公共博物館延時開放實踐效果及思考
——以四川博物院為例

◎鐘 郛

（四川博物院 四川 成都 610000）

隨著中國特色社會主義進入新時代，人民群眾的生活水平顯著提高，在基本滿足了物質文化需求的基礎上，人民群眾對精神文化的需求日益提高，這對博物館的公共文化服務工作提出了新的更高要求。

一、四川博物院延時開放述略

國務院《公共文化體育設施條例》和《關于推進基層綜合性文化服務中心建設的指導意見》等政策法規，指出要創新公共文化服務方式、提升公共文化服務效能、保障人民群眾基本文化權益的精神，“公共文化體育設施應當根據其功能、特點向公眾開放，開放時間應當與當地公眾的工作時間、學習時間適當錯開”。

為貫徹落實政策精神，四川博物院率先在國內將錯時延時開放服務制度化。2017年2月11日元宵節期間，川博啟動了“華燈之夜”系列公共文化服務活動，每周六延時開放至晚8點，且每月開展一次“歡樂之夜活動”。公眾只需憑身份證等有效證件便可換取門票免費參觀。為進一步滿足人民群眾精神文化需求，保障人民群眾基本文化權益、宣傳提升四川文化形象，四川博物院于同年8月8日開始實行全面常態化延時開放服務，閉館時間從17:00延長至20:00（冬季）/21:00（夏季）。

2018年，川博共計延時開放319天，延時時段接待觀眾共計41664人次，平均每日128人。峰值出現在國慶節10月4日的756人；其次分別為6月24日的618人。當日，川博于延時開放時段在展廳內開展了“博物館奇妙夜夏夜尋寶之旅”活動。

2019年，共計延時開放315天，延時時段接待觀眾共計64398人次，平均每日202人。延時開放時段接待觀眾人數的峰值出在10月4日的1268人，其后依次為正月初三2月7日的992人，正月初五2月9日的870人，勞動節5月2日的845人。

從三年的累計數據我們可以看出，四川博物院延時開放時段的觀眾人數集中出現在此時段開展了公共文化服務活動的時間（如518國際博物館日、“川博杯”文創大賽、博物館奇妙之夜等）以及國家法定節假日。我們特別需要關注的是國慶節假期的10月3日-5日，2018年、2019年連續兩年的峰值同時出現在10月4日，是平時的7倍左右，而10月3日、5日兩天的延時開放觀眾數據也近500人次；其次需要關注的是春節和勞動節，其中正月初三、初五和勞動節的第二天，是平時的4-5倍。再接下來就是周末，特別值得關注的是暑期周末延時開放時段，是平時觀眾的1-2倍。

二、對博物館延時開放服務的思考及建議

“公眾的需求就是我們的追求”，這是四川博物院的辦館的宗旨。為了踐行這一宗旨，博物院非常重視對觀眾行為的觀察、意見的收集和調查訪問工作，每年定期開展觀眾滿意度調查工作。2019年度，四川博物院邀請了第三方調查公司，專項開展了針對延時開放時段公眾需求的調查，此調查采用發放問卷、觀察訪談相結合的方式進行，共收集到有效問卷2864份，訪問觀眾316位。從數據統計、實踐經驗和調查訪談結果來看，筆者認為博物館延時開放服務還可以從以下幾個方面來提升，這樣會更貼近公眾的新需求：

（一）樹立延時開放服務理念

樹立延時開放服務理念，營造富有地方傳統文化特色的夜間參觀環境，為公眾創造全新的公共文化服務體驗。能夠接受延時服務的觀眾大多數都有著十分強烈的“專指性”和追求精神文化的需求。由于其工作、學習、生活規律的關系，只能把走進博物館享受文化服務的時間安排在延時開放時段。所以，這部分觀眾應該引起博物館的重視，并認真為其做好氛圍營造和針對性的參觀服務工作。由于延時開放時空環境的特殊性，博物館有責任創造條件，用心建造充滿魅力的夜間參觀環境，讓公眾能夠感受到人性化的優質服務。使之“順心而來、怡心而觀、舒心而去”。延時服務的環境營造主要有，極富地方特色的夜景照明體系、安全舒適的服務保障體系、分眾設計的參觀導覽體系、溫馨雅致的休閑空間等相關服務。真正做到延時不減質，延時更周到、更怡悅。

（二）不斷研究和改進服務方式

延時開放模式已成為當下博物館的基本服務狀態之一。隨著此項工作的深入開展，會有許多新情況與新問題的出現，及時、科學的調整服務狀態，不斷改進服務內容與服務方式，采取科學、合理的舉措及時跟進并，才是實現總體要求的積極態度和有效行為。

博物館應記錄和觀察延時開放時段接待觀眾數量的規律性，根據實際情況科學的調整延時開放的時間，合理安排工作人員數量，適時調配好有效資源，以期做到正常開放服務時間和完整服務鏈的穩妥、有效、高質，這樣無論是從文物保護的角度，從合理利用資源的角度，還是從保障博物館工作人員權益的角度考慮，都是十分必要的。

（三）充分發揮志愿者的作用

據觀察，延時開放時段50%以上的觀眾學習主動性高、對歷史文化很感興趣、參觀時間預留充足，很渴望能接受專業人員的講解服務或參與互動體驗活動。但受制于一線員工數量的有限，更多觀眾只能夠通過語音導覽的參觀體驗，表示非常遺憾。而接受過專業培訓的博物館志愿者已經成為博物館公共文化服務體系非常重要的組成部分，如能邀請他們加入延時開放時段的志愿講解、社會教育以及其他觀眾接待服務工作，這樣既能彌補博物館一線員工不足而無法滿足公眾需求的遺憾，又能為熱心志愿工作的人提供平臺，讓他們在博物館找到歸屬感從而更加充分地發揮作用。

博物館延時開放不僅僅是單純的延長開放時間，更為重要的是，如何在文旅融合大背景下，結合博物館獨特的文化IP和社區環境，創造性地開展夜游主題服務，突出夜間特色，開展相對輕松有趣的主題活動更能拉近與公眾的距離，讓公眾能夠定期在結束了一天緊張的工作和學習后夜游博物館，體驗到集趣味性、知識性、創新性于一體的夜游項目，滿足其多元的精神文化需求。從而對公眾心理健康和福祉產生積極影響，有利于更好地發揮博物館作為意識形態主陣地的作用。

三、結語

博物館是保護和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過去、現在、未來的橋梁。博物館也是一個希望將公眾帶入“美的歷程”的公共文化服務機構，我們期望傳遞給公眾的是的歷史之美、時空之美、文化之美、藝術之美。博物館應積極探索新方法、新路徑創造出獨具特色的延時開放服務乃至完整而卓越的服務體系，為社會公眾提供多元化、高品質的公共文化服務和產品，弘揚優秀傳統文化，不斷地滿足人民群眾美好生活需要。