科普門診導醫咨詢護士的設置作用及素質要求

彭光平

【中圖分類號】R192.6【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）10-03--02

門診導醫咨詢護士設置近幾年得到了很多關注，這與導醫咨詢護士設置所具備的作用有直接關聯。但相關積極作用的發揮并不簡單，對門診導醫咨詢護士的素質要求也相對較高。是否具備較高的相關素質是導醫咨詢護士設置作用能否充分發揮出來的關鍵，在進行導醫咨詢護士設置時，素質考察自然也成為了重要事宜。那么門診導醫咨詢護士設置的具體作用有哪些，而對于相關護士人員又有什么樣的素質要求呢，接下來，我們就來具體的分析一下。

一 門診導醫咨詢護士設置的作用

1 門診導醫咨詢護士設置的作用首先體現在門診形象樹立層面，醫院是一種醫療服務機構，醫療護理相關咨詢服務也是醫院需要提供的具體服務。很多患者對醫院的診療流程并不了解，在醫患關系相對緊張的情形下，很多醫院的社會形象和口碑并不良好。而設置門診導醫咨詢護士，對患者提供一些咨詢相關幫助、解答能夠幫助醫院樹立更為健康與溫暖的形象。

2 門診導醫咨詢護士設置的作用也體現在門診大廳秩序維護和管理效率提升上，很多醫院每天都要接診很多病人，病人數量較多，且很多病人本身較為急躁，存在著很多就診上的誤區和困難時，門診大廳的秩序很容易變得極為混亂。設置門診導醫咨詢護士能夠有效的向患者提供一些幫助，并充當秩序維護與管理上的主體。

3 門診導醫咨詢護士的設置對緩解接診壓力也有很大幫助，由于醫療資源在分配上的側重不同，醫院內不同科室與醫生的接診能力并不相同，且接診上也會出現一些變動。門診導醫咨詢護士能夠將實時的接診信息向患者進行傳達，同時也能夠充當為患者進行答疑解惑的角色，這對于提升醫院接診效率也有很大幫助。

二 門診導醫咨詢護士的素質要求

1 門診導醫護士需要具備良好的個人形象，這里所指的個人形象不僅包含外在形象，同時也包含個人品質層面的具體素質。具體來說，門診導醫咨詢護士代表的是醫院的形象，導醫咨詢崗位更加像是醫院的文明展示窗口。因此，門診導醫咨詢護士應當落落大方，言談舉止得體，并能夠將個人的親和力在崗位工作開展中較好彰顯出來。

2 門診導醫咨詢護士需要具備較好的禮儀水平，并對基礎性社交禮儀，護理服務禮儀有較好認識。在提供護理服務時，門診導醫咨詢護士代表的是整個醫院，得當的言行，特別是禮貌用語的合理應用能夠讓患者更為放松，且能夠拉近彼此間的距離。在溝通上，禮儀被看作是十分基本的“技巧”，我們導醫咨詢護士作為護理服務人員，更是要具備一些咨詢、溝通、回復與解答上的禮儀，從而在提供咨詢服務與幫助時給人以更為舒服的感覺。

3 工作經驗、特別是在門診的工作經驗也是門診導醫咨詢護士需要具備的一項基本素質，門診導醫咨詢護士每天要接待數量龐大的患者，且患者所咨詢的問題林林總總，甚至是五花八門。缺少充足的工作經驗時，導醫咨詢護士自然無法向患者提供及時有效的幫助，錯誤的指導和引導也很有可能引起一些具體矛盾的產生。因此，具備充足的工作經驗，對于門診的接診流程爛熟于心也是門診道導醫咨詢護士需要具備的一項基本素質。

4 門診導醫咨詢護士也要具備較強的思維能力，并可以在實際工作中對負面情緒予以較好處理，對各種突發事件進行有效應對。部分患者在進行咨詢時容易將不滿情緒，焦躁情緒等發泄到門診導醫咨詢護士身上，我們與患者爭吵或者擴大矛盾肯定是不對的。這就要求門診導醫咨詢護士具備較強的思維能力，且能夠對工作中出現的各種爭端予以化解，盡可能的為患者提供優質導醫咨詢服務。

5 良好的道德品質以及對本職工作的熱愛也是門診導醫咨詢護士需要具備的一項基本素質，俗話說，愛崗才能夠敬業。門診導醫咨詢護士應當具備較高的道德水準。此外，對于本職工作的熱愛也應當成為各個醫院在門診導醫咨詢護士選拔上的標準，這也是保障崗位人員穩定性的一個基礎。在門診崗位咨詢護士對本職工作并不熱愛時，其自身的負面情緒很容易在工作中宣泄出來，且提供的導醫咨詢服務質量也無法得到有效保障，這反而會違背門診導醫咨詢護士設置的初衷。

三 結語

總之，門診導醫咨詢護士設置的作用需要得到醫院充分關注，醫院也需要結合自身實際，設置一定數量的門診導醫咨詢護士，為門診接診效率的提升，患者就醫體驗的提升提供更多支持。由于門診導醫咨詢護士這一崗位具有很強的特殊性，在崗位人才選拔上則要對各個層面的素質要求予以較好遵循，除了注重個人素質，專業素質外，更加需要考慮到其自身對門診導醫咨詢護士崗位的認識程度，喜愛程度。只有從崗位人員選拔上進行嚴格要求，并持續性的結合相關素質要求，對門診導醫咨詢護士進行培訓，門診導醫咨詢護士設置的作用才能夠更好顯現出來。

參考文獻

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