在電商環境下的自愿性認證

李漢平

李漢平。SGS（中國）自愿性認證中心副主任

在電商環境下，市場特點表現為“多、快、新、無”。所謂“多”，即平臺多、商品多、消費者多、交易量大;所謂“快”，即信息傳播快、了解信息快、產品更新快，一點即達;所謂“新”，即技術新，智能物聯網、工業互聯網、云計算、大數據和5G等新技術逐漸融入新產品;所謂“無”，即無時間、無空間，在虛擬世界完成選擇和交易。

在“多、快、新、無”的電商環境下，消費者與企業、商家之間存在著某些痛點。對于企業或商家而言，它們難以讓自己的優質產品脫穎而出，贏得消費者信賴;對于消費者而言，他們無法在海量產品中快速甄選出優質的產品。這就給我們提出一個思考方向：在電商交易環境下，如何既幫助企業將優質產品脫穎而出，又用直觀可見的方式向消費者傳遞產品的品質保障。

我們認為，自愿性產品認證可以解決目前企業和消費者遇到的以上痛點。傳統的自愿性產品認證是以線下為推廣渠道，實施有關安全和合規的“底線認證”，標識只會貼在產品上;結合現下商業環境和消費者遇到的痛點，同時總結傳統自愿性產品認證的問題，SGS提出了電商環境下自愿性產品認證的解決方案，并指明了實現的4條思路。

第一，識別優質產品，建立標準。關于建立優質產品的標準，我們有兩大原則：一是底線，一定要符合法規和國家標準，一定要保證用戶的健康和安全;二是一定要滿足消費者或用戶的關注點，針對消費者的使用體驗而設計，比如功能性、耐用性和適用性等。

第二，品質保證，即評價認證。好的產品是好的企業生產出來的。我們要明確什么樣的標準才能獲得“好企業”和“好產品”的評價。只有資質合法、滿足信用要求、建立了質量體系以及產品合規的企業，才能稱為“好企業”;同時，品質、性能、功能性、耐久性、適用性和外觀工藝，則被視為“好產品”的標配。另外，產品進入市場后，線上線下持續監督，也是維護品質保證的必要手段。

第三，認證標識，即打上標識。這主要包括品牌背書、突出優勢和在線識別，幫助消費者識別和挑選可信任的優質產品。

第四，品質營銷，宣傳推廣。即用消費者看得見、聽得懂的語言解釋產品的優勢。大量實踐證明，經過自愿性認證的產品能獲得零售平臺的認可，實現市場“信用證”的作用，是產品進入國際市場的“通行證”，還能扮演企業的風險管理和質量系統管控的“體檢證”角色，最終為市場提供“透明度”，可以讓消費者通過第三方視角即可了解產品品質信息。

當然，電商環境下的自愿性產品認證也面臨一些挑戰需要克服。比如，缺乏合適的標準，需要更多融入消費者體驗和用戶需求的相關內容，加強國際國內的標準對標和融合，積極參與標準的制定;新技術更新快，需要認證評價手段和模式的不斷創新;認證標識認可度低，需要加強推廣和宣傳，進行機構間合作，推動零售平臺的認可。