關于大學生結合現代信息技術參與社區服務的調研

唐莎莎 何禮榮 余維光 羅建平 蘭琳 夏心顏

關鍵詞：社區服務;大學生;社會發展;現代教育;信息技術

從1986年國家大力倡導社區服務以來，社區服務經歷了巨大的轉變。由一開始探尋職工福利轉變為面向全社會，向廣泛社會人士提供更加寬泛的生活延展服務。同時，在2008年，時任國家民政部部長李學舉在《一篇重要的歷史文獻》中提出：“社區服務政府、城市基層自治組織及其社會力量是為社區成員提供公共服務和其他物質、文化等服務的重要手段?！痹谖覈?，有城區852個、街道6152個、社區79947個。每個城區以及下屬街道都普遍依照各區域分布建立了社區服務中心，同時，在城市居民委員會的組織帶領下也建立了社區服務網點。在社區服務發展過程中，部門設施逐漸完善。在部門建設發展過程中，電子信息技術的作用日益突顯，成為了社區治理的重要手段之一。

從1993年中共中央中國青年志愿行動以來，積極主動參與社區基層志愿服務活動的大學生人數逐年上漲，逐漸成為了社區服務事業中的一支重要力量。1996年發布的《國民經濟和社會發展，九五計劃和2010年遠景目標綱要》指出要積極發展社會福利事業和推動社會服務常規化。此后，社區服務正式被納入了國家和地方政府計劃，大學生參與社區服務也逐漸被社會認可。同時，在國家關于教育體制改革的倡導，以及國家人才培養的計劃組織領導下，越來越多的大學生在就學期間走出校門，開始將專業知識技能與社會實踐相結合。在參與社區服務過程中，大學生將在校習得的新型電子信息技術知識通過多種途徑對社區工作人員、社區居民、社會人員進行傳播，在提高了自身的科技素養的同時，也推動了社區服務發展方式的轉變。

一、大學生在社區服務中的作用

（一）大學生在社區服務中發揮新時代資訊傳播作用

在走訪社區中，調查顯示：65歲以上的老年人中，有78.6%的對于人工智能、VR等新型數碼產品沒有概念，23.4%的老年人至今為止唯一使用過的數碼產品僅僅是電視機。造成這種現象的原因有以下三點：（1）住戶家庭貧困，經濟水平無法滿足。（2）文化水平低下，對高科技產品理解不夠透徹。（3）社區在相關知識宣傳方面不夠全面。但大學生加入社區服務發展，在這一點上進行了有效的補充。不論是出于專業知識、時間充裕、興趣愛好或者是實踐工作需要，他們能夠與老年人進行深入的溝通，傳播當代社會電子訊息的發展概況。同時，由于大學生志愿者的參與人數較多，能夠一對一進行講解，提高了社區服務的高效性和精準性。

（二）大學生在社區服務中發揮專業技能應用實踐作用

社會主義市場經濟要求高校畢業生具有良好的綜合素質，社會實踐是大學生提高綜合素質的主要途徑。不僅不同類別專業的大學生能在國家提供的社會實踐平臺上找到與自己專業相關的實習崗位，加強自己的專業素質能力。同時，跨專業進行社會實踐也是提高當代大學生綜合素質、加強全面發展的重要途徑。

（三）大學生參加社會服務對高校改革、社會精神文明建設具有重大推動作用。

大學生是推動時代發展的主力軍，他們將在校學習的知識理論應用于實踐，同時將實踐信息反饋給高校，促進高校依據社會發展實際進行學校教育體制的改革以及教學內容的調整，進一步促進新型社會人才的大力培養。而在此過程中，由于在校接受了深刻的社會主義核心價值觀的教育，大學生的思想內涵以及精神境界較社區居民層次高，在社區服務活動開展過程中，能夠潛移默化地感染社區居民，實現新時代社會精神文明的進一步提高。

二、大學生在社區服務中存在的問題

（一）部分社會群體存在固化思想，對現在信息技術的認可度較低

城市職業競爭激烈，在社區服務活動開展過程中，參與人群出現老齡化和幼齡化。由于年齡、智力、體力等相關因素制約，接受社區服務的人群對現代信息技術的理解能力較為低下。同時，在家庭生活水平、家庭成員數目以及家庭生活觀念的影響下，該人群較為傾向傳統服務應用技術，對現代信息技術存在疑問。

（二）大學生在社區服務中參與度較低

許多大學生在參與社區服務活動結束過后表示自己的活動參與感太低，無法完整體驗活動全過程。經過對柳城街道36個社區進行調研后發現，造成該結果的主要原因有兩個方面，分別是：（1）社區相關工作人員對大學生的信賴度不夠，沒有合理安置大學生崗位以及工作分配。（2）部分大學生對社區服務工作的重視度不夠，在活動過程中主動性、積極性低下，導致個人參與感低下。

（三）大學生參與社區服務形式有限

社區管理人員對社區服務活動的籌備、開展具有相對領導權。在進行大學生志愿者招募之前，社區管理人員己將活動的名稱、內容、形式以及后期反饋工作規范化、格式化，在志愿者來到社區之后，所負責的主要工作即是按照社區的活動策劃方案進行行動，參與社區服務的形式相對局限，負責內容也相對單一。

（四）專業素質能力與任職崗位不匹配

許多大學生在社區服務中所任職的崗位與其專業或者與大學生期盼崗位存在出入，無法完全調動大學生的積極性、發揮大學生的專業技能，導致在社區服務中，大學生存在“僵尸站”“打白板”等現象，無法滿足社區服務、個人發展要求。

三、關于大學生社區服務的建議

（一）做好前期宣傳，加大高新技術的普及力度

大學生應制定合理有效的工作策劃，將現代信息技術結合應用于社區服務各個環節中。同時，充分利用個人、團隊、社區相關資源，做好現代信息技術的知識宣傳。堅持以個人帶動團隊，團隊帶動社區，社區促進個人的正向反饋機制，推動社區發展方式的轉變。

（二）建立社區——大學生服務問責長效激勵機制

在進行社區服務大學生線上招募過程中，社區工作人員可要求應聘人員提供個人在校證明、相關個人信息以及簽訂大學生志愿協議書，確保大學生個人信息真實性，實現社區工作崗位與大學生個人有效對接。同時，社區工作人員也可建立激勵機制，在每一場社區活動中進行大學生志愿時長錄入，鼓勵大學生積極參與社區服務活動，提高志愿公益精神。

（三）鼓勵大學生自主發揮，轉變社區服務發展方式

新時代大學生，具備審時度勢的眼光，具備敏銳的社會洞察力，能夠從不同于社區管理人員的角度進行新型社區服務活動的構想、策劃，將傳統服務活動開展經驗與新時代的創想聯合起來，助力社區服務進發新生命，轉變社區服務發展方式。

（四）做好校社聯合，實現大學生專業與社會服務崗位有效對接

當代大學生的專業技能強化不僅需要校園專業理論知識的凝練，更加需要在社會實踐中的實際操作。因此，在大學生在校進行社區服務工作時，社區可參考依據學生專業知識技能，提供恰當合理的實踐服務崗位。同時，在相關工作開展過程中，社區應予以大學生一定的知識、技術指導，提高大學生的積極性，實現雙效聯動、雙效共贏的目標。

（五）建立社區服務法律機制，加強大學生權益保障

要使進入社區、服務社區的大學生呈現不間斷上漲趨勢，需要做好社區服務立法，加強大學生權益保障工作。一方面，社區可在國家青年志愿發展計劃下依據實際情況進行大學生社區服務規章制度的設立，提高社區服務的專業性、合法性。另一方面，大學生就讀高校和社區應為在社區進行服務的大學生進行保險購買，確保工作開展的安全性，力求做到尊重大學生社區服務的無私奉獻精神。

四、結語

我國人口在世界排名位于第一，平穩增長的人口數量以及不斷改善的現代信息技術發展狀況，促使我國的經濟發展方式不斷轉變，人們對物質文化的需求逐漸降低，對精神文化層面的需求日益增長。社區作為社會發展的基本單元，在提高城市居民的精神文化過程中具有重要作用。同時，大學生是新時代社會發展的主力軍，他們具備前瞻的視野、雄厚的專業知識儲備，在推動社會轉型過程中發揮其影響力。聯合社區和大學生，建立雙效聯動激勵機制，降低社會服務運行成本，提高社會發展的高效性，實現大學生個人效益和社區服務社會效應相結合，在不斷完善社區治理服務工作過程中，普及新時代信息技術，推進國家社區服務繁榮發展，助力中國夢的實現。