新形勢下大客戶業擴報裝服務問題探索

高 鑫

國網張家界供電公司 湖南 張家界 427000

隨著社會經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，各行各業也在不斷適應新時代的發展和變化。業擴報裝服務與人們的生活有著密切的關系，它不僅可以直接構建與供電有關的聯系，還可以將電力相關的企業與客戶進行緊密的銜接，包括客戶用電的具體時段、社會企業服務、公司的盈利等等方面都有著緊密的聯系。

一、業擴報裝服務的基本內涵

特有業務的延展內容之一就是業擴報裝服務，業擴包裝服務的內容包括接納業務辦理，還有保證后續服務內正常供電。在接受客戶的申請之后，業擴報裝服務部門根據實際情況查看現在的供電狀態，根據客戶的需求來辦理相應的，并且準確的供電業務。業擴報裝服務和計算機是相關聯的，他們將企業的供電服務貫穿在一起，并且掌控著供電服務的延伸體系。如何有效的管理現有的用電業務部門，那么就需要業擴報裝服務部分的全力掌控，不僅如此，通過對業擴報裝服務部門的有效掌控，可以及時的了解到用戶的需求，從玩兒及時的做出有效的解決方案。這樣一來，不但可以提前預測制定有效的方法，而且對其他部門制定用戶檔案，也起到了重要的作用。如今社會經濟發展大勢向好。處于這種新態勢的大客戶，其中有些客戶可以引導新的經濟發展狀態，他們是重要的客戶，因此需要供電部門有效的全方位的維護他們，避免他們受到不利的影響，比如說經濟損失，環境污染等方面。不僅如此，在這樣的基礎上，我們更應該保證用電需求大的客戶，供電部門需要保證服務質量，用好的態度去服務客戶。

二、現階段業擴報裝服務存在的問題和不足

(一)運行發展不順利?，F階段業擴報裝服務的流程太過于繁瑣，線路運行不健全是現在主要的問題，這也影響業擴報裝服務的發展勢頭。電流程的不科學導致電力的損失，在電腦沒有流轉到客戶一方時就已經損失掉一部分。由于客戶需要更好的供電體驗他們就會花大價錢去找尋原因，但都沒有更好的解決辦法。

(二)跟蹤服務不完善。跟蹤服務是業擴報裝服務的一大特點之一，但是由于供電部門不能很好的滿足客戶的特定需求，導致客源流失，進度安排不合理造成了客戶的跟蹤服務不到位。由于跟蹤服務沒有及時的跟進，因此施工也只能延長時間。比如說在建筑工地遭遇停電的事故，必定會影響整個工期。施工的公司或者企業就必須停工，工程不能順利的進行，施工方也會感到不滿，原計劃制定的工程項目不能如期完工。從整體的情況來看，企業處于一種被動的狀態。首先如果供電方出現了不能及時供電的情況，如果需要斷電那么必須及時到告知企業以免資源浪費。其次設備的驗收問題不夠完善，導致了設備資源的大量浪費，社會資源的浪費導致了企業資源的浪費。最后由于與業擴報裝服務部門所關聯的部門較多，所關聯的部門較多，涵蓋的信息量較為廣泛，無形中也給其他的供電部門造成了壓力，繼而造成了信息偏差，不能更好的有效及時的服務，對企業施工造成影響。

(三)認知度和思想觀念陳舊。新觀念的接納需要時間來證實許多企業并不能有效的接納這一新型的服務狀態。如果我們不考慮客戶的需求，盲目的貢獻這種新型的服務體系，不能有效的進行融合，可能會造成他們不能接納業擴報裝服務。企業管理層處于一種低端狀態就不能很好的發揮業擴報裝服務部門的作用，導致細節掌握不全面。另一方面又涉及到自身利益，可能會導致這種狀態下缺乏相關的規劃和制度。由于業擴報裝服務銜接著的服務，很有可能被劃分到被動服務中。在這種狀態下，一旦出現供電方面的問題，企業只能去找服務部門來解決問題，而不是業擴報裝服務部門去主動解決問題。由此可見，如果效率達不到一個程度，很有可能會導致客戶會不滿意，造成企業客源流失，嚴重損失公司利益。

三、新形勢下大客戶業擴報裝服務問題的策略

(一)革新體制和加強監管。業擴包裝服務也屬于市場經濟下的相關服務部門，因此要設置激勵機制，采用全新的考核機制來嚴格對待每個崗位的職員，提高自身的工作責任和義務，加強考核和監督的措施，提高員工的自律性。若是發現有損失客戶的行為要做好懲罰措施，維護企業名譽，為企業樹立良好的形象。同時還要加強相關的監督體制，充分運用業擴報裝服務的回訪機制，增強回訪力度，建立大客戶的相關檔案，并且進行科學合理的分析避免誤差的產生，提高其準確性，還有要監督每個員工在業擴包裝服務中的態度和工作效率，及時進行回訪和反饋。

(二)提升服務效率。想要提升其服務速度，需要采取相關的措施節約成本和時間，利用相關的經驗，打破傳統的約束，選擇合適的報裝路徑，從而提高服務效率。例如定期對于業擴報裝服務的主體工作人員進行相關的培訓，將典型的有預設實現的資料圖紙進行培訓和推廣，延伸相關的服務范疇，從而加快設計的效率。

(三)規范管理模式?，F如今企業經濟競爭壓力較大，想要維護自身穩定發展的趨勢就應當不斷規范企業管理，樹立為客戶服務至上為原則，認真遵守相關的會議機制和審核考察，遵循預設的供電方案，保障圖紙的精準度，做好每一個細節來完善工作管理。還要構建供應服務的新型模式，及時對供電方案進行現場的查看，從而有效的擴展業擴報裝服務的工作范圍。

結束語

不斷完善和創新業擴報裝服務，不僅能夠提升企業的經濟利益，還能夠推動供電部門的服務工作，對于供電部門和大客戶需求都有著十分重要的作用。因此只有不斷的提升相關的服務效果，提高業擴報裝的效率，加快工作的流程，做好與大客戶相關的工作提升客戶的滿意度才能夠應對經濟市場的競爭壓力促進電力相關企業的穩步發展，才能夠在新形勢下，更好的為客戶服務，更好地為社會服務，更好的為國家經濟貢獻自己的一份力量。