淺談健康聯絡服務在護理工作中的重要性

和嫣妮

【中圖分類號】R193 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2019）05--01

隨著醫療改革的深入、優質護理的全面覆蓋，健康宣教在護理工作中起著至關重要的作用，由于患者對護理服務的需求日益多層次、多樣化、個性化，對護理質量的要求也越來越高，醫務人員只有通過自己的不斷學習，不斷專研，來規范和完善自己的護理行為。加強責任感，最大限度地滿足患者的合理需求，提高患者對優質護理服務及護理質量的滿意程度，增強患者對我們醫護人員的信心和信任。為此，我院針對各臨床科室開展了院內院外的“一站式”健康聯絡服務，并在每個臨床科室都設有一名健康聯絡員來負責此項工作。

健康聯絡員，顧名思義就是個橋梁，就是搭建在醫院與患者之間，科室與患者之間，醫護工作者與患者之間的一種護理工作關系。

由于健康聯絡服務工作是我院2018年8月份剛剛開展的一項工作，通過這四個多月以來的運行，滿意度有了明顯的提高，現將這四個多月的工作總結如下：

一 亮點

1 科室共同部分

1.1.1 健康聯絡員在工作中會遇到許多形形色色的難題，但是值得鼓勵的是，處理難題的方法明顯比最初的改善了很多，工作效率也有了明顯的提高。如：健康宣教時，同病室的病人能集體宣教時就集體宣教；外出檢查時，安排的順暢合理，既方便了病人，又減少了醫技科室的擁擠等等。

1.1.2 在院領導的支持下，護理部和藥房通過協調后，各科室儲備了常用藥品，患者的所有藥物都有科室負責統一領取，大大提高了工作效率。

1.1.3 護理部主任帶領護理部全體成員利用兩周的時間對護理工作進行了督導檢查，檢查時同護士長和護士們進行了溝通交流，并從各方面進行了指導，對健康聯絡員前三個月的辛苦工作給予了肯定，各科健康宣教取得了可喜的成績，得到了患者的一致好評，本季度患者滿意度達到93.9%，優質護理方面也有了明顯的進步，責任護士的宣教正在向專業化方面發展。

1.1.4 患者從入院到出院的所有檢查，預約都由聯絡員負責安排并領取報告單，讓患者真真體驗到 “困難有人幫，事事有人管”，同時做好出院指導。

1.1.5 各科室為更好方便患者，第一時間內為患者解決問題，特建立了微信群，及時為患者解決疑問，得到患者滿意和認可。

2 各科室的亮點

1.2.1 中醫科：中醫科成績尤其突出，業務學習方面護理部主任現場提問全科護士都能熟練掌握，聯絡員不辭辛苦能夠陪同每位患者做輔助檢查，患者給予高度贊揚，得到了領導、醫技科室及科主任醫生們的好評，為中醫科點贊 ，宋主任號召全院護士向中醫科學習，提升護士的內涵素質，從我做起！

1.2.2 婦產科：10月份成功開展了“鎮痛分娩“這項新技術。 這為咱們上黨區和即將為人母的媽媽們帶來了一個很大的福音！也得到了好多產婦媽媽們的一致好評！

1.2.3 兒科：健康聯絡員，每天都會去病房里和家屬們聊上幾句，了解一下孩子病情，必要的時候及時反饋給主治醫生，碰到一些情況，也會嚴厲的“批評”家長幾句，比如孩子咳嗽，因為孩子的哭鬧，家長會給孩子吃一些甜食或者冷水果等。對于大點的孩子，聯絡員會作為一個稍微嚴厲的小阿姨告訴他們不可以吃這些。很小的孩子就靠聯絡員“監督”家長。

二 不足之處：

2.1 護士理論知識掌握不夠，還需要加大力度培訓；

2.2 護士的主動服務意識有待提高。

三 患者提出的意見和建議：

3.1 病房的臟被褥應該隨時拆洗，保持干凈

3.2 環境衛生條件欠佳。

3.3 外科、普外、心內、神經內科、中醫科建議廁所有蹲便器。

3.4 物品領取處的物品太過簡潔，醫院可以設立患者便利部，讓患者自行購買一些住院所需的物品、食品等。

3.5 患者住院期間能每人一支體溫表，避免交叉感染。

3.6 患者希望能實行網上掛號、網上預約、住院繳費能使用微信支付等；希望能開展免費測量血壓，測量血糖的活動。

3.7 神經內科個別病房沒有床頭柜，不方便儲物。

四 護理部監督過程中解決的問題：

4.1 發現中醫科患者慢性病用藥藥房沒有，立即向藥劑科說明申報為其購進所用藥物。

4.2 普外科為患者霧化時霧化器漏水，把患者的被褥浸濕，建議延長螺紋管，不要把霧化器放在床上。

4.3 發現患者的口服藥放在窗臺上暴曬，告知患者家屬放于干燥陰涼處，并提醒所有聯絡員發放口服藥時告知合理放置保存。

4.4 實習生為病人拔液體時不規范，造成穿刺處出血給患者造成不必要的緊張，立即給予規范的指導，并對帶教護士提出批評。

總之健康教育不僅是護理工作而且是整個醫院建設的一個重要方面，我們會不斷加強學習，充實自己，為病人提供更多更新的知識，為提高病人的保健意識和健康水平而努力。我們會在以后的工作中不斷總結，不斷歸納，將健康聯絡員這項工作做實，做精，讓患者滿意，為患者提供更加優質、高效、貼心的服務！