人性化服務運用于婦產科護理中的價值研究

郭紹俊 鐘媛 侯靜茹

【摘? 要】目的：文章主要針對在婦產科護理中應用人性化服務的臨床療效及應用價值進行分析研究。方法：于2017年12月至-2018年12月選取在我院婦產科就診的120例患者作為研究對象參與臨床研究，根據抽簽結果將患者均分為兩組，實驗組與對照組，各60例，實驗組患者接受人性化服務，對照組患者接受常規護理，分析比對兩組患者的臨床指標改善情況及滿意度情況。結果：經護理干預后，實驗組患者的臨床指標顯著優于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）;經滿意調查發現，實驗組患者的滿意度顯著高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在婦產科護理中應用人性化服務可顯著改善患者心理狀態，減少消極情緒的發生，顯著提高護理質量和患者滿意度。

【關鍵詞】人性化服務;婦產科;護理干預;臨床療效;應用價值

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）01-0139-01

引言

隨著人們對于健康重視程度的增加，對于護理人員提供的護理服務，人們的要求也不斷的增加，現如今，如何提升婦產科的護理服務質量，在降低婦產科護理風險事件發生概率的同時，以提升患者滿意度，這是臨床護理面臨的難題。為了探索人性化管理護理措施在臨床上的運用效果，本次研究中，特讓對照組患者接受常規護理，觀察組患者的接受人性化管理，對比兩組患者的護理效果。

1 資料與方法

1.1臨床資料

2017年12月至2018年12月選取在我院婦產科就診的120例患者作為研究對象參與臨床研究，根據抽簽結果將患者均分為兩組，實驗組與對照組，各60例，實驗組患者的平均年齡為（23.17±3.46）歲，平均體質量為（60.74±12.46）kg，其中大專及以上文化程度22例，高中及中專文化程度18例，初中及以下文化程度20例。對照組患者的平均年齡為（22.97±3.53）歲，平均體質量為（60.58±12.29）kg，其中大專及以上文化程度23例，高中及中專文化程度19例，初中及以下文化程度18例。兩組患者在年齡、體質量、文化水平等方面均無顯著差別（P>0.05）。所有患者及家屬均知曉研究意圖及資料用途。

1.2對照組護理方法：對照組患者接受常規護理干預，實驗組患者在

對照組患者的護理基礎上接受人性化服務內容包括：1）處理好醫患關系伴隨著經濟的不斷發展，社會上產生了一些不良風氣。一些人為了追求自身的利益，不惜拋棄傳統的道德品質和個人素養。在這一發展趨勢下，醫院也為了自身的經濟利益，采取各種方法追求自身利益的最大化，在這一過程中往往忽視了患者的利益，致使出現醫院與患者之間的矛盾問題，嚴重會出現大量的患者投訴。同時，醫院由于現有的制度不完善，導致科室運轉不暢通，最終也會影響到醫院護理人員的工作，加之護理人員本身工作量大且繁瑣，容易造成身心疲憊，極易將個人情緒帶到工作中，不利于醫患關系的維護。2）加強對婦產科護理人員的培訓一方面，醫院相關領導人員應當重視婦產科護理人員的培訓工作，為婦產科護理人員的培訓提供必要的人力物力和財力。另一方面，醫院要強化對婦產科護理人員的培訓工作，通過開展定期的培訓班和講座，為婦產科護理人員傳播最新的護理理念。同時，婦產科護理人員要加強自學的能力，通過多種渠道多種平臺，了解婦產科護理的發展動態，提高自身的業務能力和職業素養。3）健全醫院預約服務制度人性化護理模式的核心是為患者著想，醫院健全預約服務制度正是人性化護理模式的重要體現。伴隨著社會的不斷發展，人們的生活節奏開始逐漸變快，時間成為每個人最寶貴的資源，醫院采用預約診療服務制度是一種雙贏的政策，一方面，可以有效的提高醫院診斷治療的工作效率，維護了醫院的利益。另一方面，可以節省患者就診和等候的時間，維護了患者的利益。4）做好手術方面的工作人性化護理模式需要婦產科護理人員做好手術方面的工作。婦產科護理與其它科室不同，護理的對象多為婦女，婦女的性格天生比較敏感，因此需要護理時投入更多的耐心和細心，要根據患者的不同生活背景和疾病情況，采取有針對性的護理方式。在手術前，護理工作人員需要對患者做好安撫工作，為患者耐心的講解手術過程、相關注意事項等，引導患者積極主動的配合治療。

2 結果

2.1臨床指標比對：分析可知，實驗組患者的臨床指標顯著優于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。

2.2心理狀態改善情況比對：經護理干預后，實驗組患者的心理狀態改善情況顯著優于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

婦產科是醫院的重點科室之一，由于產科中均為產婦，護理對象為孕產婦，在為其實施護理干預的過程中，若是護理不當，極易導致護理風險事件的發生，而加強對患者的風險控制十分必要，然而僅僅加強風險控制，不能達到理想的護理效果，人性化管理則可有效的改善患者的依從性，減少護患糾紛，降低風險事件的發生。本次研究中，對比兩組患者的實驗數據，觀察組患者發生護理風險事件的概率明顯降低，該組患者的住院時長低于對照組患者，最后觀察組患者對于護理人員的滿意度評分明顯優于對照組患者。

綜上所述，針對我院婦產科接受治療的患者，為其實施風險控制的同時，給予人性化管理護理，能有效的降低患者發生護理風險事件的概率，促進患者疾病的好轉，減輕患者的經濟負擔，提升患者對于護理人員的滿意度，具有臨床意義，值得在全院進行推廣。

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