智能電網形勢下的電力營銷優質服務對策探究①

付晨

【摘 ?要】最近幾年隨著用電量的需求日益增長，使得市場竟爭壓力更加嚴峻，電力企業傳統的營銷方式已經滿足不了市場，只有結合公司的實際情況加強改革，制定適合公司的營銷策略，才能跟上智能電網的發展腳步。

【關鍵詞】智能電網;電力營銷;優質服務

1電力營銷強化優質服務的重要性

（1）有利于提升供電企業的綜合競爭力。在市場經濟的制約下，供電企業在經營發展的過程中會面臨著各類市場風險和挑戰，要想提升供電企業的市場占有率就必須要創新營銷手段和方法，從市場和客戶的實際需求出發制定有針對性的營銷策略，從而最大限度的規避市場風險，是供電企業擁有綜合競爭力。另外供電企業通過實施電力營銷優質服務還能夠以點帶面，提升企業整體的服務質量，建立以人為本的發展理念，從而使供電企業擁有較強的社會影響力，能夠進一步提升企業形象，為企業經濟效益的提升打下基礎。（2）有利于供電企業的長遠穩定發展。供電企業在電力營銷的過程中通過提供優質服務，能夠針對廣泛的客戶群體的不同需求來制定不同的營銷策略和方案，使用戶在與供電企業合作的過程中獲得舒適的體驗，這就能夠在根本上幫助供電企業穩定客戶群體，而這正是供電企業能夠實現穩定發展的關鍵。通過提供優質的電力營銷服務還能夠實現企業與用戶的直接交流與溝通，供電企業建立相應的優質服務平臺，不僅可以在線解決用戶的問題還大大提升了電力營銷工作的效率，從而吸引更多的客戶與供電企業簽訂長期供電合同，也就為供電企業的長遠穩定發展提供了基礎保障。

2電力營銷服務存在的問題

第一，電力行業市場競爭小，生存與發展壓力低，企業在安逸的市場環境中競爭意識低，服務水平不高，多數員工沒有樹立真誠、優質、規范的理念，營銷工作與用戶需求存在較大差距，專業水平與素質能力有待提高。第二，隨著時代發展，電力企業營銷理念落后，并未開展創新型服務，在具體工作時，沒有制定多樣化與個性化方案，無法滿足用戶實際需求。第三，很多電力企業面臨電費回收困難的問題，與用戶間存在矛盾，對開展優質服務帶來不利影響。針對以上問題，電力企業需提出有效對策，提升營銷服務能力。

3智能電網形勢下的電力營銷優質服務對策

3.1創新服務理念

新的市場營銷理念下，供電企業應當真正樹立客戶真正百分之百滿意的經營理念，讓客戶滿意，為客戶提供全面的服務。在服務過程中，要充分體現“你用電，我用心”的服務理念?？蛻舾惺艿焦╇娖髽I的真誠、尊重、把客戶的利益切實放在心上之后，能夠通過自身的消費體驗判斷自身感受到的服務水平，產生對企業的忠誠度和依賴感。供電企業要了解客戶需要，提高客戶服務意識，做好市場調查和客戶實際需求分析，根據客戶的不同需求有針對性地提供優質的服務。主動為客戶提供專業化的服務，分析預測客戶可能需要的潛在需求，變被動為主動。同時，要樹立全員參與服務的新理念，并不單純只是客戶服務人員才會參與服務，而是每一位員工都為打造出真正的形象好、管理好的優質服務而努力，真正地樹立起全員營銷、全員服務的觀點，當面對客戶多元化的需求時，供電企業要樹立和實施服務新理念，必須向企業員工貫徹以客戶為中心的經營思想，既要考慮客戶目前需求，又考慮客戶長遠利益和社會的整體利益，與客戶建立和保持共同發展、互利共贏的供用電關系，完善科學的、系統的客戶滿意度測評體系，使客戶享受服務的良好氛圍，塑造供電公司的良好形象。

3.2信息一體化保障

ERP系統能夠對電力網絡的建設、技術改進、基站建設等項目進行資本性的集中管理。對電力規劃中的各項操作信息和業務信息進行集中化管理、集中化分析，以可觀察、可測量的數據結果監控電力項目，從技術上實現智能化、信息化的操作管理程序，優化電力業務。需要加強ERP系統與電子化交易平臺、基礎建設管控業務、財務管理系統的深度結合，提升對電力現場的管理、進程管理、資金鏈管理和支付平臺的監管。突出ERP系統數據統計、風險預測、集中管理和成果展示的功能。加強與基建管控模板的結合，提高用戶的觀感和體驗，優化同平臺和不同平臺間的業務合作和信息共享。而且ERP系統能夠支撐電網設計系統、投資管理平臺、電子商務系統、PMS系統、規劃評審等，為電力網絡的后期運行提供技術支持。建設生產源頭信息的共享平臺，實現生產資源的信息化、標準化管理，深度融合電力設備使用管理、現場操作管理等。尤其對一些投資性項目進行結算和支付，規范化操作流程，減少人工失誤。ERP系統中能夠自動銜接電力資產信息和電力設備。實現ERP和PMS端口的同步監控平臺，運用多臺設備匹配ERP系統和PMS系統之間的檢修數據和差異數據。還需要建立與人資組織信息之間的有效銜接，針對人資組織信息中的細微變動對ERP系統和PMS進行數據調整。讓數據信息能夠在不同平臺之間自由組合、靈活變動，后臺程序會對數據信息進行自動審核，生成同步的數據信息報表，為項目實施中的每一環節提供保障，提醒檢修人員及時關注檢修平臺中的變化。

3.3制定階梯電價

居民在正式供電之后需要支付電力的費用就是電價，電價是由國家政策制定的，一般供電公司和發電公司沒有制定電價的權力。電力是日常生活中的必需品，也是國民生活和經濟中的必需品，電力運輸影響到了整個社會層面的發展。因此，電價的制定需要綜合考慮多方面因，必須全面認識電價的制定原則和方案，了解電價制定的策略。為了配合節約用電的號召，政府制定了梯度電力價格模式，讓居民可以更大程度上節約用電，養成節儉意識。但是這一措施只能從價格上控制電力的使用，卻不能從電力使用的源頭形成集約模式。在互聯網環境中的電力營銷模式，可以更快地傳輸信息、檢測用戶行為，為用戶與電力企業的溝通搭建平臺，實現多向互動。電力行業在梯度電價的政策上，可以綜合個別電價策略和共享電價模式，提供更加多元的選擇。在日常的使用中，在某一供電區域或者波段內，使用電力的人數達到一定的數量，可以實現電量的共享，而這一共享電量的價格就是共享電價。共享電價相比于傳統的電價有一定程度的優惠，是在資源集中的情況下針對群體的優惠政策。但是當用戶的數量低于一定的標準時，電力公司就需要切換為小額度的電壓，同時提升電價以促進電力的節約。共享電價和單獨電價模式都是針對不同的用戶群體設定的電價營銷方式，營銷的環境是營銷價格的主要變量。這兩種電價模式會成為數據時代的主要供給方案。營銷手段的最終目的就是在資源保護的前提下，通過銷售電量為電力企業獲得最多的利潤。

3.4優化服務渠道

對于繳費服務方面同樣需要進行優化。一方面在線下服務工作中不斷提升工作效率，另一方面還需要在互聯網中創設繳費平臺，促使廣大客戶可以直接通過登錄網站的方式了解當前的供電信息，以及自己的用電余額。如果余額不足，還可以直接通過互聯網完成遠程繳費。不僅如此，若是對于用電方面有任何疑惑，還可以直接在網上和服務人員展開溝通，解決自己的問題。

4結束語

綜上所述，人們在生產生活的過程中都離不開電力資源，隨著社會主義市場經濟的不斷發展和完善，供電企業作為電力市場的主體，需要在市場的風險和挑戰中站穩腳跟，通過探索新的發展模式來實現企業的長遠穩定發展。當今社會發展智能電網是必不可少的，為了更高的生活質量與服務水平，供電企業需要不斷地創新營銷服務的方式，采取有效的服務對策，正視營銷中出現的問齡找到解決方案。

參考文獻：

[1]李巖.芻議供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升措施[J].科技風，2018，08：146+148

（作者單位：國網河北省電力有限公司任丘市供電分公司）