新形勢下門診護理工作存在的問題與對策

趙元元

【摘? 要】在醫院改革的新形勢下，門診護理工作存在著許多問題。就診人數越來越多而護理人員不足;門診步驟繁多;就醫者等候時間過長，情緒不耐煩，造成門診秩序混亂;護理人員專業知識有限，對于一些需要護理專業知識輔助的工作難免有所疏漏;護理人員工作效率不高;患者需求量大工作人員難以全面顧及等，種種問題影響了門診護理工作的服務水平并且降低了護理人員工作的高效性。針對這些情況，本文就門診護理工作在醫療改革中遇到的情況進行了探討，并就存在的問題有針對性地提出了對策，以期對門診護理工作能夠有所助益。

【關鍵詞】新形勢;門診護理;問題;對策

【中圖分類號】R47????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）01-0193-02

醫院門診是患者就醫所要經歷的正常程序，也是醫院服務于患者的重要窗口。一個醫院的門診情況可以反映這個醫院的醫療水平、服務水平、管理方式等，因此在醫療工作中，門診工作的重要性顯而易見。并且醫院在社會上具有重要地位，其服務于廣大患者，現如今醫療體系正在進行改革，作為外界了解醫院的第一窗口——門診部勢必也要進行改革，然而在新形勢之下門診護理工作仍存在著許多問題，筆者就這些問題發表了自己的一些看法并提出了解決對策。

1 新形勢下門診護理工作面臨的問題

1.1 就醫人數增加

隨著生活水平的提高，人們的觀念也在潛移默化地改變著，從以前的解決溫飽問題就行逐漸發展為現在的吃好穿好，而飲食結構的改變又會引發大量的疾病，諸如三高、糖尿病等;人民生活質量在提高，有私家車的人家越來越多，交通事故也在頻發;此外人民物質生活有了保障之后就開始追求精神方面的富足，很多人去旅游或者遷移等，因水土不服引發疾病前去就醫的人數也在增加，加之人口流動增加，很多疾病的感染率及傳播率大幅提升;現在的人格外在意自身健康，因預防、體檢、保健等前去就醫檢查的不在少數，這些都是導致醫院就醫人數增加的原因?，F在的醫院人滿為患，而很多人都不愿意住院治療，都希望通過門診解決自身健康問題，故門診部患者越來越多。這是當前門診護理工作面臨的一大問題。

1.2 疾病種類增多

正如前文所言，人們飲食結構正一步步改變、交通事故頻發、人口遷移造成的傳染病感染等，各種因素導致了疾病的種類逐漸增多。此外，很多人喜歡養寵物，寵物有時會咬傷人類;病貓糞便中存在的一種寄生蟲會導致瘧疾;貓狗帶有腸蟲，它們的蟲卵一旦有機會鉆入人體皮膚將會導致嚴重的疥皰和皮疹;狗和貓身上存在一種真菌，在人身上會導致腳癬等;隨著人們生活壓力的增加以及工作強度的加大，也會引發一系列的疾病，譬如坐久了導致靜脈曲張，在電腦前低頭工作久了導致頸椎病等，生活壓力過大會導致人們的心理出現問題，引發抑郁等心理疾病?，F如今疾病種類越來越多，除了上述疾病之外，還要考慮傳染病以及季節性流行病感染的患者，如此多的疾病使得門診部護理人員工作量大，帶來一系列的問題。

1.3 護理人員不足

患者增多、疾病種類增多，而護理人員卻不足以滿足患者需求。此外隨著醫療行業的改革和發展，對患者的診治不僅僅局限于身體的健康，還有心理的健康，因此護士除了打針發藥等基本工作外，還要負責患者的心理疏導，預防其患有心理疾病，流行病多發季節，護士還要宣傳與疾病有關的知識等，給大眾普及一些遠離疾病的小知識，因此護理工作量也在增加。護理人力資源的不足也是新形勢下門診護理工作存在的問題之一。

1.4 門診步驟繁多

去醫院就診時要經歷一系列程序，先到服務臺填寫個人信息，之后掛號收費，再到相應診室看病，持檢查單交費，之后做相關檢查，檢查結果交給醫生，去取藥，再回醫生處了解藥物的使用，整個過程患者要經過好幾個地點才能完成就醫過程，期間又要排隊等候、四處奔走，非常不方便，患者情緒極易不耐煩，容易造成門診的秩序混亂。

2 新形勢下門診護理工作管理對策

2.1 縮短患者就診時間

在門診窗口所在的樓層設置服務臺分臺，以及掛號處收費處，盡量縮短患者的排隊等候時間，檢查處和門診處盡量離得近一點，與此同時設置咨詢臺，方便那些不熟悉流程找不著頭緒的患者和家屬咨詢，避免他們四處走動不明所以造成場面的混亂。同時候診室里隨時供應熱水，滿足患者需求;隨時播放電視節目，供候診的人娛樂;在兒童就診區設置可供兒童玩樂的娛樂 設施等，避免在等候的患兒哭鬧，通過以上措施盡可能地避免門診秩序的混亂和嘈雜，并達到安撫人心的效果。

2.2 增加醫院門診窗口

這是最重要的一點，當前門診存在的種種問題，多是由于就診人數多而就診窗口少產生的，就診窗口的增加一定程度上可以解決一部分問題。就診窗口增加了，患者等候時間減少了，并能得到及時地診治，護理人員的工作量也不至于大幅增加，護理工作效率也得到了提高。

2.3 提高護士專業素質

2.3.1加強護士專業知識的學習

護理過程中會涉及到一些專業性的理論知識，而大多數護士學歷不高，所掌握的知識也較淺顯，疾病種類在增加，護士原有的知識已不足以面對護理過程中可能出現的各種問題，因此加強門診護士對于專業理論知識的學習才能提高她們的護理效果和服務水平。比如醫院每月舉行一次交流會或者講座啊，邀請資深人士給護理人員講解一些專業知識等。

2.3.2加強護士實際操作的訓練

實踐出真知，光有理論知識是遠遠不夠的，還需要實際操作的支撐。門診護士只有具備了大量的實際操作經驗，在服務于患者的過程中，才能嚴防事故差錯，也能更好的配合醫生工作，提高服務質量。

2.4 提高服務水平及效率

患者在接受治療的過程中，很多護士態度不好，脾氣暴躁，給患者臉色看，有些門診護士缺乏耐心以及工作積極性，與患者交流的過程中愛搭不理，服務態度不好，不僅忽視了患者的需求，還嚴重影響了醫院的形象。對此，醫院應加強護士的素質培訓。醫院設置投訴箱，針對被投訴的問題醫院應引起重視并及時解決，不能忽視護理人員本身存在的問題。醫院應設置評分項目，讓護理人員能夠看到自己的不足并及時改進，并培養護士的責任心和責任意識，努力提高服務水平和服務效率。

3 結語：

總而言之，門診是醫院的重要組成部分，針對門診護理出現的問題找出對策并努力解決才能不斷提高醫院門診的服務水平，才能提高廣大群眾對醫院服務質量的滿意度，才能更好的服務于患者，才能為人民群眾提供更高質量的醫療服務。

參考文獻

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