論高職跨境電商英語課程資源建設與應用

唐菁 長沙民政職業技術學院

“互聯網+”經濟的迅速發展既帶來了產業的變革，也帶來了人才需求的變化。新興跨境電商企業的發展和傳統外貿企業的轉型都需要大量熟悉了解跨境電商平臺的運營與客服業務的人才。本校商務英語專業主要面向跨境商貿企業培養掌握較扎實的英語語言基礎、跨境商貿業務操作、跨文化交際等專業理論基本知識，具有商務信息檢索、外貿函電撰寫、對外商務洽談、外貿單證繕制、跨境電商平臺操作、商務英語翻譯等能力的復合型技術技能人才。為了順應就業市場人才需求的變化，商務英語專業開設了《跨境電商英語》課程。本文主要探討高職跨境電商英語課程資源的建設與應用。

一、課程設計理念

《跨境電商英語》課程是一門研究跨境電商業務過程中所使用的專業術語和表達法的課程，具有實踐性、綜合性很強的特征，也是商務英語專業的一門核心課程。該課程的設計理念如下：

本課程整體設計運用基于工作過程的設計理念，以職業崗位需求為依據，確定課程目標，以滿足跨境商貿崗位對跨境電商業務常用英語專業術語和表達法的基本要求為原則，把專業基礎知識傳授、技能訓練及職業態度培養有機融合起來，把綜合能力、創新能力和職業能力的培養有機融合起來，強調以職業能力培養為中心，突出以學生為中心的教學模式，以就業為導向，對應跨境職業崗位需求，創新教學思路和方式。

在課程的內容選取上，以職業能力為依據，以工作任務為線索確定課程內容?？缇畴娚逃⒄Z課程分為理論和實操兩大部分，既要突出跨境電商服務中各環節的英語應用，又要有對跨境電商服務的基本指導。本課程要求學生初步掌握跨境電商基礎崗位的基本英語專業術語、表達法和基本溝通技能；了解相關的跨境電商平臺操作的規范；掌握跨境電商平臺產品及店鋪描述、營銷推廣、售前、售中、售后服務所需的專業術語和表達法，了解跨境電商服務溝通的方式，并能獨立開展跨境電商服務溝通。

二、課程建設思路

（一）根據行業發展需求開設課程

《跨境電商英語》作為一門新開課，其開設是基于“互聯網+”背景下的跨境電商平臺的運營與客服業務的需求。該課程以本地區跨境電商業務為背景，以中小型跨境電商相關崗位的職業能力為導向，以學生為主體，以能力培養為中心來進行教學設計。

（二）以“典型任務”為載體設計教學內容

《跨境電商英語》教學內容以跨境電商運營和客服崗位的典型工作任務為載體進行設計，其中理論教學模塊包括常見跨境電商平臺簡介、跨境電商交易前的準備、產品的營銷推廣、產品銷售過程中的溝通交流，以及跨境電商平臺交易常用的專業術語和表達法等；實踐教學模塊包括產品及店鋪描述、營銷推廣英語撰寫、售前、售中、售后的客戶交流往來郵件等。

（三）依托信息化教學環境和設備開展多樣化的教學活動

《跨境電商英語》主要采用案例分析法、角色扮演法、PBL教學法、項目教學法等多種教學方法。在教學過程中，學生通過電腦接收教師發布的實訓任務，分組或與同學開展角色扮演，互發往來郵件，或進行營銷郵件、文案策劃。教學中，教師利用世界大學城的網絡課程教學平臺，開展師生互動交流，使學生能夠在課下通過網絡平臺進行自主學習、提交作業和交流。同時，教師利用互聯網資源，通過校內實訓機房登錄Amazon、Ebay、阿里巴巴國際站、速賣通、敦煌網、Wish等跨境電商平臺，開展信息檢索、分析，使學生對跨境電商平臺產品展示、店鋪布局形成直觀認知。

（四）課程考核以過程為導向，構建多元化評價體系

《跨境電商英語》課程的考核既注重職業素養的形成，也重視學習全過程的檢測，即結合課堂表現、隨堂實訓小測、網絡展示、網絡互動、機試等多個環節，全面考核學生對基礎理論知識和專業核心技能的掌握程度。

三、課程資源建設

（一）建設課程配套文件

根據調研反饋和資料收集分析，確定課程目標和內容框架，制定課程標準、課程教學大綱、課程教學計劃等課程配套文件?！犊缇畴娚逃⒄Z》課程的總體目標是通過對跨境電商業務溝通相關問題的學習，要求學生能從總體上理解跨境電商服務的方式方法；掌握跨境電商業務各個環節所需英語專業術語和表達法；熟悉跨境電商服務溝通的相關技巧；能勝任各環節的客戶交流工作；能在跨境電商英語學習中提高自己的跨境電商服務技能并以此得到自我價值的實現。

（二）建設基本教學資源

組建課程建設團隊，分工協作，完成配套的教學課件、課堂練習、測試題庫等教學資源的建設。課程建設團隊根據課程教學文件中確定的教學內容和課程框架，先選取一個主題制定了教學課件、課堂練習、測試題庫等資源的模板，經討論確定后，再依據模板開展其他章節教學資源的建設。由于跨境電商的發展變化較快，市面上比較系統的教材較少，網絡資源繁雜，因此在教學資源建設環節，需要團隊教師進行大量的收集篩選工作，從中選取既符合崗位實際又適用于課堂教學的內容。

（三）錄制配套的教學視頻

“互聯網+”背景下的現代化教學融線下教學與線上教學于一體，因此配套的教學視頻是課程資源不可或缺的一部分。教學視頻的錄制首先是確認資源擬使用的平臺，不同的資源平臺對教學視頻的要求在細節上各有不同。其次，課程負責人做好教學視頻錄制的整體規劃，明確課程內容的設置，即一門課程分幾個章節、多少個知識點、多少個視頻。第三，課程負責人組織團隊老師準備好課程的文字講稿、腳本，PPT及課程視頻所需的圖文、視頻素材等。文字講稿是課程知識點（視頻）講授的詳細內容，一般不主張老師不準備講稿，自由發揮，因為講稿便于錄制現場應對意外情況、控制時長、放入提詞器，也便于后期制作字幕；腳本是以文字講稿為中心，結合課程視頻的畫面要求和表現形式進行編寫，其目的是說明講課的內容畫面在拍攝與制作時需要加入哪些內容元素、有什么樣的要求；PPT及課程視頻所需的圖文、視頻素材，即課程視頻的輔助資料素材，可讓課程視頻更好看，老師教學更生動形象，編導可配合整理，后期可以優化美化。第四，教學視頻錄制期間，錄課教師注意穿戴與著裝，衣著得體，盡量符合課程主題；語速適中，盡量風趣幽默；面對鏡頭能根據所講知識點調節情緒。第五，后期視頻制作包裝時，先制作出一個樣片給課程團隊審核，經團隊成員反饋修改意見后進行完善；在視頻初稿完成后，課程負責人組織團隊教師審片，集中搜集修改建議和意見，并針對每個課程視頻注明修改的細節，以便于后期修改完善。在課程資源的建設環節中，教學視頻的錄制是費時最長，也最注重細節的一個環節，需要課程團隊成員的耐心細致和創新思維。

四、課程資源的應用

經過課程團隊的努力，本?！犊缇畴娚逃⒄Z》課程已經初步建成了課程標準、課程教學計劃、課件、授課視頻、課堂練習、測試題庫等課程資源，其中授課視頻32個，課件32個，課堂練習64題，課堂討論32題，單元測試題及答案6套，綜合測試題及答案5套。建設的課程資源需要在實際教學應用中不斷完善，因此課程團隊教師將課程教學資源應用于實際教學中。

在教學實施中，授課教師在機房開展課堂教學，將線上與線下教學融合。課前，在智慧職教平臺發布預習任務，要求學生觀看教學視頻，提交視頻筆記；在課堂教學中，首先對預習情況進行檢查，通過頭腦風暴和課堂討論的方式提煉教學視頻的主要內容，隨后根據教學視頻內容布置課堂實訓任務，學生當場提交實訓成果由教師進行點評，總結教學要點；課后，布置復習拓展任務，以小測驗的形式檢驗學生的學習效果。

通過課堂教學的實施和課程資源的應用，幫助學生初步掌握了跨境電商基礎崗位的基本英語專業術語、表達法和基本溝通技能，了解了相關的跨境電商平臺操作的規范，掌握了跨境電商平臺產品及店鋪描述、營銷推廣、售前、售中、售后服務所需的專業術語和表達法，了解了跨境電商服務溝通的方式，使學生具備了一定的跨境電商服務溝通能力。課程的開設得到了商務英語專業學生的肯定和行業企業專家的認可。根據畢業生就業調查反饋，本校商務英語專業2016級學生中有80%的學生從事與跨境電商相關工作，其中又有近75%的同學反饋，跨境電商英語課程的教學內容在實際工作中都會接觸、涉及。

五、課程資源的質量提升

跨境電商平臺的規則是在不斷發展變化的，因此與之相關的操作和服務用語也在不斷變化。這就要求我們持續更新課程資源，使教學視頻的內容與設計與時俱進，滿足學習者的需求；配套的練習題、測試題不斷更新，跟上跨境電商平臺發展變化的需要；同時，要根據課程開設需要配備更多的師資力量來參與課程的管理，及時回復答疑，與學習者開展互動；不斷完善評價體系，使評價更加全面、科學、適用。

課程團隊也希望，通過不斷完善課程，擴大課程的教學受眾，最終使課程資源實現免費開放給在校學生、其他高校及社會學習者。