人性化服務在健康體檢工作中的應用

尹似玲 劉艷 陶虎

【摘要】目的：評價健康體檢工作中應用人性化服務的價值，為健康體檢護理工作提供參考。方法：選擇我院2018年6月-2019年3月期間的健康體檢人群，總計400名。進行400名健康體檢人群隨機數字表法分組，常規護理組、人性化服務組各200名。對比2組健康體檢人員體檢時間、體檢質量評分、體檢效率評分、遵醫囑依從性評分、健康宣教評分以及體檢工作服務滿意度。結果：人性化服務組健康體檢人員各指標評分均高于常規護理組、體檢工作服務滿意度占比率高于常規護理組，體檢用時短于常規護理組，P<0.05。結論：健康體檢工作中落實人性化服務可以縮短患者體檢用時、提高體檢整體質量以及體檢者滿意度。

【關鍵詞】人性化服務;健康體檢;體檢質量;體檢時間;干預效果

【中圖分類號】R194.3【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2019）07-051-01

當前，生活水平的提高、社會經濟的發展，人們對健康提出了更高的期望，健康體檢率也隨之提高，作為盡早發現、診治疾病的有效方法。健康體檢人員較多，如何提高體檢質量、縮短體檢者等待時間、穩定體檢者身心狀況是體檢護理工作的重點。相關資料指出，人性化服務護理在健康體檢中的應用可以成功提高體檢質量[1]?；诖?，本文就我院健康體檢人員為例，總結人性化服務方案與價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

實驗對象選自2018年6月-2019年3月，總計400名。納入標準：（1）健康體檢人員;（2）參與者知情同意;（3）倫理委員會批準。排除標準：（1）體檢配合障礙患者;（2）合并嚴重疾病患者。進行400名健康體檢人員分組，各200名。常規護理組：男性、女性比例98：102名;最小30歲，最大60歲，年齡均值（45.5±6.5）歲。人性化服務組：男性、女性比例93：107名;最小28歲，最大62歲，年齡均值（46.8±7.6）歲。2組健康體檢人員一般資料有可比性，P>0.05。

1.2 方法 常規護理組——給予體檢人員分發體檢單、簡單說明、落實各環節檢查流程等常規健康體檢服務模式。

人性化服務組——（1）設立體檢表分發、咨詢中心以負責體檢者指導、答疑。安排2名護理人員，向體檢者發放體檢單并解釋體檢項目、注意事項、禁忌，進行體檢表填寫指導。（2）各體檢流程設立隨機流動咨詢點。咨詢點安排1名護理人員，體檢者完成體檢后檢查體檢表體檢進度，結合體檢者情況調整體檢計劃。（3）設立健康指導咨詢處。此咨詢點安排護理人員之外，安排經驗豐富醫師，結合體檢者體檢結果給予體檢人員生活、運動、飲食、睡眠等方面指導。（4）體檢單整理。體檢工作全部完成后，歸集整理受檢者體檢單，填寫體檢單結果， 交由醫生綜合評價后錄入體檢建議。另外，告知體檢異常人員定時復查，并進行電話隨訪了解體檢者日常生活狀況、遵醫行為，以便及早發現、治療疾病。

1.3 觀察指標

記錄健康體檢人員體檢時間、體檢質量以及效率、遵醫囑依從性評分，自制問卷進行體檢工作服務滿意度調查，400份問卷全部有效收回。

1.4 統計學方法

400例健康體檢人員觀察指標數據結果經統計學軟件包SPSS21.0進行分析。體檢者體檢工作服務滿意度占比率以%形式展開，進行X2值檢驗;體檢者指標評分均值、體檢用時均值行x±s形式展開，進行t值檢驗。P<0.05，表示體檢者組間觀察指標差異有統計學意義。

2 結果

2.1 計量指標均值比較

人性化服務組、常規護理組健康體檢人員體檢時間以及相關指標評分情況見表1。各項計量指標均值經計算，P<0.05。

3 討論

健康體檢是醫療行為，目的是了解身體狀況、盡早發現疾病并治療，從而提高生活質量。健康體檢服務有較強的綜合性、專業性，需體檢者全面配合，對體檢工作人員素質提出更高的要求[2]。當前，健康體檢人數的增長，體檢期間由于等候時間長、體檢過程混亂等因素導致體檢者不良情緒，從而導致醫患、護患矛盾，影響體驗效果、生活質量。人性化服務通過設立相關咨詢臺優化各個環節體檢人員服務工作，避免了體檢人員擁擠、長時間等候等問題，給予了體檢者更好的干預指導，使體檢流程更加順暢[3]。侯利娟研究指出，人性化服務用于健康體檢工作中，在成功縮短體檢時間的基礎上提高了體檢者滿意度[4]。

實驗結果和孫靜研究結果有一致性，觀察組人員體檢效率、質量、護理工作評分均高于對照組，P<0.05[5]。

綜上所述，健康體檢工作期間體檢者易受多方面因素影響，從而造成體檢結果不佳，體檢中輔助人性化服務可以提高體檢效率、體檢者滿意度。

參考文獻：

[1] 吳素芹，鄒菊燕，張翠.人性化服務護理在健康體檢中的應用探討[J].心理月刊，2019（04）：98.

[2] 劉麗娟，狄思雨，泮鳳莉.人性化服務在健康體檢護理中的應用效果[J].中外女性健康研究，2019（03）：183-184.

[3] 呂艷花，林航.人性化服務在健康體檢護理工作中的應用[J].護理實踐與研究，2019，16（01）：143-144.

[4] 侯利娟.健康體檢護理工作應用人性化服務的效果分析[J].首都食品與醫藥，2018，25（19）：133.

[5] 孫靜.人性化服務在健康體檢護理中的應用價值評價[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（19）：116+118.