程等。

二、包容性氛圍對企業技術創新能力的影響分析

包容性氛圍是對工作環境所體現的包容的知覺與描述。根據Amabile,Conti和Coon等人（1996）對創新氛圍內涵的界定，本文把企業包容性氛圍對技術創新能力影響的具體因素歸納為三類：組織層面因素、團隊層面因素和任務層面因素，每個層面包含若干個企業包容性氛圍影響技術創新的具體因素。

（一）包容性氛圍組織層面因素對企業技術創新能力的影響

在包容性氛圍下，如果技術創新人員感知到自己的創造性行為能夠得到企業的鼓勵與重視，員工會更加積極的去與同事之間進行新構想的溝通與交流，從而也會更加愿意為了新思維與構想而去尋求他人和外界的幫助。同時，員工的工作場所也會影響他們的技術創新活動。如果他們處于沒有屏障和擁擠的工作環境中，就會覺得自己容易被打擾或出乎意料的打斷，這不利于他們的工作積極性，從而可能降低技術創新能力。

本文基于對組織中創新行為研究，將包容性氛圍的組織層面定義為在組織與團隊中，具有寬容度、親和度、支持度及開放度的包容行為，即包容性氛圍的四度模型。包容組織氛圍的4個維度，都有助于營造良好的創造氛圍以促進和激勵員工創新行為。

1.包容性氛圍下組織的寬容度對企業技術創新能力的影響。寬容度，即企業或組織對員工所犯錯誤導致具體任務失敗的容忍程度。如果員工是處于包容氛圍之下，企業組織的寬容度會比較高，這會讓員工在心理上感到安全，會更加不畏失敗與錯誤，從而可以提出更多創造性的意見與構想，能積極的融入創新、參與創新。

2.包容性氛圍下組織的親和度對企業技術創新能力的影響。親和度，即企業或組織親切、隨和的程度。企業或組織應當而且善于傾聽、關注員工的各方面需求，積極努力地締造與員工之間的充分信任、尊重的關系。通常在包容性氛圍下的企業或組織的領導如果具有高親度，便使員工能夠獲得較為充足的資源，并使員工自覺地提高對企業或組織創新氛圍的感知度。

3.包容性氛圍下組織的支持度對企業技術創新能力的影響。支持度，即企業或組織指導、培訓及支持技術創新人員進行學習與創新?，F在有研究可以表明，如果企業可以為自己的員工提供一種富有支持性的工作環境，技術創新人員的創新行為會得到大幅提升，這些環境就包括公平表現、進展反饋和行為上的信任。

4.包容性氛圍下組織的開放度對企業技術創新能力的影響。開放度主要側重于建立企業組織的民主性，企業作為組織結構，要能夠肯定并接納員工對企業組織所做出的貢獻，無論何時都應該鼓勵員工積極討論和參與幫助實現團隊組織目標的工作中來。除此之外，還要建立高開放度的領導組織，領導要對創新人員進行關心，給員工一種高的自由度，鼓勵他們可以自己提高績效、提出新構想，積極的建立一種公開討論、集體參與來解決問題的模式，促進目標的實現。

在這種開放度的包容氛圍下，組織的創新氛圍會得到提升，也會激發員工自身的創新行為。

（二）包容性氛圍團隊層面因素對企業技術創新能力的影響

在包容性氛圍中，團隊中的每個成員都會對技術創新產生積極的影響，團隊也影響個體的處事方式、工作能力，甚至是思維模式和價值觀。包容性氛圍下團隊的領導風格與支持、團隊成員的支持、團隊交互和團隊構成等都會對個體的技術創新產生影響。具體影響因素見圖1。

圖1 促進技術創新能力的影響因素圖

1.包容性氛圍下團隊領導的領導風格對企業技術創新能力的影響。如果是指令型風格的領導，上級往往會頻繁的監視自己員工的活動與行為，容易不為員工的具體和實際情況考慮，總是一味的強調員工要嚴格的遵守相關指令和規章制度，這樣會降低員工的創造力水平。如果是包容性的領導風格，員工的感受得到重視，他們及時且公正的給員工工作提出信息反饋，對待員工觀點時也是采取堅持與鼓勵的態度，員工的技術創新能力會提升。

2.包容性氛圍下團隊領導的支持對企業技術創新能力的影響。企業中的直接上級甚至高層領導的支持，都會對員工的技術創新力產生影響。上級領導的各種行為，會對下屬針對于領導的支持產生最直接的感知，最終會影響到員工和團隊的創新行為。包容性氛圍下，領導通過在項目上培養下屬技能、直接幫助下屬等實施包容性支持，這也會對技術創新產生影響。下屬對團隊領導支持技術創新的總體感知與其個體創造力之間存在一定的聯系。

3.包容性氛圍下團隊成員的支持對企業技術創新能力的影響。在包容性氛圍下，上級領導和同事的支持和非控制行為，能在很大程度上增進技術人員技術創新的內在動力。如果相關團隊的其他成員能提供支持和幫助，這就會形成一種內部動力從而進一步激發員工自身的技術創新力。但是如果團體的其他成員是充滿挑釁和惡性競爭的態度或行為時，就會遏制內部創新動力并使得技術創新能力降低。

4.包容性氛圍下團隊構成和團隊交互對企業技術創新能力的影響。包容性氛圍下，創新人員能自由的進行溝通和交流，這也是創新實踐能夠開展的前提條件。同時，團隊氛圍與團隊交互也存在著不可分割的聯系，員工在團隊交互關系中會共享信息、增強互助和相互認可并回報，這些都是推動員工創新活動和形成企業創新氣氛的重要因素。

（三）包容性氛圍任務層面因素對企業技術創新能力的影響

企業任務層面因素主要包括任務特征、任務目標、資源提供、評價與反饋都會對員工的技術創新能力產生影響。包容性氛圍下的任務層面，則可以更好的促進技術創新力的發揮。

1.包容性氛圍下任務特征對企業技術創新能力的影響。包容性是包容氛圍任務特征的主要方面。工作任務如果具有客觀包容的特征，那么對員工的工作動機和工作態度會產生重要而積極的影響。往往相對比較復雜的任務，能夠增加員工的興奮程度、完成任務的熱情。

2.包容性氛圍下任務目標對企業技術創新能力的影響。任務目標的設定和形成會對員工的自我調整機制產生影響，最終也會影響到員工的創造性動機。設定和形成的目標，實際上就是企業組織管理者在員工的工作中規定“需要什么樣的表現或行為，以及組織層面最重視的是什么”，這樣也會幫助提升員工的技術創新能力。

3.包容性氛圍下資源提供對企業技術創新能力的影響。包容性氛圍下，實物資源和無形資源的提供比較順暢。因為技術創新的實現需要大量的時間和經歷的耗費，一旦時間期限比較緊迫，企業員工就有可能會覺得面臨了巨大的壓力，通常最直接的表現就是出現個體的焦慮和緊張，這種狀況不利于創造力的提升，也會減弱內部動機。而包容氛圍提供的資源則是比較寬松和理想的，這也有利于創造力的提升。

4.包容性氛圍下的評價和反饋對企業技術創新能力的影響。包容性氛圍下，有關工作的預期評價會對企業創新水平產生影響，員工們會更多的關注于評價而不是自身工作上的技術創新能力。在具有包容氛圍的企業或組織中，對員工大多是發展式的評價，這將會促進員工表現出更高的創造力。

三、企業營造包容性氛圍激發企業技術創新能力的具體措施

企業包容性氛圍下的工作環境與氛圍、團隊領導風格與效能、任務特征都會對企業的技術創新能力產生影響,因此,企業可以針對上述層面采取以下措施來塑造有利于激發創造力的包容性氛圍。

（一）營造有益于企業技術創新的包容性氛圍

第一，針對創新要建立一種支持的氛圍，針對風險要具有容忍的態度，如果企業能夠在機制和組織層面上鼓勵員工去創新和冒險的話，會讓員工具有更大的信心和安全感去采用創造性的構想與方法去發現問題、解決問題，這將激發員工技術創新力的形成與發揮。第二，企業要鼓勵與促進內部員工之間多多開展多種形式的討論與交流，注重多樣性的見解，因為技術創新能力的實現與發揮很大程度上依賴于信息的相互流動。第三，企業要注重營造創新人員之間相互協助的和諧氛圍。因為僅憑一人之力是難以形成完整的技術創新的，這是一種艱難并且復雜的工作，需要團隊同事之間做到相互協助，不斷提供智力、精神和物質支持，共同促進創造力的形成與發展。

（二）為員工提供舒適自由的包容工作空間

在創新的復雜過程中，創新人員一定要做到精神高度集中，所以，要想幫助員工提高創造力，就應該盡量提供給員工一種自由舒適的空間來工作，使得員工在技術創新能力的實現過程中能夠盡量的不受到無謂的打擾。除此之外，還要盡量的改善技術創新人員工作環境的美觀與舒適度等，也可能會激發創新人員的靈感與創意。

（三）營造合適的包容性團隊領導

一般情況下，團隊成員由于長久的相處，對于工作處理的思路有可能會產生較大的同質性，這樣的狀態，就需要引入外部的具有建設性的意見，這樣才能有助于創造性活動更好的開展。作為團隊領導主要有三個方面的要求：一是要具有良好的協調與溝通能力來指導與管理團隊成員的各項工作；二是要具有良好的協調與溝通能力能為團隊成員營造一種支持創造力發揮的團隊氛圍；三是團隊領導應該在適合的情況下完成合理的授權，提高下屬員工的自主性與一定的自由度。除此之外，團隊領導也應該不斷提高自己的創新性，努力成為員工提高創新水平并實現創新的好榜樣。

（四）改善有益于創新性發揮的包容性任務環境

第一，改進任務設計。讓員工能夠擁有自由發揮的自主性與空間，可以由自己來自由設定合適的任務進度與完成時間。第二，任務與人的匹配。在企業里，如果員工能從事與其志趣與個性相適合的工作，對員工個人來說，他們的工作會更加的充實有意義，從企業的角度來說，也能進一步發揮員工的技術創新能力，并可以從挖掘員工創造力的過程中使得企業受益，所以，企業就應該采取各種形式的調研來對創新人員有一個更深入的了解，將創新人員按照個性與專業技能進行最佳的安置。

四、結束語

對企業來說，要想提升技術創新能力，除了具備人力資源支持和必要的物質資源以外，更重要的是需要建立一種鼓勵技術創新能力形成的氛圍，這就要求最大限度的營造包容性的氛圍。本文研究了包容性氛圍對企業技術創新能力的影響因素，將創新能力的研究對象進行了拓展，通過分析包容氛圍在三大層面，即組織層面、團隊層面和任務層面對企業技術創新能力的影響，根據理論分析，結合現實情況，提出了營造促進技術創新能力的包容性氛圍的具體措施。