我國網絡團購中消費者權益保護探究

董夢瑩

（621010 西南科技大學法學院 四川 綿陽）

一、網絡團購侵犯消費者權益的類型

網絡團購是指一定數量的消費者通過互聯網結合起來，以優惠的價格去購買商品。網絡團購主要分為三種模式：第一，消費者通過互聯網自發組織起來，以團體的優勢去跟銷售者談判，從而獲得更優越的購買條件；第二，銷售者自己發布消息，自愿降低銷售價格，邀請消費者參加團購；第三，專業的團購組織，即團購網站組織團購，團購網站既不是消費者，也不是銷售者，只做銷售者和消費者之間的一個橋梁，并從中獲取利潤。網絡團購已經成為人們不可或缺的一種消費方式。但在網絡團購中，侵害消費者權益的現象經常出現，主要表現為以下幾個方面。

（一）網絡團購侵犯了消費者的安全權

在傳統的交易模式中，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。但在網絡團購中，網絡的虛擬性增加了交易的不安全性。比如，一些不法分子就會利用技術，在真實的團購網站上插入鏈接，或者構建一個與網絡團購相似的一個網站上，引誘消費者消費，從而竊取他們的手機號、驗證碼、支付密碼等。所以，傳統消費者安全權的規定已經不能滿足網絡團購中消費者的合法權益。

（二）網絡團購侵犯了消費者的知情權

在網絡團購中，消費者不可以直接摸到商品，消費者在購買商品時，主要就是看銷售者或者團購網站公布的交易量還有購買過此商品的消費者的評價。在這種情況下，部分銷售者還有團購網站就會發布不真實的商品信息來誘導消費者購買，而且他們會對團購的商品或者服務的原價、購買數量以及售后評價進行造假。這種虛假宣傳、利用虛假的信用度騙取消費者的信任的行為嚴重侵犯了消費者的知情權。

（三）網絡團購侵犯了消費者的隱私權

在網絡團購中，消費者想要購買某一商品或服務時，需要先注冊為團購網站的用戶，才能進行消費。但是在注冊過程中，這些網站或者銷售者就會要求消費者提供姓名、手機號、電子郵箱等個人信息，可以說為此后團購網站侵犯消費者隱私權留下了隱患。團購網站侵犯消費者隱私權主要表現為兩種方式，其一為團購網站向消費者注冊的手機號或者郵箱里發送大量的廣告，可以說這是嚴重打擾了消費者安寧的生活。其二就是這些團購網站為了獲取不正當的經濟利益，把這些消費者注冊時提供的個人信息出賣給其他機構。個人信息是消費者重要的隱私，這種不經消費者同意就把其信息賣給他們，是嚴重侵犯消費者隱私權的行為。

（四）網絡團購侵犯了消費者的公平交易權

消費者在購買商品或者接受服務時，享有質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，但是，在網絡團購中，團購網站給商家帶來了爆發式增長的客戶，超過了商家能提供商品或服務的承載量，最后消費者不能買到其想買的商品，除此之外，消費者在團購中買的商品的質量得不到保障，與網站、商家宣傳的嚴重不符。

二、我國網絡團購中消費者權益保護的現狀

縱觀我國的法律，雖然對網絡團購這一新的消費模式有一定的規定，但是其內容較為零散，操作性不強，只是一些原則性的規定。目前，保護網絡交易中消費者權益主要是依靠《民法通則》《合同法》《消法》等進行規范與監督，沒有專門的法律法規對其進行規制；其次，雖然地方出臺了行政法規，但是法律的層級效力較低。這些都很少涉及對團購中的消費者進行保護。

三、完善我國網絡團購消費者權益保護機制的幾點建議

網絡團購這一消費模式是符合時代需求的，它不僅使消費者更加方便的找到質優價廉的商品和服務，節省消費者大量的時間和精力，而且給網站、銷售者帶來了利潤，更加推動國家經濟的發展。那么，為了更好的保護網絡團購中消費者的權益，我們需要從立法與實踐兩個層面著手。

（一）完善國家法律法規體系

由于網上交易的虛擬性，使銷售者、網站以不負責任的態度參與市場交易，而我國現有法律又沒有明確對其進行規范，更讓他們鉆了法律的漏洞。所以我們要明確網站以及經營者的法定義務，例如信息披露義務。不僅要披露他們提供的商品或者服務的基本信息，還要披露他們在現實生活中的經營場等其他信息。其次，在法律當中明確團購網站的法律責任。最后，把現有的一些法律概念的內涵做擴大解釋，如安全權應做擴大解釋，以適應新的需求。

（二）加強監督機制

市場上的一些風險是無法通過自身進行調節的，所以網絡團購市場的健康發展也離不開監管。首先我們要嚴格審查團購網站進入市場，對一些不合規的團購網站，要其限期整改，整改不合格，予以吊銷營業資格。其次，設立嚴格的商戶市場準入制度。之所以出現眾多消費者權益受到侵害的現象，根本原因就是團購網站為了追求利益的最大化，與實體商家進行合作時，沒有對商家的資質、服務或者商品的質量做出審查。所以要注重對商家的經營活動的監管。

（三）完善糾紛解決機制

網絡團購能越來越多的受到消費者喜愛，是因為他們能以更低廉的價格買到自己所需要的商品。一般采用網絡團購的方式消費的消費金額從幾元到幾十元。為了維護這點利益，讓消費者提起訴訟或者維權都不太現實。所以，我們可以完善消費者公益訴訟制度，擴大提起公益訴訟的主體，允許個人提起公益訴訟。其次，我們可以建立在線小額糾紛解決制度，相比于傳統的司法程序具有用時短、成本低的優勢。

四、結語

網絡團購作為一種新的商業模式，經營者與消費者的糾紛也隨著這種模式的出現越發的激烈，我們必須從立法和實踐兩個維度出發，才能更好的維護消費者權益。