叮！您點的特殊服務到了

氯　林楊

答案是……不總有人在等待你的翻牌。

優秀的酒店禮賓，是這樣的三位一體。

救急隊隊員

這是出行者的墨菲定律：不論你出行前準備得有多充分，到了目的地，總會發現哪兒出了錯。例如說，如果你剛好是要參加活動，那么禮服出狀況的風險會很大。很可能，帶的禮服剛好不符合dress code;要進行商務會談，不料衣服被沾上咖啡;帶上了心愛的真絲襯衫想在海邊留下美麗照片，拿出來時卻發現被行李箱壓得滿是皺褶。

這個時候，不用慌張，總會有人把你從中解救出來，協助租借禮服幫忙清除污潰和整燙衣物，甚至連服裝搭配，酒店禮賓們都能給你出些參考意見。如遇首飾搭扣松脫、衣物鉤線脫絲，酒店還會幫你聯絡本地最好的技術人員，絕對能助你在旅途中時時保持光鮮形象。就連熨燙這種常規事，有的酒店，諸如麗思卡爾頓酒店，也有一小時內送回的操作。

同理對電子產品也適用。

阿拉丁神燈式代購

想追星，但手速不夠快;想去網紅餐廳，但預約難;想多留幾日，但更改航班太麻煩。這時候除了發朋友圈抱怨“可惜了，下次再來吧”之外，完全還有別的選擇一試試詢問酒店禮賓。雖然他們不是阿拉J神燈，但有時候或許可以滿足你的這些需求。

其實，不少星級酒店都與當地熱門餐廳有合作，通過他們的內部渠道，許多需要提前預約半年的餐廳，僅需提前一天就能訂到。例如京都四季酒店就能幫客人預約到米其林三星菊乃井和吉兆餐廳。在倫敦的文華東方酒店，他們甚至可以把最新款的奢侈品牌服裝和包直接拿到客人房間里任客人挑選?；蛘哒f點兒接地氣的吧：大部分酒店不允許外賣入內，但他們可以幫你把外賣從樓下接上來，送到你的房間門口。

異鄉的健康驛站

出門在外就是離開舒適區，最怕的就是生病。破壞了心情不說，麻煩的是，對當地就醫狀況不了解更有可能延誤病情。不少酒店，譬如洲際酒店在酒店內專門配備醫療機構。從感冒這類普通疾病的常備藥品，到當地最適宜的醫療機構，萬全準備。

特別時期，特別準備

今天是你的生日？出去住一住吧，說不定可以收到生日蛋糕。今天是你們的重要紀念日？出去住一住吧，許多酒店在獲悉客人是結婚紀念日后，在有空房的情況下，會幫客人免費升級房間，有時還會免費提供水果盤、紅酒和蛋糕。當然，如果你自己準備了禮物，想要在意想不到的時候給對方一個驚喜，也完全可以讓酒店來幫你轉交。

除了私人設定，不同的重要節日，也會有不同的活動，具體來說，這些都可以作為你貨比三家時的重要參考因素。譬如春節，許多酒店都會拿出撒手锏“特殊對待”。北京寶格麗酒店在春節期間推出了“流動的中餐廳”，根據客人所需量身定制中式與意式結合的佳節盛宴。在海外，也有不少酒店推出新春特色服務。例如在巴厘島阿雅娜水療酒店，還為你準備了本土化“春晚”。

1.迪拜Burj AI Arab卓美亞帆船酒店的勞斯萊斯車隊

2.在Les Airelles高雪維爾紅莓城堡酒店，讓馬拉雪橇來接你

3.杭州西子湖四季酒店，乘搖櫓船入住

知服務，善用

但不知道有這些服務的話，用的機會都沒有。

大駕光臨 準備了特殊接駁

在機場、火車站，你預約了酒店的車來接，你知道了他們會來接你，卻不知道會是怎樣的迎接方式。

你可能會坐上一輛奢華的禮賓車。

以勞斯萊斯禮賓車聞名的迪拜BurjAIArab卓美亞帆船酒店，是氣勢非凡的定制白色勞斯萊斯“幻影II”搭配專職司機。

或者在一個雪場，等待你的馬拉雪橇。在Les Arelles高雪維爾紅莓城堡酒店，乘馬拉雪橇大駕光臨。酒店位于世界面積最大的滑雪場，小鎮的阿爾卑斯花園內，酒店外部是粉白色奧匈帝國風格的城堡，外立面描繪著巴洛克式的紋樣、純木質屋頂，仿佛是童話里的城堡。就和童話里的魔法一樣，你可以通過酒店的馬拉雪橇，進入這片全球最奢華的冰天雪地，滑雪愛好者在此出行可以靠雪板滑進滑出。順便一提，高雪維爾紅莓城堡酒店曾經使用的馬車都是愛馬仕制造的。

如果酒店傍水而居，那么特色接駁服務則是走水路。在馬爾代夫，各個酒店以游艇接駁早已聞名。但在國內，類似的體驗也不是沒有。比如杭州西子湖四季酒店，酒店擁有一個被西湖的一處私密水域環繞的私人碼頭，住客入店是靠西湖搖櫓船，品嘗船上早已備下的龍井茶和小食，在湖光山色中感受極致。

當然，想出動人力車也不是不行。從東京到暹粒，許多安縵都配有人力黃包車。北京的安縵酒店有4輛人力車，負責把客人從大堂送到客房，一輛坐人、一輛運送行李，這種時空穿梭感正是頤和安縵骨子里的精髓之一。

本地指南 伸手黨的資訊福音

不做功課的確瀟灑，但遺恨的風險真的很大。不想制定路程，來跟資深玩家領取指南吧！到了目的地再找酒店索取最佳建議也不晚。

在這方面，羅萊夏朵集團相當有發言權。羅萊夏朵在全球已經有134條現成的旅行線路，它和倫敦Winkreative設計事務所一起編輯、設計制作的《羅萊夏朵指南》，被稱為旅行界的奧斯卡。即使你沒有入住羅萊夏朵，你也完全可以在他們的官網上找到小眾又有趣的攻略，從推薦酒店餐館，到游玩線路地標，全套包圓兒。

甚至是私人旅行行程。安縵酒店會根據客人不同的興趣愛好量身定制每天的行程，當你入住后，就能看到裝訂成冊的精美行程手冊。

更進一步說，有旅行疑問，也隨時隨地都可以咨詢顧問。

萬豪集團W酒店就有個很酷的職位，叫Insider，時訊達人，你得是個長期生活在城中的資深時髦人士，才有資格應聘。不是那種“紐約有哪個比較推薦的米其林餐廳”式的推介，而是那種“在紐約，哪幾家買手店是時尚設計師Phillip Lim愛逛的”級別的資訊。在海外點評網站上，你常能看見“W Hotel的Insider改變了我的人生”這樣的話。的確，從“大玩家”那里得到的游玩建議，可不是尋常事情。

如果你懶到手拿指南還是不想看，仍舊沒問題，服務到家意味著，不僅可以幫你安排行程，還能直接帶你出去玩兒。

要啥旅行團？ 跟著他們遛遛

當你在各個APP上搜索本地體驗和Walk Tour的時候，不少奢華酒店們已經早有打算，而且只能更專業，更有發言權。

嘉佩樂酒店有個職位叫文旅官，幫你定制私人行程，之后還能親自帶領你體驗，體驗的自然是當地特色。三亞嘉佩樂酒店，文旅官將帶客人探索迷人的海島風情及鮮為人知的藝術文化特色，與當地漁民一同出海，學習世代傳承的捕魚方法和技巧，揭秘自公元前1000多年前生活在島上的民族的文化魅力。而在巴厘島的嘉佩樂，“野營隊長”帶你穿梭在巴厘島的鄉舍自然間，跋涉、識花草、賞噴泉，然后在這片你剛剛熟悉的自然間野餐。

喜歡逛展的人適合下榻萬麗。為了讓游客深入本地風情，萬麗酒店創辦了“全球發現日”，還特設了“領航員”，聽名字就知道，他們就像導游，只不過是高級版。來訪曼谷拉查阿帕森萬麗酒店的賓客，將在泰國知名考古學家的指引下探索Chalerm La Park公園里的街頭藝術，拜訪蓋頌的Lakshmi神廟;入住迪拜市中心萬麗酒店的賓客，將穿過運河到達位于阿爾庫茲工業區的城市新興藝術區——阿薩卡藝術區，并一路跟隨香料堆上的足跡。在迪拜沒感受到全球文化融合？這就帶你品品。

類似的還有瑰麗酒店發布全新的“Rosewood Limited Edition”假日禮遇指南，只是帶領你冒驗旅程的直接是各界的翹楚一包括受人敬重的設計師、具前瞻性的藝術家以及好萊塢巨星。在達拉斯瑰麗酒店，拜訪締造牛仔風潮的設計師之家，發掘得州的型格一面;在曼谷，可以與炙手可熱的設計師打交道，欣賞極致配飾，沉浸在曼谷的時裝世界里;在普吉，將安排你協助科學家們拯救因旅游業過度開發而被破壞的泰國海灘;在阿布扎比，你將體驗到獨有的奢華露營，體會磅礴自然風光與頂級品位生活的相撞，品品屬于摩登世界的沙漠冒險。要啥自行車？

讓酒店帶你飛 是真的飛

是真的飛。

直升機游覽的服務，不少酒店也能幫你安排。比如芝加哥半島酒店，就在集團內首推了“Keys to the city”的服務計劃，包括為客人安排直升機游覽城市;其實這種項目北京也有，只是城內不讓飛，得去長城飛：北京四季可以帶你飛覽長城，全程有飛行導覽講解，機內配備GoPro協助飛行期間全程記錄，行政總廚還為這個行程設計了午餐菜單，飛到長城還能下來野餐。知道了這個服務，以后黃金周搭四季酒店的直升機俯瞰長城上人山人海的好漢，未嘗不是趣事。

四季酒店則干脆推出了三條私人飛機旅游線，讓賓客搭乘波音757飛機遍覽原生態美景。全程機酒無縫銜接，航線涵蓋迷人的城市和遙遠的島嶼。專屬的飛行設施就不用說了，52個純手工制作的可平躺式皮質座椅，專業的四季私人飛機團隊將細致入微地滿足客人的每個需求。單能上天不夠，馬爾代夫蘭達吉拉瓦魯島四季度假酒店還推出全球獨家DEEPFLIGHT潛水艇探險體驗，住酒店配置潛水艇。

4.巴厘島嘉佩樂酒店的叢林探險

5.萬麗酒店“全球發現日”的項目，搞不好就有說唱歌手參與

6.瑰麗酒店在阿布扎比的奢華露營

7.北京四季酒店的直升機低空游覽長城

8.馬爾代夫蘭達吉拉瓦魯島四季度假酒店的潛水艇

1.熊貓

2.瑞士的Gstaad Palace格施塔德皇宮酒店及其農舍

2.瑞士的Gstaad Palace格施塔德皇宮酒店及其農舍

足不出戶的完整假日酒店里的特殊體驗

有時候，一個體系完備的酒店就可以完成一個假日的全部任務。

一應俱全，能有多全

成都的青城山六善酒店幾乎把隱居山林能干的一切事都幫客人想到了。安排得如此細致，從早餐就開始：用漂流的方式吃，中午在山中野餐，甚至還有有機農場可以參觀，時不時還會組織一場農園采摘活動。而山上的基礎設施也相當完善，有林間健身房、青城山高爾夫俱樂部、山間垂釣，甚至……親自喂養大熊貓。

許多酒店都會有附帶的景區，這也就意味著入住就能有享用權。甚至有不少人入住酒店，就是沖著顧客福利來的。例如，入住三亞亞特蘭蒂斯，就可以進入市值七八百的亞特蘭蒂斯的水上樂園、海底世界，不僅免費，還是無次數限制的。

但有些游玩項目，只有入住特定的酒店，才能享受到。瑞士的Gistaad Palace格施塔德皇宮酒店，可以帶客人體驗浪漫的冰屋，或者歸隱瑞士最低調的傳統山間木屋生活。整個瑞士，只有這家酒店，可以提供你.在1700米的小鎮山上，享受真正的瑞士農舍Walig Hut。從酒店行駛20分鐘，便可來到這間有230年歷史的傳統農舍。

或者干脆找個集合體。新加坡濱海灣金沙酒店造價40億英鎊，可見豪奢，寬敞變通的會議展覽設施、購物商城、世界級名廚餐廳、劇院、藝術科學博物館等設施一應俱全。雖然大部分場合對外開放，但有的對外收費：57層的空中花園，可以360度俯瞰全新加坡繁華美景;或者是只有入住客人才準許入內：55層198米高塔樓頂層的無邊游泳池，長度是奧運會泳池的3倍。

玩夠了，來上課

很多酒店都有自己的體驗課，比你在點評軟件上參與過的軟陶、手工戒指和花藝，都要有趣得多。有的酒店會給自己的課程定個主題，比如北京麗思卡爾頓酒店的傳統中國風課程：插花、制作中國泥塑。越南富國島翡翠灣JW萬豪酒店則結合越南熱帶島嶼特色：水上瑜伽、環島自行車調酒、學做越南菜。如果住在北京的CHAO，你不定就會發現什么有意思的課程。好在酒店有提供日程，畢竟不是每個人都有運氣能在入住期間趕上日本古流花道大師的插花課程。

特別的服務給特別的你

如果你是VIP

對部分酒店來說，成為他們的VIP，就意味著能有機會參與盛大活動。例如萬豪酒店推出的旅享家計劃，加入萬豪旅享家計劃，你可以與名廚Daniel Boulud或Eric Ripert攜手，烹飪一頓饕餮大餐與家人朋友享用;或置身于上海體驗F1賽場上急速開場的震撼;也可以在香港國際七人橄欖球賽中與明星球員近距離接觸。如果走在酒店里，能被人以名字稱呼、問候，難免會讓人有種“當家做主”的感覺。這就是許多酒店的隱藏服務之一：記臉識人。如果你是?？?，還可以在被子上繡自己的名字，蓋著自己的專屬被子睡去。不僅被子，浴袍、棉拖鞋、毛巾統統都可以繡上你的名字，感覺就像是酒店在給自己應援。但，就算不是VIP，也有很多針對性的服務可以提供給你。

給孩子點兒不一樣的

為了打家庭牌，不少酒店有自己的特別項目。麗思卡爾頓酒店甚至將酒店做成尋寶基地，供孩子們探險。一入住，柜臺禮賓就會為小客人發放專屬裝備，而在為兒童特設的夜間野生動物園探險中，客房也能野營。在以自然風光作為亮點的酒店里，孩子們可以用最獨特的童趣視野探索當地文化。例如南非烏魯沙巴酒店，會特設Ulusaba Cubs兒童俱樂部。除了常規的兒童玩樂項目，更有趣的是當地特有的項目，比如傳統的南非兒童游戲，還有課程教給孩子們關于非洲叢林的故事，以及如何通過識別動物的足跡和排泄物來追蹤它們。

帶上寵物

下次，不妨在預訂之前問問，是否可以攜帶你的愛寵一同出行——寵物友好的酒店和度假村已經越來越多了。萬豪集團旗下的The Alexandrian、Autograph Collection酒店配有“寵物關系專員”，專門負責安排住客攜寵物入住。此類酒店國內也有不少，北京瑜舍、三亞亞龍灣美高梅度假酒店、崇明金茂凱悅酒店……璞富騰的成員酒店成都博舍專門為有寵一族提供“萌寵大作戰”服務，那是真正的讓你的寵物賓至如歸——房間內會有特別定制的愛寵小窩以及專用食盒，餐廳甚至還有給它們特別定制的健康菜單。

康體醫療服務也可以做到度假級嗎

瑞士專業衰老醫療機構妮尚希搭配舒適的酒店宅邸，酒店俯瞰靜謐的日內瓦湖，客人在這里進行抗衰老療程后，在面對冰冷的醫療器械時，抬頭就能看到窗外是一片無垠的芳草和碧波，無疑是一種愉快的度假方式。高度個人化的身體檢查計劃和衰老方面疾病的咨詢診療搭配，配以五星級酒店服務及美食選擇，讓養生就醫和度假難分彼此。

3.新加坡濱海灣金沙酒店的無邊泳池

4.CHAO酒店的古流花道課程

5.在Victoria Jungfrau Hotel進行妮尚?？刁w服務

良夜儀式

夜床服務。英文原名是turn down service，意為幫你把“窗簾拉下”。名字讓人想入非非，但實際上，是為客人烘托入夜的氛圍。放下的窗簾、鋪好的被、床頭的水杯，燈光已經是最柔和，出現在床頭的伴手禮，是造夢空間最后的點睛之筆。

1.成都博舍酒店剛過去自己的4周年，做出了禮物“四彩書燈”外形是小筆記本，非常精致可愛。

2.上海萬達瑞華選取酒店的藝術品，制作了書簽禮盒，如有特別的團隊光臨，酒店還會根據團隊特點定制。

3.瑜舍全新開業的大堂酒廊UNION，特殊定制了UNION經典雞尾酒禮盒，里面是3款酒店自制經典雞尾酒及杯邊噴霧和制作雞尾酒的輔料，很受歡迎。

4.成都尼依格羅酒店的十二星座熊貓擺件。

5.有的夜床禮來得比較有本地特色，比如上海嘉佩樂酒店：上世紀80年代受大眾喜愛的上海雪花膏、迷你檀香扇和中國結。

6.不少酒店，諸如上海素凱泰，會為你準備份安眠茶飲。

7.璞揎酒店黑白老照片明信片。

8.北京寶格麗酒店的護膚品套裝和助眠噴霧。

9.三亞亞特蘭蒂斯則準備了AHAVA禮盒——是唯一原創于死海地區并為全球唯一公認的死海海泥護膚品牌，被視為以色列國寶級科技產品。