基層圖書館業務培訓中存在的問題及對策分析

潘莉

關鍵詞：基層圖書館;業務培訓;改進措施

摘 要：文章基于圖書館讀者服務工作實際，通過對基層圖書館館員的業務培訓工作進行充分的研究和分析，闡述了基層圖書館業務培訓工作的必要性和緊迫性，并針對當前基層圖書館業務培訓工作存在的問題給出相應的解決方案。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）03-0108-03

1 基層圖書館開展業務培訓工作的必要性

對于公共圖書館而言，業務培訓是其必要的基礎工作之一，也是保障圖書館緊跟時代步伐、不斷進行業務創新的前提。在當前的社會背景下，信息技術成為圖書館閱讀服務創新的基本手段之一，讀者對文獻的精準性和圖書館服務方式提出了更高的要求，因此，圖書館員的閱讀服務意識和基本工作技能亟待提升，以便更好地滿足讀者的閱讀需求。在信息化背景下，基層圖書館員應掌握必要的信息工具對館藏文獻進行分編等基本處理工作，在此基礎上還要應用信息技術對文獻資源進行儲存和檢索，為讀者提供高質量的閱讀服務。對于基層圖書館來說，僅僅依靠人才的引進實現圖書館整體服務水平的提升是不切合實際的，基層圖書館整體服務水平的提升需要全部館員提升綜合素質，其專業素養和服務水平只有符合圖書館工作的需求，才能實現基層圖書館閱讀服務的創新性發展。

開展圖書館員培訓工作是提升基層圖書館閱讀服務水平的必要和迫切舉措。首先，開展現代化圖書館閱讀服務等培訓活動能夠轉變館員的服務觀念，實現從傳統圖書館管理理念向現代化個性服務的方向轉變;其次，通過培訓活動能夠提升館員的專業技能，在信息化設備的使用和文獻資源的管理上更加專業化;再次，通過業務培訓等活動能夠加強圖書館館際之間的交流，互相學習借鑒圖書管理和閱讀服務經驗;最后，通過業務培訓等形式能夠完善內部管理人員的知識結構，培養圖書館的業務骨干和學術帶頭人，提升圖書館的科研能力。

2 基層圖書館業務培訓工作中存在的問題

2.1 業務輔導模式僵化，內容單一

在信息化時代背景下，計算機及網絡技術發展迅速，加入信息化要素的圖書館業務與傳統圖書館的業務內容和服務范圍差別巨大，圖書館的業務范圍急速擴展。隨著科學技術的發展，很多新技術和新學科不斷出現，現代化的業務內容更符合人們的工作、學習和生活需求。目前，基層圖書館的閱讀服務水平相對于讀者需求尚有較大差距，并非圖書館開展培訓的頻次不夠，其重要原因在于業務培訓模式僵化、千篇一律，培訓課程或材料大部分是在已有內容的基礎上稍加改動，培訓課程理念仍以滿足讀者的基本閱讀需求為準則，與現代化的圖書館服務理念和要求相差甚遠。此外，業務培訓人員長期從事圖書館閱讀服務的理論研究和教學，擅長理論教學，疏于實踐操作，容易造成館員培訓結束之后理論知識豐富但不具備實際操作能力的脫節現象。筆者走訪了若干基層圖書館，許多館員都認為傳統培訓過程中所傳授的業務知識僅僅是泛在的理論知識，課堂氣氛不活躍，培訓質量不高。

2.2 圖書館員的文化水平不統一

由于基層圖書館承擔著安置單位人員家屬等社會任務，導致一些對圖書館工作性質缺乏深刻了解和沒有經過專業教育的人員也能進館工作。他們經過短暫的專業培訓便走上工作崗位，開始從事閱讀服務工作。目前，基層圖書館的人員組成除了以上人員，其余的管理人員均為學歷層次不同的院校畢業生，由于文化水平、年齡差距等原因，不同館員對于新知識的接受能力不同，導致培訓活動組織起來較為困難。對于學歷層次較低的館員來說，其參與培訓的目的往往是為了獲得相應的上崗證書，并沒有將提升自身業務水平作為接受培訓的目的，從某種意義上講，圖書館的業務培訓成為一種形式。在一些人員流動性較大的單位，由于相關領導對圖書館管理工作的不重視，導致基層圖書館館員嚴重流失，業務培訓工作更是無從下手，服務工作難以有序開展。

2.3 業務培訓重技能輕觀念

信息技術已經逐步在基層圖書館得到普及，并被管理人員和讀者所接受和認可，很多基層圖書館已經開始運用信息技術從事圖書借閱等基礎管理工作，目前仍然沿用人工管理方式進行圖書借還的基層圖書館已所剩無幾?；鶎訄D書館的業務培訓將館員應用計算機處理借還等基本工作作為培訓的主要內容，其培訓目的在于提升館員在單位時間內的工作量?；鶎訄D書館的管理人員認為本館每年的圖書采購量不大，讀者對閱讀的需求基本沒有發生變化，因此將館員利用計算機提升借還書和圖書分類、編目等的工作效率作為培訓的主要內容。然而，隨著信息技術的發展，人們學習、工作、生活的方方面面都發生了根本性的變化，讀者對閱讀的內容和質量都有了新的更高的要求，不再是以往單純到圖書館尋找解決工作問題的文獻資源。信息化時代下的基層圖書館功能豐富，既要包含專業技能的書籍，又要滿足讀者的文學、休閑、咨詢、繼續教育等文化訴求。目前，基層圖書館雖然已經融入了信息化因素，但服務理念并沒有發生根本性的變化，其根源在于圖書館管理人員的觀念沒有發生轉變，仍然固守傳統的服務理念。這種思維形式在業務培訓中體現得尤為明顯，培訓幾乎都以專業技能為主，有針對性、系統地教授館員如何在信息化時代下更新自身的服務理念、應用新的服務理念創新服務模式和方法的課程少之又少。

2.4 業務培訓流于形式

根據公共圖書館的硬性評估要求，圖書館員每年的培訓時間應在85課時以上，多數基層圖書館為了完成硬性指標，就督促館工參與各種培訓活動。這種“應訓”式的培訓方式導致基層圖書館在開展培訓的過程中不以受訓館員的實際情況和工作需求為標準，不區分館員受教育程度、接受能力強弱、年齡段等，一旦有培訓活動便要求全體館員參加，不同崗位的館員培訓內容基本相同?！皯枴笔降呐嘤柗绞介L期存在，導致素質較高的員工無心聽課，接受能力較差的館員聽課吃力，不對應自身崗位技能的培訓課程缺席者眾多，培訓效果不盡如人意。從當前基層圖書館開展的培訓課程來看，培訓活動主要是“板書”式的理論講解，實習培訓課程占比很少，實訓課程時間較短，常規的圖書館業務培訓中的實習培訓時間低于總培訓時間的1/5，對于一些專業性較強的知識習題而言，培訓教師會在一周之內講完專業院校一學期的專業課程，培訓效果流于形式。由于缺乏專業實習培訓，很多參與培訓館員的業務能力提升不大，對于專業知識仍停留在理論層面上，不能進行實際操作，閱讀服務水平提升不大。

2.5 沒有針對讀者展開培訓

目前，基層圖書館僅針對圖書館員開展業務培訓，幾乎沒有對讀者進行過閱讀培訓?；鶎訄D書館相對于公共圖書館有一定的特殊性，其服務群體較為固定，為某一單位或固定群體中的成員。對于勞動密集型企業或單位而言，其員工的知識能力有限，在應用自動化借閱設備進行圖書借閱時會存在障礙，但基層圖書館針對讀者開展的專項借閱培訓工作很少甚至沒有。讀者缺乏對圖書館排架系統和檢索技巧的掌握，導致其在借閱文獻時需要花費相當長的時間，因此，開展針對讀者的培訓活動也是提升基層圖書館培訓工作質量的重要手段。

3 提升基層圖書館業務培訓質量的對策

3.1 并重理念和技能培訓

為了實現業務培訓質量的提升，基層圖書館應從思想上重視業務培訓工作，將業務培訓作為日常的基礎性工作，強調業務培訓工作對提升圖書館閱讀服務質量的重要作用。業務培訓是圖書館員接受繼續教育和提升自身技能的重要途徑和有效形式，基層圖書館應有計劃、有步驟地開展業務培訓，注重更新圖書館員的服務觀念，引導他們逐步接受信息時代下基層圖書館的變革，明確服務職能，使館員掌握以信息技術為媒介的新型圖書館服務形式，在此基礎上進行以計算機技術為基礎的專業技能培訓工作，培訓不同崗位的人員應用計算機技術進行文獻的借閱、分編等基礎性工作，引導從事專門閱讀服務的人員利用多種渠道的閱讀服務形式滿足讀者的個性化閱讀需求。

3.2 開展多種渠道的培訓工作

實力較強、資金實力雄厚的基層圖書館可以聘請多年從事圖書館管理工作的專家到館進行專題講座和現場業務指導，提升館員的理

論知識和專業技能，做到理論與實踐并重?；鶎訄D書館可以選派學習能力強、學歷層次較高的館員外出學習先進的管理理念、管理學知識和圖書管理專業技能，保證本館的發展方向與其他先進圖書館保持一致，達到規范化和標準化要求。多數基層圖書館的運轉資金有限，不具備大量選派員工進行外出學習培訓的條件，因此館內培訓仍是業務培訓的主要形式，但業務培訓應具備一定的針對性。具體來說應針對員工的具體崗位進行培訓，對一線員工主要進行文獻檢索、借閱、查詢等基本技能培訓，對采編人員主要進行文獻編目、查重、分類等培訓，通過培訓提升業務質量和總體的服務水平。

3.3 開展理論與實踐相結合的業務培訓

見習培訓對于文化程度不高、接受能力不強的館員而言行之有效，其培訓形式是先進行對應的集中理論知識培訓，培訓之后緊隨有計劃、有針對性的見習培訓，根據館員的不同崗位安排他們到先進圖書館的電子閱覽室、采編部等部門進行專業實踐，做到理論與實踐相結合。這種理論與實踐并重的培訓方式能夠幫助館員更快更好地掌握業務技能。

3.4 開展針對讀者的專項培訓

計算機技術的介入使公共圖書館的文獻信息更加多元化，基層圖書館的服務形式趨于自動化，如何幫助讀者熟練地應用計算機等設備進行文獻的快速精準檢索和借閱是目前基層圖書館需要持續開展的工作之一?；鶎訄D書館應定期開展圖書館常用知識的專項培訓，對圖書館的新讀者及時進行檢索和借閱等流程的培訓，使讀者了解圖書館的館藏范圍、特色資源、文獻分布及擺放規律和對應的數字資源使用技巧等。

參考文獻：

[1]馬曉巖.新時期基層圖書館工作中存在的問題及對策[J].青海民族大學學報（教育科學版），2011（6）：118-120.

[2]周泰.基層圖書館業務輔導培訓問題及策略[J].內蒙古科技與經濟，2019（2）：139-140.

[3]徐雙，王瀟瀟.圖書館員參與館內培訓現狀的調查分析及其促進策略[J].圖書館工作與研究，2014（10）：54-57.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-02-09

作者簡介：潘 莉（1969— ），江蘇省東臺市圖書館館員。