迷人的微笑

1887年，希爾頓出生于美國的新墨西哥州。父親去世時只給年輕的希爾頓留下了2000美元的遺產。

希爾頓拿著這些錢，連帶自己積攢的3000美元，只身前往得克薩斯州，買下了屬于自己的第一家旅館。由于經營得法，希爾頓的資產奇跡般地增加到5100萬美元。

當他興奮地把這個好消息告訴母親時，母親卻意味深長地說：“在我看來，你跟從前并沒有什么區別啊。實際上，你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實外，你還要想出一種簡單可行、不用花錢又有效的辦法吸引顧客，這樣你的旅館才有前途！”

母親的話讓希爾頓陷入了沉思，最終他找到了答案：微笑。只有微笑才能發揮如此大的影響力。

于是，希爾頓每天對公司員工說的第一句話就是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求公司的所有員工即使再累，也必須對顧客保持微笑，而他自己也是隨時保持微笑的。

從1919年到1976年，希爾頓的旅館發展到70家，遍布世界五大洲，成為全球規模最大的旅館集團之一。公司的業績如此驚人，微笑服務功不可沒。

小閱告訴你

微笑是人類最好的語言，微笑也是世界上通用的語言，即使是陌生人之間，四目相對，微微一笑也可以勝過千言萬語。微笑，一個簡單的動作，卻能給人前進的力量、生活的信心、奮發的勇氣。在人生旅途中，如果經常嘆氣，一路低頭，就會將悲傷緊鎖在心頭。請給自己一個微笑，因為微笑可以讓你重拾信心。