“附院家健康”新媒體在醫院文化建設中的實踐與思考

張明 陸增輝

【摘要】醫院的文化活動是醫院文化建設的一個重要組成部分。隨著互聯網的日益發展，各種新興媒體應運而生，新媒體的應用越來越廣泛。右江民族醫學附屬醫院通過創建運營“附院家健康”微信公眾號這個新媒體宣傳平臺，起到宣傳醫院動態、傳遞醫界聲音、表達員工愿景的作用，有效推進了醫院文化建設的發展。

【關鍵詞】新媒體? 醫院文化? ?建設

醫院文化是適應現代醫院管理客觀要求的產物，是醫院在建設和發展過程中逐步形成的物質文明和精神文明的總和。加強醫院文化建設，已成為醫院管理和發展的重要內容和核心工作。

一、“附院家健康”新媒體在醫院文化建設中的作用

（一）打造醫院品牌形象

好的品牌對于醫院的發展至關重要，品牌優勢有助于培育醫院核心競爭力，從而促進醫院平穩持續發展。右江民族醫學院附屬醫院通過“附院家健康”微信平臺向特定群體定期推送醫院“家”文化理念、?？平榻B、診療資訊、專家預約、健康教育、醫患故事等方面的最新資訊信息，增加了醫院在職工、患者和社會中的知名度，實現了醫院品牌的有效傳播，同時還大大節省了宣傳成本。

（二）構建了新的健康宣教平臺

右江民族醫學院附屬醫院官方微信訂閱號附院家健康創立于2016年6月，開號短短24天就取得騰訊公司的原創保護邀請，目前已經運營了2年多，積累了豐富的醫院微信公眾號的運營經驗。有最快30分鐘3萬閱讀量的記錄，是目前桂西地區傳播力影響力最強新媒體平臺?！案皆杭医】怠被趶姶蠓劢z，根據季節變化，疾病控制趨勢等及時為患者提供疾病、飲食、養生等方面的健康宣傳資料，患者可以通過訪問，在手機上直接查看文字、圖片、影像等多媒體資料，這種健康宣傳方式比傳遞模式更有效、更直接。

（三）拉進了醫患溝通的距離

“附院家健康”是右江民族醫學院附屬醫院的官方訂閱號，每日定期推送醫院醫患之間的故事，健康資訊等，同時平臺還開通了醫患溝通的平臺，患者不用到醫院排隊就可以聯系到指定的醫生護士進行健康咨詢，同時患者也可以將自己的贊美和不滿發到平臺，鼓勵和鞭策醫院醫務人員的進步。

二、運用“附院家健康”新媒體的實踐與成效

（一）展現了和諧的“家”文化

右江民族醫學院附屬醫院從2003年以來就推崇醫院“家”文化建設，至今已有14個年頭，是全區最早開展醫院文化研究的醫療單位，醫院有醫院文化研究室一個，醫院是全區醫院文化研究委員會組委單位，黨委書記則任全區醫院文化研究委員會主任委員。擁有國家民委文化研究基地一個，國社科課題一個。右江民族醫學院附屬醫院以“家文化”引領醫院文化建設，倡導以人為本、以“家”感人、以“家”留人、以“家”容人，積極營造職工愛院如家、病人到院如家的氛圍，建立了一個愿景兩重使命三大承諾四大豐收五型組織六樣資源七種習慣八大工程九種觀念十項行為準則的醫院文化理念體系，打造出了全區數一數二的醫院文化。這一系列的條件都為課題的開展和研究提供了強大的保障?！案皆杭医】怠背闪?年多來共推出文章613篇，其中關于講述醫院“家”文化核心理念的文章就有366篇，通過講述醫護、醫患之間的感人好故事，職工小“家”的平常事跡，傳遞出醫院這個大“家”和職工的小“家”的和諧。其中2017年醫院自拍自導的微電影《爸爸媽媽聽我說》一經推出收獲眾多醫患的眼淚。

（二）展現了公正的“廉政”文化

醫院廉政文化建設是醫院文化的重要組成部分。加強醫院廉政文化建設，能夠提高醫院的社會信譽，建立仁愛和諧的醫患關系，構建風清氣正的就醫環境，塑造醫院良好的社會形象。在對員工進行廉政教育時，我們既注重宣教內容，也注重宣教形式的多樣化，力求內容與載體并重，以職工樂于接受并能積極參與的方式讓反腐倡廉的理念深入人心?！案皆杭医】怠蔽⑿殴娖脚_一直以來都堅持以社會主義核心價值觀教育員工，引導員工樹立正確的價值取向與社會責任感，自覺抵制不良的意識。運用“附院家健康”積極宣傳身邊的優秀事跡，傳遞好聲音正能量，弘揚良好的醫患關系、社會風氣，營造一種學習先進，弘揚先進的新風尚。

三、新媒體在醫院文化建設中的建議

（一）要把握好新媒體這個雙刃劍

新媒體，是信息獲取的重要渠道之一，是大眾表達觀點的主要平臺，更是各種正、負能量交雜的輿論場。新媒體的開放性、及時性、多元化等特征，使得很多突發事件和言論，都會被迅速地放大、擴散，從而產生各種各樣的輿論和社會影響。所以說新媒體就是一把“雙刃劍”，用好了會傳遞出正能量，如果使用不好則會造成消極影響，特別是在醫院人多復雜的地方，本來就是輿論的風口。因此要利用好新媒體這把雙刃劍在醫院文化建設當中，就要做到兩點，一是加強正面引導;二是加強監督管理。

（二）要動員全院參與，建立長效機制

醫院文化建設從來就不是一個兩人能夠完成的，做新媒體建設的更是如此。很多人認為，醫院負責醫院文化和新媒體的部門是黨辦或者宣傳科，就理所當然的認為這就是這些部門內容的事情，與其他人無關，這是一個錯誤的想法。醫院文化建設是一個長期的工程，新媒體建設則是一個浩大的工程，需要的經費、人才、經歷都非常之大。所以光靠宣傳科的幾個人來做好醫院的新媒體是不可能的，要聯合全院人才的力量。這就需要管理部門出臺相應的績效管理制度和激勵制度，鼓勵全員參與。

（三）要利用新媒體方式，提供更便捷健康服務模式

新媒體已經成為我們大眾日常生活中必不可少的一部分，影響著我們的行為方式，醫療服務也將隨之發生變革。充分利用新媒體推出特殊行業服務模式，如利用微信官網介紹醫院科室、專家、特色醫療技術，開通手機APP 預約掛號、繳費、社區自助終端預約，甚至是在線看病等功能，為提供更便捷健康服務。

在醫院文化建設過程中，我們一直都在摸索中前進，新媒體的運用是一次新的嘗試，也是一次新的突破。與時俱進，將新媒體新的話語方式和互聯網思維引入到實際工作中，我們堅信能在醫院文化的建設中取得成果。

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基金項目：百色市自籌課題（百科計20171104）。