如何提高門診護理人員對突發事件的應變能力

吳靜娟

【摘 要】：門診的突發事件具有急速變化、危害性大等特點，需要護理人員加強應變處理。結合門診護理人員的突發事件應變能力要求，本文從能級考核、應變培訓、預案演練三個方面提出了提高人員應變能力的措施，為關注這一話題的人們提供參考。

【關鍵詞】：門診護理人員;突發事件;應對能力

【中圖分類號】R416【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）10-03--02

引言：門診護理人員面對大量的就診患者，應意識到各種突發事件都有發生的可能性。想要保證門診護理服務質量，減少護患糾紛發生，門診護理人員應具備應對突發事件的能力。因此，對如何提高門診護理人員突發事件應變能力的問題展開分析，不斷提高門診護理服務質量。

一 門診護理人員突發事件的應變能力要求

門診就診患者具有疾病種類復雜、人數多和獲取的醫療服務項目多等特點，所以風險事件高發，容易出現患者突然發生意識喪失、呼吸暫停等威脅生命的事件，要求護理人員能夠在第一時間進行處理，保證患者生命安全。因此針對門診護理人員，要求具有突發事件的應急處置能力，能夠掌握各種專業護理技術，在患者急救過程中保持高度責任心，同時克服緊張情緒，明確自身職責和定位，配合團隊提高急救成功率。

二 門診護理人員對突發事件應變能力的提高方法

（一）重視護理人員能級考評

為促使門診護理人員得到應急能力提高，還要加強人員能級考評，通過每月1次考核對護理人員急救技能技巧掌握情況進行考查，使護理人員明確自身能力，能夠在處理突發事件中加強自身定位。根據能級考評結果，對人員開展有針對性的培訓工作，能夠使人員急救技能技巧水平得到進一步提高，確保其能夠在門診護理中準確觀察和判斷患者病情變化，果斷運用急救技能配合護理與搶救工作。針對低年資護理人員，需要加強基本急救技能的培訓，促使其加強對各類突發事件救治方法的學習，能夠清晰描繪突發事件應急處理步驟和流程，加強應急藥物品定位管理[1]。針對高年資護理人員，可以負責利用業余時間加強學習，參與突發事件應急處置訓練組織活動中，得到組織管理能力的提高，以便在急救中能夠做到有序調配人員，為突發事件處理和病人搶救爭取更多時間。通過使高年資護理人員與低年資護理人員配合開展工作，也能使護理人員在應對突發事件中主動配合，在實踐中積累經驗，得到應急能力的持續提升。

（二）加強應變培訓

門診護理人員應急能力的提高，離不開培訓工作的開展。開展系統的應急培訓工作，能夠使護理人員加強對突發事件應急處置流程的把握，并經過反復強化加深記憶，以便在工作中熟練按照應急處置流程加強救護工作的開展。在實際開展培訓工作時，需要開展技術培訓和組織培訓工作。開展技術培訓，即組織門診護理人員加強對常見急救技術的學習，如心肺復蘇術、傷員搬運、電擊除顫等。作為技術性較強的工作，搶救操作是否具有時效性，直接關系到救急工作的成敗，因此要求護理人員加強各種技術的熟練運用。在培訓中，可以安排門診護理人員分批到急診科接受培訓，確保護理人員在患者達到門診部的第一時間能夠憑借感官發現病情變化和異常，為患者贏得搶救時機，經過簡單施救后配合醫生進行急救操作。除此之外，突發事件應急處理涉及較多醫護人員，還應有條不紊的配合開展救急護理工作才能提高搶救成功率。為此，需要加強組織培訓，完成門診患者突然發生意識喪失、呼吸暫停、電線老化起火等場景的模擬，然后由不同護理人員通過團隊協作進行事件應急處置。在培訓中，需要通過現場示教培訓護理人員觀察急救順序、重點和方法，并通過討論典型案例加強忽視配合醫生操作能力的培訓，使護理人員可以學會合理分工，從而以最短時間對事件進行處置，使患者以最快的速度得到救治。開展該類培訓，能夠使護理人員團隊協作能力得到培養，確保其在應急事件中加強急救工作配合。

（三）強化預案演練

針對門診突發事件，醫院制定了一系列應急預案，確保事件得到及時有效處理。而為保證護理人員嚴格按照預案穩妥的處置突發事件，需要強化預案演練，使人員應急能力得到進一步提升。實際進行預案演練，需預先完成預案內容學習，然后對門診突發事件進行現場模擬，實現資源調度和人力組織，同時對門診就診秩序進行維護[2]。門診護理人員結合自身定位，需要做好患者就診安排，確保高?；颊叩玫郊皶r發現，快速完成從發現、處置到轉運急診的過程。每次演練后，需要從護理人員定位合理性、急救技術運用情況、資源調度情況、救急組織情況等各方面展開評價，指出人員不足之處，促使其不斷加強自我能力鍛煉。突發事件的應對需要護理人員保持良好心理素質，如果在演練中發現護理人員出現手足無措狀況，還要加強心理輔導，提升人員對職業的認同感和價值觀。針對救急過程、協調管理等各環節，還要組織護理人員加強討論，在總結經驗的同時，提出改進建議，確保人員應對各種突發事件時的分析問題能力和解決問題能力得到提高。在演練中，也能加強護理人員之間的情感溝通，促使人員團隊合作精神得到培養，繼而使門診救急護理工作得到有效開展。

結論：

綜上所述，作為門診護理人員可能面對各種突發事件，只有具有一定應急能力才能保證門診護理工作質量。為提高人員應急能力，還應在日常加強護理人員能級考核和應急培訓，并定期組織人員進行預案演練，確保人員能夠得到綜合處理能力的提高，有效應對各種突發事件。

參考文獻

鐘衛紅，阿孜古麗·托力干.危機管理在急診護理管理中的策略探討[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（95）：237.

王園.研究探討急診科護理中存在的風險及應對措施[J].中國衛生產業，2017，14（33）：143-144.