電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

張娟

【摘 ?要】近年來社會用電需求的不斷增大，電力工程建設數量也逐漸增多。各類科技產品的大量研發與應用，為電力企業的發展也帶來了新的機遇。電力能源的需求量呈現逐步上升的趨勢，這種發展形勢下也為用電安全帶來了一定的影響。要想控制用電安全問題，就必須從電力營銷的質量管理工作入手，采取科學合理的管理策略。在保證用電安全的基礎上，開展各類電力營銷工作。同時，依靠合理的電力營銷管理，還可以降低線損問題的發生幾率，從根本上提升用電安全問題，保證電力行業的健康發展。本文就電力營銷業擴報裝流程的規范化管理 展開探討。

【關鍵詞】電力營銷;業擴報裝;規范管理

引言

業擴報裝就是電力企業發展實踐中，結合電網的發展情況與需要，按照電力用戶的申請與需求，辦理供電、用電擴充的相關業務，從而使得電力用戶的用電需求得到全方位滿足。在業務具體開展的過程中，企業接到用戶申請之后，首先要對用戶的用電性質進行調查，之后確定出科學的供電方案，在與用戶簽訂合同之后，組織工程設計與施工，最終實現穩定供電。從這一流程上來看，業擴報裝是比較復雜的工作，所以需要實現工作流程的規范化管理。

1業擴報裝的發展

用電報裝提速一直都是電力客戶關心的熱點問題，隨著地域經濟的快速發展，社會各界對電力行業服務品質的關注度越來越高，傳統的用電報裝模式因工作流程繁多、工程周期較長等問題，已無法滿足用電客戶的需求。原有的低壓報裝模式由于沒有規定統一的報裝時限和規范管理，各供電所之間存在較大差別，極易引起居民客戶的不滿和投訴，這造成了業擴報裝工作的滯緩。我國經濟的飛速發展直接導致了各行各業對電力的要求正在不斷增加，所以電力營銷的發展方向要向著科學化、規范化以及合理化的方向發展，可以為廣大的用戶都能夠提供更優質的電力服務。業擴報裝為電力營銷的主要經營業務，他對電力市場的發展起到了至關重要的作用，業擴報裝不僅可以方便兩者之間的直接接觸，還可以拉近用戶與電力公司之間的距離，由此可見電力營銷業擴報裝流程的規范化管理不但能夠為電力企業帶來意想不到的效益，而且還可以為電力企業樹立良好的外部形象。

2業擴報裝流程規范化管理的意義

在電力營銷活動中，業擴報裝是一項非常重要的工作，針對業擴報裝流程進行規范化管理對于電力事業的發展可以發揮積極意義，集中體現在以下幾個方面：第一，可以進一步提高電力服務的質量，現階段電力用戶對于電力資源的需求不斷提高，將業擴報裝的流程實施規范化管理，可以使得電力企業在電力營銷的過程中，針對業擴報裝這一業務按照規定的流程進行，從而電力用戶的用電需求就可以得到全面滿足，有利于保障電力服務的正常秩序，優化電力營銷服務，這對于深化落實供給側改革具有極大的推動作用。第二，有利于推動電力企業的健康穩定發展。電力企業在開展業擴報裝業務的過程中往往會面臨一些現實性的問題，如果這些問題不能得到有效解決，往往會影響電力企業的發展，通過對相關流程的規范管理，可以實現人力、物力資源的優化配置，進而降低電力企業的經營成本，利于提高企業的整體經濟效益，對于增強企業的綜合競爭力、推動企業的良性發展發揮關鍵作用。

3電力營銷業擴報裝流程的規范化管理中存在問題

從當前的業擴報裝流程管理工作可以看出，在實際管理的過程中，還存在很多問題制業擴報裝流程的規范化開展。集中表現為以下幾點：第一點是業擴報裝的流程過于繁雜，且執行力度不夠;第二點是缺乏對流程的規范管理;第三點是管理人員的自身素質不足，缺乏一定的創新理念;最后一點為實際操作人員的技術能力較低，并不能實現對業擴報裝流程的有效落實。上述問題嚴重影響了電力營銷業擴報裝流程的規范化管理。同時，也會對電力企業的健康發展帶來一定影響。

4規范管理與對策措施

4.1轉變服務模式

現在大部分的電力企業都還一直保持著傳統的營銷模式，這種傳統的模式很不利于企業的發展。同時，存在很大的弊端，不僅浪費了企業大量的財力，增加了生產的成本同時還浪費了巨大的人力物力，導致企業經濟效益持續低下，十分不利于企業的長久發展。所以企業要轉變服務模式，大量學習國內外更加先進的管理經營模式，爭取在最大程度上來改變原有模式，保證業擴報裝的管理工作可以順利長久的進行下去。為企業的用戶提供更貼心，更高質量的服務使每一個用戶都能夠滿意。

4.2健全流程管理機制

在開展業擴報裝業務的過程中，我們經常會遇到這樣的問題，某電力用戶本屬于合表用戶，由于在用電的過程中與合表戶發生了費用上的糾紛，進而提出單獨立戶的要求。用戶在辦理相關手續的過程中，沒有對自己的用電情況進行說明，所以辦理業務的人員收取了相關報裝費用，但是在現場施工的時候卻發現，與其合表的用戶拒絕該用戶從原來的電源上布點，經過現場勘查之后施工人員發現在附近并沒有其它的電源布點，從而使得用戶的需求沒有得到有效解決。針對這樣的問題，電力企業的管理者一定要組織相關工作人員進行集中培訓，使得其在為用戶辦理相關業務的過程中可以更加專業，按照規范的流程去辦理業務，不但有利于電力企業相關資源的優化配置與節約，同時還可以提高客戶滿意度。對于企業在短時間之內沒有辦法確定供電方案的時候，相關工作人員一定要及時與客戶展開溝通交流，使得用戶可以深切的感受到企業的主動服務意識。

4.3 加強員工積極性和技術水平建設

為了提升電力企業的供電服務水平，培養員工以及管理人員的服務意識顯得尤為重要?？梢栽谔囟ǖ臅r間內開展培訓工作，加強對企業員工以及管理人員的思想教育工作，使其自身的思想水平得到有效提升，樹立正確的價值觀念，在具體崗位中能夠有較強的責任意識。另外，加強對員工技術水平的培訓，提升整體員工隊伍的綜合素質能力，也可促進電力企業的健康發展。電力營銷工作中的業擴報裝流程管理更是離不開企業員工的直接參與。為此，需要將員工管理作為要點內容來開展。

4.4優化服務流程

為規范業擴報裝流程的管理，電力企業應縮短報裝接電周期，加強報裝內質外建設，提升優質服務水平。加大與地方政府相關部門、重要客戶的溝通，第一時間掌握轄區落戶企業的數量、用電負荷、用電地址及客戶實際需求等基本信息，及時合理的規劃建設電網，實現客戶快捷滿意報裝。加強與報裝客戶的聯系溝通，積極主動提醒客戶辦理相關手續，介紹流程時長，并與客戶相互配合做好項目進展工作。簡化報裝手續，減少客戶報裝申請時提供的資料種類，同時為緊急客戶推行“預受理”服務。

結語

電力企業的發展離不開電力營銷工作的有力支持，電力營銷工作中，業擴報裝流程的管理工作是確保電力營銷工作健康發展的主要內容。要想提升電力企業的自身發展水平，就必須加強對業擴報裝流程管理的重視。通過提升員工素質、培養員工的服務意識以及優化業擴報裝流程等多個方面，來提升業擴報裝流程管理的規范性。希望可以確保電力企業電力營銷工作的順利開展，為企業的經濟效益提供保障。

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（作者單位：國網平定縣供電公司）