影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法

張琪

【摘 ?要】本文首先闡述了影響電力業擴報裝速度的因素，接著分析了電力業擴報裝管理工作效率提升策略。希望能夠為相關人員提供有益的參考和借鑒。

【關鍵詞】影響;電力業擴報裝速度;因素;解決方法

引言

以現階段電力企業業擴報裝管理工作的開展情況來分析，許多電力企業在運作過程中存在申請受理及方案審批較慢等諸多現狀，難以為廣大客戶提供更為優質的供電服務，如此不但會影響到客戶的日常用電，也會嚴重損害到電力企業的自身形象。具體來說，不少供電企業在開展業務時仍舊運用柜臺受理的方式，在此情況下，若客戶想要咨詢一些事情，則需要親自到服務中心來了解具體情況?？蛻羧粢岢鲇秒娚暾?，那么所需出具的各項資料也非常多，若其中有一項資料不夠詳細，那么就難以達成用電申請。另外，方案審批時也較慢。據相關規定表明，在申請之后，需進行受理審批，而后在要求相關人員至現場開展勘查工作，最終給出審批建議。

1 影響電力業擴報裝速度的因素

1.1 受理效率低

受理效率低的原因在于管理水平較差以及重視度不夠，一些電力部門并未對這項工作作出合理規劃，也沒有及時建立起完善的管理制度，進而造成了報裝申請工作受理效率低、辦理時間較長等現象的發生。受理服務效率較低，就會引起用戶對此項工作的不滿，加劇電力部門與用戶之間的矛盾，大大降低此項工作的質量。

1.2 審核進度落后

對于業擴報裝工作而言，確認用戶、審批流程是最關鍵的兩個環節，其不僅關乎到這項工作的效率，還影響著整個工程的質量。然而，通過對電力企業調查發現，這兩項操作流程都存在著不同程度的問題，如審批流程較為繁瑣，審批制度相對落后等。甚至一些電力企業對其不夠重視，將過多的精力放在審查用戶的用電情況上，只注重了自身的經濟收入，嚴重阻礙著這項工作的進展。

1.3 電路施工效率低

在業擴報裝工作的具體流程中，電路施工也起著至關重要的作用，一旦這一環節出現問題，就會影響整個工作的進度，對工程質量產生不良影響。一般情況下，電路施工的技術水平較高，只有相關人員之間相互配合，才能順利完成施工工作。就當前電路工程施工情況來看，供電企業忽略了這項工作的重要性，大多將其承包給施工單位，加上未對這些單位進行審核，使電路施工質量得不到根本保障。

2 電力業擴報裝管理工作效率提升策略

2.1 簡化報裝流程

電力企業在開展業擴報裝管理工作時，雖說取得了一定進步，但隨之而來的問題也有很多，效率問題就為其中的一項典型問題。所以，對電力企業來說，若想真正提高業擴報裝管理工作的開展效率，就需簡化各項報裝流程。一方面，應加大管理力度與執行力度，若電力企業自身運用相關手續來簡化報裝流程，則能夠減少運用相關資料，防止各項多余環節影響該項工作的開展效率，讓導向作用能夠淋漓的彰顯出來，這樣不但能夠使業擴報裝管理工作的效率得到提升，其服務質量也會獲得顯著進步。另一方面，也可積極開展上門服務，相關人員可自帶相關資料，而后到現場進行實地勘察，在現場之中明確施工設計方案，以及供電合同等，而后為客戶提供優質的用電服務，通過運用這一方式，供電企業業擴報裝管理工作的開展效率勢必會獲得大幅提高。

2.2 強化對業務辦理過程的監控

為實現業擴報裝的提速目的，其一，企業要加強對施工團隊的監督，督促施工方及時開展業擴報裝業務，及時建立關于業擴報裝的有效溝通渠道，以便為了業務開展而更好的聯系，以達到實時化監控的目的。其二，實現客戶經理責任機制。企業的客戶經理則是負責與客戶保持即時的溝通，做好內外協調工作，并跟施工人員進行對單，還要對工單進行跟蹤，及時制定相關措施，并對工期進行倒排，以確?？梢园凑找幎ㄋ碗?。在外部，經理需要與客戶保持聯系，及時把握客戶的基本意愿與實際需求，旨在更大程度上滿足客戶的要求。若無法完成，客戶經理必須要及時與客戶溝通并加以解釋。最后，建立科學的預警機制。全面實施閉環式管理，對于那些即將要超時的工單進行預警，以便及時跟進和解決[3]。

2.3 建立完善的考核機制

其一，需要構建相關的通報機制。企業需要選擇固定的時間來通報轄區內業擴報裝超時的人員排名，若單位與施工負責人連續三周或三周以上排名處于末位，則要進行約談。其二，注重對報裝業務時限的考核。對此，企業必須要充分了解報裝辦理的具體時限、配套項目的考核標準，將業擴報裝業務的綜合得分列為績效考核指標，是激發施工人員工作積極性的重要方式。

2.4 提高營業員與勘查員的素質

電力企業應加強對業擴報裝業務知識的推廣與宣傳，還要仔細劃分相關的工作流程，還要配備一定的資料與證件，主要是為了更好的服務客戶，可大大節省客戶辦理報裝服務的時間。同時，應加強對營業人員素質與業務能力的培訓，要求營業人員明確了解客戶的實際需求，而后辦理業擴報裝的申請書。然后，勘查人員會收到業務申請表，此時，要求勘查人員主動去聯系客戶，取得聯系后即可開展后續服務。等到業務簽收以后，應及時派遣工作人員去客戶規定的位置開展實地考查，結合具體的位置來制定合理的供電方案與供電計劃，還要提交相關部門審批，等到審批后，即可傳達給客戶。同時，勘察人員還要結合客戶實況來對電網進行規劃，及時了解客戶的實際需求，并按程序上報相關領導，以求為業擴報裝工作提供有力的保障。

結束語

對電力企業來說，完善業擴報裝的各項流程，提高業擴報裝管理效率，利于增強電力企業的綜合競爭實力，使電力企業能夠在激烈的市場競爭環境中占據優勢地位，并且這種方式也利于電力企業樹立自身的企業形象。所以說，電力企業應積極開展業擴報裝管理工作，提高業擴報裝管理效率，從而為廣大用戶提供更為優質的服務。

參考文獻：

[1]杜文聰.電力業擴報裝效率的影響因素分析及對策[J].通訊世界.2019（03）

[2]蘇柏豪.影響電力業擴報裝速度的因素及解決策略[J].技術與市場.2019（04）

[3]馬暉，侯嘉斌，侯冠華.基于當前影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法[J].中國戰略新興產業.2018（40）

（作者單位：國網內蒙古東部電力有限公司呼倫貝爾供電公司）