分析門診分診中運用以患者為中心的優質護理服務模式實際效果

周玥

【摘 要】目的：分析研究門診分診中運用以患者為中心的優質護理服務模式實際效果。方法：研究對象選取2017年10月-2019年10月門診所接收的患者80例，使用隨機分配的方法，將其分為研究組與對比組，每組40例，對比組使用常規分診，研究組使用優質護理服務模式，比較兩組的護理質量、護理滿意度。結果：研究組的護理質量評分明顯高于對比組，醫患糾紛（2.50%）與風險事故的發生率（5.00%）明顯少于對比組醫患糾紛（17.50%）與風險事故的發生率（22.50%），P<0.05;研究組的健康宣教、環境護理、護理態度等滿意度皆高于對比組，P<0.05。結論：在門診分診中運用優質護理，能夠有效的提高護理質量，降低醫患糾紛、風險事故的發生幾率，并且有效的提高護理滿意度，改善患者的治療環境，提高護理人員對患者的態度，具有較高的應用價值，值得推廣使用。

【關鍵詞】門診分診;優質護理;效果

【中圖分類號】R197.32【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）09--02

醫院門診責任是為病情較輕的患者進行診治，門診科室特殊，就診人數多，且病情種類復雜，進行分診的工作量比較大，降低了診治的工作效率。本次研究選取2017年10月-2019年10月門診所接收的80例患者為研究對象，分析研究門診分診中運用以患者為中心的優質護理服務模式實際效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年10月-2019年10月門診所接收的80例患者為本次研究對象，使用隨機分配的方法，將其分為研究組與對比組，每組40例，研究組男性患者有17例，女性患者有23例，最小年齡11歲，最大年齡80歲，平均年齡（45.87±10.63）歲;對比組男性患者15例，女性患者25例，最小年齡12歲，最大年齡81歲，平均年齡（46.04±10.72）歲，兩組患者一般資料差異較小，可比，P>0.05。

1.2 方法

對比組使用常規分診，護士在接診途中不可擅自離崗或串崗，接待患者要語言親切、言談舉止規范文明，對待患者熱情與耐心，為患者解答疑問，了解患者病情，輔助患者選擇相對應的科室，將病情急且變化快的患者優先安排，為患者爭取及時的治療，并告知患者輔助檢查的重要性。

研究組使用優質護理服務模式，包括①健康宣教：制作常見疾病相對應的科室標識，可將門診服務流程張貼在櫥窗內，并張貼就診要求以及基礎健康教育等，告知患者流程地點以及在檢查時的注意事項，為患者制定最節省時間流程，并在患者等候時發放健康教育手冊，為患者普及健康教育知識。②心理護理：為患者的精神、文化方面進行服務，以患者以及家屬的角度對問題進行考慮，患者前來就診時會有緊張情緒產生，護理人員要對患者關心，注意情緒變化，并與患者進行溝通，使患者放松心情，樹立治愈信心，可有效防止發生護患糾紛。③環境護理：護理人員要將就診環境布置的溫馨整潔，對減輕患者心理壓力有利，工作時穿著統一，并且可為患者播放柔和的音樂，以此放松患者心情，并考慮到殘障患者，常備輪椅。

1.3 觀察指標 （1）比較兩組患者護理質量，護理質量評分使用考核表進行評價，滿分100分，分數越高，護理質量越好，記錄醫患糾紛以及風險事故發生情況。（2）比較兩組患者護理滿意度，主要對健康宣教、環境護理、護理態度等進行評分，每項100分，分數越高，護理質量越好。

1.4 統計學方法

使用SPSS軟件21.0版本對本次的研究數據進行分析統計，兩組患者的醫患糾紛、風險事故發生情況以（n%）表示，用進行檢驗，P<0.05;兩組患者的護理質量評分、護理滿意度用（）來表示，用t進行檢驗，P<0.05。

2 結果

2.1 比較兩組患者護理質量

研究組的護理質量評分明顯高于對比組，醫患糾紛（2.50%）與風險事故的發生率（5.00%）明顯少于對比組醫患糾紛（17.50%）與風險事故的發生率（22.50%），P<0.05，見表1.

2.2 比較兩組患者護理滿意度

研究組的健康宣教、環境護理、護理態度等滿意度皆高于對比組，P<0.05，見表2。

3 結論

在患者的治療過程中，門診分診是一項較為關鍵的環節，影響到患者的治療方向以及療效，在門診使用規范化、標準化的分診，可將工作效率提高，能夠滿足患者對治療與護理的需求，當前如何提高就診效率與服務質量是門診所面臨的問題。

本次研究結果顯示，研究組的護理質量評分明顯高于對比組，醫患糾紛（2.50%）與風險事故的發生率（5.00%）明顯少于對比組醫患糾紛（17.50%）與風險事故的發生率（22.50%），P<0.05;研究組的健康宣教、環境護理、護理態度等滿意度皆高于對比組，P<0.05。其原因為，在門診分診中運用優質護理，可激發護理人員對工作的積極性，對患者主動服務，是護患關系更加和諧，讓患者感到關愛，以此提高患者的護理滿意度，為醫院樹立起良好的形象。

綜上所述，在門診分診中運用優質護理，能夠有效的提高護理質量，降低醫患糾紛、風險事故的發生幾率，并且有效的提高護理滿意度，改善患者的治療環境，提高護理人員對患者的態度，具有較高的應用價值，值得推廣使用。

參考文獻

張亞平，李潔，葉敏.以患者為中心的優質護理服務模式在門診分診中的應用[J].齊魯護理雜志，2019，25（01）：135-137.

趙秀芳.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用[J].首都食品與醫藥，2017，6（12）：159-160.