護士禮儀錯位與禮儀培訓探討

吳倩 皖北衛生職業學院 安徽省宿州市 234000

隨著醫療體制的改革以及人們思想水平的不斷提高,對臨床護理的要求也不斷提高【1】.在進行護理工作的過程當中,除了要對病患給予專業的護理之外,護理人員還需要注意自身的言行舉止,為病患提供良好的護理服務,才能更好的和病患進行溝通交流,在提高護理質量的同時減少護患糾紛的發生【2】.護士禮儀在日常護理工作中具有重要的作用,是護理人員良好護理形象的建立以及為病患提供優質護理服務的基礎.本文對護士禮儀錯位以及相關禮儀培訓的探討,得到的相關研究內容如下.

1.資料和方法

1.1 一般資料

進行研究的時間段為2018.1月~2019.1月,研究對象為我院護理人員70名.所選研究對象全為女性,年齡段為18歲~21歲,平均數值選取范圍為(19.5±2.1)歲.

1.2 方法

主要采用問卷調查和日常工作觀察的方法,來對所選取護理人員的日常護士禮儀情況進行觀察,收集所存在的禮儀錯位情況,并針對所存在的問題對護理人員進行禮儀培訓.

1.3 觀察指標

觀察護理人員的護士禮儀錯位情況以及在經過培訓之后,禮儀錯位的改善情況.

1.4 統計學標準

數據處理用SPSS21.0,計量的資料表示為(x±s),計數資料則使用%,數據對比以P值范圍<0.05表示具有統計學意義.

2 結果

2.1 護士禮儀錯位情況

在護理人員日常的護理工作中,所存在的護士禮儀錯位主要包括以下幾個方面,具體為:(1)語言禮儀的錯位.主要是指在進行護理的過程中,護理人員和病患溝通使用了不恰當的語言,例如在對病患進行稱呼時沒有對病患使用禮貌的稱呼,直呼病患的姓名,會讓病患產生距離感和陌生感;在對病患進行病情詢問的過程中,詢問話語過于簡單,有時會讓病患誤解傳達的信息,對病患的心理產生不良的影響.(2)舉止禮儀錯位.在護理的過程中,護理人員的舉止會對病患產生較大的影響,護理人員在進行護理操作時,有時會不和病患打招呼直接掀開病患的被子進行操作,或者是在對病患進行穿刺處理時直接對病患進行拍打和屈伸,容易讓病患產生不被尊重的感覺.(3)位置禮儀錯位.在進行護理的過程中,護理人員陪同病患一同行走但是部分護理人員隨意性比較大,不顧病患的感受行走速度忽快忽慢,沒有注意到需要根據病患的情況來調整自己的行走速度.(4)通信禮儀錯位.這方面的禮儀錯位主要是護理人員在和病患進行電話交流的過程中,沒有在一開始就表明身份,讓病患在接到電話時一時來不及反應,很容讓病患錯過問診電話.

2.2 禮儀培訓

根據目前我院護理人員存在的禮儀錯位情況,采取以下措施進行禮儀培訓,具體為:(1)對護理人員進行護理倫理教育.院方要不定時開展禮儀培訓活動,主要對護患關系進行講解,讓護理人員學會換位思考,體會病患的感受,明白對病患進行尊重的重要性,轉變護理人員的護理工作態度.(2)對護理人員進行護理禮儀理論的教育.在進行教育的過程中,要從語言、動作、態度以及行動等方面對護理人員進行禮儀的培養,在語言上對要指導護理人員采用溫和的語言,對病患使用尊敬的稱呼,讓病患在護理的過程中感受到尊重;在動作方面,在對病患進行護理操作的過程中要先征求病患的意見,在取得病患的同意之后再進行相關的護理操作,尊重病患的隱私;在態度上護理人員要保持耐心,對病患的問題要耐心的解答,避免言語方面的沖突,降低護患糾紛的發生概率.(3)將護理人員禮儀行為和考核進行關聯,提高護理人員對護士禮儀的重視程度,在日常的護理工作中能更好的提高護理的水平,提高病患對護理的滿意程度.

2.3 培訓結果

在進行禮儀培訓之前,病患對護理的滿意度為80.1%;在進行禮儀培訓之后,病患對護理的滿意度提升至95.7%;對比顯示,培訓之后護理滿意度得到顯著提高(P<0.05).

在護患糾紛發生情況方面,在培訓前護患糾紛發生為6例,在培訓之后護患糾紛發生僅為1例,發生例數顯著降低(P<0.05).

3 討論

隨著人們思想水平的不斷的提高,對臨床護理工作也有了更高的要求【3】.在進行護理的過程中,護士禮儀對護理質量具有重要的影響,護士禮儀錯誤會對護理人員的護理工作產生不良的影響,在本文的研究中發現目前在我院的護理工作中,所存在的主要護士禮儀錯位主要有:(1)語言禮儀的錯位;(2)舉止禮儀錯位;(3)位置禮儀錯位;(4)通信禮儀錯位.在經過禮儀培訓之后,在病患對護理的滿意程度上,滿意度有所提升;而護患糾紛發生的概率則有所降低(P<0.05).

由此可見,在醫院日常護理工作的過程當中,常見的護士禮儀錯位主要包括語言、舉止、位置以及通信方面等錯位,對護理人員進行禮儀培訓能夠有效減少錯位的發生,提高護理的質量和水平.