醫院行政績效工作量核算系統的研發

馬雯 王興梅

摘 要：醫院行政管理人員的工作服務質量直接影響著醫院的管理水平，因此，為了促進行政管理人員的工作質量、提高醫院的整體效益，首先要解決的就是醫院行政管理人員的績效管理問題。而醫院行政管理人員的考核內容復雜、數據繁多，因此有必要利用信息化手段，構建一套基于崗位工作量的醫院行政人員績效考核評價系統，輔以合理的績效考核辦法，從而得出公平、公正的考核結果，以期為提升醫院行政管理人員工作效率提供幫助。

關鍵詞：公立醫院；行政績效；工作量；研發

一.研究意義

隨著新醫改和事業單位改革方案的進一步頒布和實施，三級甲等綜合醫院與?？漆t院面臨更加激烈的競爭，需要通過績效管理等手段實現更加精細化的管理。但由于長期以來對處于醫院管理主體的行政人員績效考核方法和激勵措施的缺失，造成了醫院行政管理效率低下，直接影響到醫院的健康運營和發展。行政管理人員作為醫院正常運行的管理者和服務者，其工作服務質量直接影響醫院的管理水平，不注重醫院行政管理人員的績效管理必然影響醫院的工作質量及整體效益。所以解決醫院行政管理人員的績效管理問題對于提高醫院經濟效益具有重大意義。

醫院行政管理人員的考核內容復雜，數據繁多，因此有必要利用信息化手段建立一套能夠支撐行政績效考核與管理的系統，實時、精準的記錄每個行政工作人員的工作質量和數量，輔以合理的績效考核辦法，得出公平、公正的考核結果。既可以對考核結果隨時進行調用、查看和反饋，解決“為考核而考核”的弊端，也方便對考核信息進行分析和總結，找到行政管理人員工作中存在的不足和原因，進而制定改進措施。

二.流程及方案設計

在本文中，針對天津市中醫藥研究院的業務現狀，我們研發了一套醫院行政績效工作量核算系統。該系統主要是通過統計行政科室的工作量分值進行行政績效的分配。

該系統主要功能模塊包括：系統管理、基礎數據、月工作計劃管理、月工作總結管理、科室獎勵性績效和個人獎勵性績效、績效匯總與統計查詢這6個模塊。

1.系統管理：系統管理主要是針對維持系統正常運轉所涉及的一些基礎系統業務數據的配置管理。其中包括菜單管理、科室及用戶管理?？剖夜芾砑坝脩艄芾碛美鐖D1、圖2所示。

2.基礎數據：包括對科室的考核項目、考核點的維護。

根據醫院行政科室的劃分，調研并分析行政科室的考核項目?？己隧椖看_認后，確定每個崗位應承擔的各項職責與需要完成的任務，即考核點，統一進行維護。 行政績效工作量核算系統按科室細化工作量考核點，考核人員通過評估給每個考核點設置不同的分值。

3.月工作計劃管理：對科室提交的月工作計劃進行審批，月工作計劃由科室負責人每月提交，由考核人進行審批。月工作計劃流程如圖3所示。

4.月工作總結管理：月工作總結是由科室的每日工作得到的，需要將月工作總結提交給考核辦審核認定。月工作總結流程如圖4所示。

（1）科室負責人按月工作計劃提交每日工作量，月末由科室每日的工作量自動生成月工作匯總提交給考核人員，考核人員按實際情況調整各科室的考核分值，最后按各行政科室調整后的考核分的比例進行績效的分配。從而實現了醫院按工作量對各個行政科室的績效分配功能。

（2）科室人員按月工作計劃提交每日的工作量，由科室負責人進行審核，月末由每個人的日工作量自動生成月工作匯總，科室負責人可以按實際情況調整每個人的考核分值，最后按每個人調整后的考核分的比例進行績效的分配。最終實現了科室按每個人的工作量對科室人員的績效分配功能。

5.科室獎勵性績效和個人獎勵性績效：考核辦根據各個科室提交的月工作的總分值進行績效分配，其中，考核辦有權進行績效的調整?？剖邑撠熑擞煽茊T提交的日工作量生成科員的月工作量報表，根據科員月工作量的分值進行績效分配，其中，科室負責人有權進行績效的調整。

6.績效匯總與統計查詢：統計科室每個人的工作量情況及科室的工作量情況。利用統計的數據，可以有效的掌握行政科室的工作情況，實現行政績效分配的公平、公正、公開，提高醫院領導決策的科學化。

三.實施效果

醫院行政績效工作量核算系統，根據行政科室的工作量分值進行行政績效的分配，方便的對科室的工作量情況以及科室每個人的工作量情況進行匯總、查詢、統計，實現了醫院行政績效評價的自動化和智能化管理，以及行政績效評價的公開、透明、公平、公正。利用該系統，保證了行政績效考核的實效性和科學性，進一步提升了醫院行政管理人員的工作效率。

四.總結

一直以來，三級甲等綜合醫院與?？漆t院行政管理部門對行政管理人員的考核均以領導的主觀印象作為評價標準。這種方法往往無法客觀區分每個行政科室、每名行政人員的工作量和工作成效。本文以工作量為基礎的績效考核體系較之前的方法，不僅體現了每名行政人員的工作量和工作成果，同時能夠發揮其特點與特長，便于合理安排工作，調動員工積極性，促進醫院、科室工作的高效開展。

科學的績效考核可以優化醫院、科室自身組織結構，提升整體管理能力。通過建立以工作量為基礎的科學的行政績效考核方法，建立長效激勵機制，不僅提升了行政科室人員工作積極性和人員活力，同時也提升了科室職能水平，進而推動醫院建設，促進了醫院更快更好發展。

參考文獻：

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[3]余莎莎.醫院信息中心績效管理系統設計研究[J].中國數字醫學，2015，10（11）.

作者簡介：

馬雯（1984—），女，回族，天津人，畢業于武漢大學，現就職于天津市中醫藥研究院附屬醫院，碩士，工程師，研究方向：醫院信息技術與應用。

通訊作者：王興梅（1969.5—），課題負責人，女，漢族，天津人，現就職于天津市中醫藥研究院附屬醫院，本科，高級政工師，研究方向：醫院績效考核與管理。

課題名稱：醫院行政績效工作量核算系統的研發，天津市醫院協會醫院管理研究項目，項目編號：2017zch02.