淺談提升VoLTE用戶感知的保障策略

常 飛

（中國電信股份有限公司山西分公司，太原 030006）

語音在人們的日常使用中所占的比例越來越高了，各個平臺也開發出來許多不同種類的語音業務。在這些前提的影響之下，VoLTE技術逐漸被有關部門和企業所重視，在現階段，電路域回落是一個主要的方式，但是隨著用戶數量的增加和用戶要求的提高，電路域回落暴露出來了許多問題，導致語音業務總是會出現各種各樣的問題，大大降低工作速度和工作質量。

1 導致VoLTE用戶感知問題的因素

（1）誤包率高。用戶在使用VoLTE時往往會遇到許多能夠對VoLTE起到干擾作用的因素，而這些因素對VoLTE用戶比對普通數據用戶的影響要更大。在VoLTE用戶進行選階時，經常會因為過于激進而導致基站在調節的過程中出現問題，如果調節失敗，那么誤包概率大幅度增加，而且還會使重傳到次數被迫增多，甚至出現危害更大的丟包現象。以上這些問題將會導致語音接通所需時間變長，當接通時間延長之后，就需要用戶等待更久，浪費了很多不必要浪費的時間和資源，大大降低了VoLTE用戶的使用感。

（2）丟包頻繁。編碼速率隨著科學技術的發展越來越快了，但是傳統網絡質量卻已經不能再滿足這種速度的編碼了，因此，為了進一步發揮出快速編碼的作用，首先需要提高網絡質量。編碼速率的提高不但需要占據更多的基站空口資源，還對周圍環境的要求極高，這就導致了在網絡信號覆蓋比較差或者是在信號干擾很強烈的地方時，與高速編碼相結合的VoLTE技術很容易會出現頻繁丟包的情況，而在出現這種情況時，用戶在通話過程中就會感覺對方的聲音時而有時而無，語音連續時間不持續，也就是通常所說的信號不好的情況。

（3）切換不及時。用戶對網絡質量不滿意時可以進行更換，選擇其他地點進行接入。在網絡更換的過程中，難免會導致語音質量下降的問題，對于VoLTE用戶而言，當語音質量降低時，許多小區的電平值卻還并沒有達到閾值，沒有達到閾值就意味著不會切換頻率，這時，VoLTE用戶的語音質量就會一直無法得到改變，進行語音業務時不僅會出現斷斷續續和卡頓的現象，有時還會無法接通，嚴重影響到了用戶的感知體驗。切換不及時會將“丟包”和“誤包”兩種因素所導致的問題都暴露出來，給用戶造成嚴重的困擾，甚至會對正常生活和工作都有所影響。

2 VoLTE技術的作用

（1）得到更好的感知體驗。根據實際調查結果來看，加入了VoLTE技術的語音業務比傳統語音業務給用戶帶來的感知體驗要好很多。這是因為在加入了VoLTE技術之后，就可以使語音業務和數據傳輸業務在使用時不需要更換網絡，而是能在同一種網絡中運行了。除此之外，利用VoLTE技術還可以給用戶提供視頻解碼和高清語音的服務，進一步給用戶提供了良好的語音體驗。最后，VoLTE技術還能給用戶提供使用保障，它不僅能保障語音呼叫的持續性，還能在一定程度上縮短持續時間，在提供了方便的同時還提升了感知體驗。

（2）提高使用效率。如果能合理的使用VoLET技術，那么它將能在很大程度上提高語音業務的效率。這是在幾個方面影響因素的共同作用下導致的，例如增加系統容量，提高抗衰落作用等。值得注意的是，在進行網絡更換的過程當中，最好是使用VoLTE技術，這樣能保障語音業務的平穩運行。VoLTE技術雖然對于語音業務而言十分重要，但是由于技術不完善等原因導致其始終無法在最大限度上發揮出作用，企業和有關部門還需要根據不同語音業務的不同目標和特點改善VoLTE技術，讓VoLTE技術與語音任務更加協調，從而將雙方的作用和優勢都徹底發揮出來。

3 提升VoLTE用戶感知的保障策略

新型VoLTE技術與傳統技術相結合，在促進了VoLTE技術融合進來的同時，卻也進一步加深了網絡的復雜程度，這不但是對于技術部門的挑戰，也是對于企業和運營商的一個巨大挑戰。當用戶所處環境的網絡信息覆蓋能力不強時，需要運用錨定技術，并且再在其中加入多重場景呼叫的方式，這樣就可以充分采集到有效信息，能夠通過對實際情況進行分析之后再使用有針對性的解決措施，而不是盲目的尋找解決辦法。想要更快速的解決VoLTE技術在實際應用中的問題可以通過參考用戶的感覺和反饋，他們對于VoLTE的評價才是最真實，最有用的評價。因此，可以構建一個用戶評價平臺，很多企業已經建設了一個評價反饋的平臺，但是平臺卻并不完善，所以還需要有關部門和企業積極主動的去優化改善評價反饋系統。平臺優化完成之后，就是具體的解決措施了，解決措施包括了兩個方面，一方面是主動優化，主動對問題進行分析解決，將能夠影響到語音業務的因素扼殺在搖籃中。另一方面是被動優化，被動優化是通過采集用戶和工作人員所反饋出來的信息，從而完善處理問題的措施和手段。

4 結束語

總之，VoLTE技術在我國的應用還處于起始階段，無論是在實際應用方面還是在理論知識方面都不是特別完善。雖然國家有關部門對于VoLTE技術的研究已經初見成效，其在企業中的應用也有了不錯的開端，但是其中所暴露出來的和隱藏的問題都不容忽視，如果不能及時解決這些問題，整個VoLTE技術的發展都將受到嚴重的阻礙。