萬豪無視中國主權 官網關閉被拉黑

2018年1月9日，萬豪集團發給中國會員的郵件在居住國家列表中將“中國大陸”“香港”“澳門”“臺灣”“西藏”并列為“國家”。這份郵件被網友發文曬在網上。文章發出后，迅速引發了網友的憤慨。

然而令人難以理解的是，到了2018年1月9日晚間，萬豪官微不僅沒有做出任何回應，反而發出了一條依舊完全無關的宣傳酒店的博文。這種態度讓很多網友憤怒，自發地到萬豪酒店的官微展開口誅筆伐，網絡輿情愈發嚴重。

2018年1月9日和10日，上海網信辦先后約談萬豪酒店管理公司上海相關負責人和萬豪酒店集團大中華區負責人，并責令從2018年1月11日起對萬豪官方中文網站、中文版APP自行關閉一周，要求萬豪集團撤下網站上涉及的相關內容，萬豪集團也隨即發布了道歉聲明，聲稱萬豪集團“尊重中國主權和領土完整”。但就在發布聲明的第二天，萬豪酒店的中國會員發現，在美國社交網絡及網站twitter上，名為“Marriott Rewards”（中文名即“萬豪禮賞”）的賬號公然點贊了一條內容為支持藏獨、港獨和臺獨的twitter信息。

這種“兩面派”的做法很快在中國的社交媒體上再次發酵，很多網友公開炮轟萬豪集團，聲稱不再選擇入住萬豪集團的酒店。迫于壓力，2018年1月11日下午，“萬豪禮賞”終于撤銷了對于上述藏獨言論的點贊。2018年1月12日凌晨，萬豪集團總裁兼首席執行官蘇安勵（Arne Sorenson）發表致歉信，稱點贊行為系“個別員工的過失”，并稱將全面整改。

由于微博的快速裂變效果，一個負面事件往往十幾分鐘就可以傳遍社交媒體，并引發傳統媒體的再次傳播。因此，企業在面對危機的時候必須做出快速的反應，第一時間站出來表態，道歉或者聲明。然而，面對如此嚴重的政治問題，萬豪集團的反應卻是遲緩和傲慢的。此次事件中，面對網友的責問，萬豪酒店及度假酒店賬號保持了三天的沉默，完全無視網民的輿論。而終于選擇做出回應和道歉時，卻沒有用這個被點名的官微發聲，而是選擇了另一個賬號應答，實在令人費解。

那么，如此傲慢的萬豪，到底有多豪？2016年萬豪收購喜達屋酒店集團之后，成為全球規模最大的酒店集團，擁有萬豪、麗思卡爾頓、威斯汀、喜來登等30個酒店品牌、超過4000 家酒店，遍布全球 74個國家和地區。萬豪進入中國也有20年左右，生意也做得風生水起，去年還宣布未來計劃在亞太地區新增超過100家豪華酒店，中國市場將占一半左右。

而此次萬豪事件之所以引發了國內網友的大范圍的抵制和相關部門的高度關注與行政處罰，一方面是政治問題極易引起民眾激憤的情緒，另一方面也是源于萬豪這次糟糕的危機公關應變能力。前后共致歉5次，但直到最后一次，集團的最高領導人才出面，這種處理給人的感覺就像是迫于輿論和中國政府的壓力作出的選擇，給人品牌不夠真誠之感?？鐕镜钠放扑茉?，除了展示、提升自己的軟硬件條件，更需要注意遵循當地的政策法規，這可能會決定一家公司在當地市場的興亡。