姚婕 服務的腳步永不停歇

夯服務，在忘我奉獻中引領新風尚

【名片】

武漢地鐵集團運營有限公司 中心站長 高級值班員

【入選理由】

青澀年華化為多彩綻放，忘我服務鑄就青春信仰。站立8小時是常態，回答詢問過千遍是日常。

姚婕執掌3萬平方米站廳，每天面對10萬余人的客流量，竭誠服務每一位乘客，解決各類問題2000余件，為800多件失物找到失主，總價值逾20萬元，被譽為“最強站長”。

所獲榮譽：湖北省勞動模范、湖北省五一勞動獎章、湖北省三八紅旗手標兵、湖北省五四青年獎章

2004年，剛從學校畢業的姚婕跨入軌道交通運營行業，從一名普通的站務員一步步成長為重點車站的值班站長。15年來，她堅持“服務無小事，件件要走心”的工作理念，保持零投訴。2號線開通至今，她的手機共收到全國各地近百位乘客發來的感謝短信。

巡站“陀螺”，“撿”乘客護平安

姚婕在車站工作時，就像一個“陀螺”，根本停不下來。除了固定的日常工作，她還經常巡站，每天走5公里以上。她會檢查每個出入口、車站每個角落，也因為這個習慣，她經?！皳斓健币恍┬枰獛椭某丝?。

2015年除夕，正在巡站的姚婕接到通知，列車上有乘客暈倒。

帶上藥箱和輪椅，姚婕立刻趕往站臺。進入車廂后，看到一個年邁的老人獨自躺在座位上昏迷不醒、大小便失禁。姚婕馬上撥打120，隨后握起老人的手輕聲呼喚……3分鐘過去了，老人依然昏迷。

多年的客運服務經驗告訴姚婕，不要輕易挪動病人。為了不耽誤其他乘客，姚婕立刻通知列車司機啟動前往長港路站，并通知120急救車到該站等候。

在姚婕不停的呼喚下，老人慢慢恢復了一點意識。不顧老人已經被小便浸透的臟衣服和刺鼻氣味，姚婕拿出隨身紙巾為她擦拭身體?？吹嚼先擞钟兴X的跡象，姚婕拉著她的手說：婆婆，您這個時候可千萬不能睡??！您這大年三十出門是要去哪里呀？您點頭或者搖頭回答我好嗎？……

就這樣，姚婕盡力讓老人保持清醒，直到救護車的到來。醫護人員詳細詢問了老人的病史和身體情況，稱贊姚婕這一系列的處理對患者的搶救起了很大作用。

心細如發，幫乘客揭穿投資騙局

一天下午，姚婕在站廳發現一名行動不便的老先生。武漢的夏天非常悶熱，大廳里的人們汗流浹背，這位老人卻還穿著春秋裝，捂得嚴嚴實實。

姚婕連忙上前詢問，對方遞來一張字條：“我是來武漢投資的”，并附著一家所謂投資公司的名稱和聯系方式。

姚婕意識到這可能是針對老年人的詐騙，關切地問：“老人家，您投資這事家人知道嗎？”老人支支吾吾?！澳且粋€人嗎？有沒有家人的電話？我幫您聯系一下?！崩先诉B忙擺手說：“不用，不用！”

姚婕立即與警方聯系，警方迅速確認這是一場騙局。姚婕試著告訴老人這是騙局，但老人根本聽不進，反而對她十分戒備。

于是，姚婕將老人請到站長室，和他聊天，得知他來自黑龍江，已經一天沒有進食。姚婕立刻為他端來溫開水，買來了飯菜。老人這才慢慢放下戒備，說出了兒女的聯系方式。

當姚婕打通他女兒的電話時，他女兒大聲哭了起來，原來，父親已經失蹤多日，家人在黑龍江到處張貼尋人啟事。而這位老人聽信騙子的“叮囑”，說現在壞人很多，要他千萬不能將自己的行蹤和現金告訴別人，導致其將大量現金纏在腰間，手頭的錢用完了，也不敢解開腰間的錢袋……

最后，車站請求多方協助，替老人開辟了回家的綠色通道。（文_廣羽）

【對話】

問：目前的心境如何？

答：很平靜。榮譽是對工作的一種激勵，讓我更有前進的動力。

問：您的座右銘？

答：厚德載物。

問：最喜歡同事身上的什么特質？

答：誠信、敬業、高效、奉獻。

問：對后輩有何建議？

答：注意身體健康，年輕時多學知識提升自己。

問：哪一種錯誤您覺得是最可以被包容的？

答：有口無心。

問：如果可以選擇，您希望讓什么重現？

答：健康的身體。