優質服務在老年心血管內科護理中的應用

趙錦霞

【摘要】目的：探究優質服務在老年心血管內科護理中的效果。方法：選取入住本院內科2018年10月～2019年9月的100例老年心血管患者，將其按照護理方法的不同隨機分為甲組和乙組，每組各50例，甲組應用常規性護理模式，乙組應用優質護理模式，之后對比兩組患者的護理滿意度和生活質量數據。結果：乙組患者的各項數據均顯著優于甲組，結果相比較差異較為明顯（P<0.05），具有統計學意義。結論：針對老年心血管疾病患者，對其應用優質護理模式可以大幅度提高患者的護理滿意度，改善患者的生活質量，值得在臨床中大力推廣使用。

【關鍵詞】優質服務;老年心血管;內科護理;應用

進入新世紀以來，伴隨著經濟的高速發展，人們的生活水平也獲得了極大水平的提高，與之相對應的，人們的健康意識也呈現出逐年增強的趨勢，對醫療服務的質量有了新的需求。這在無形中提高了醫務人員的工作強度，但是也有效地促使醫院進一步提高了醫療護理服務的質量，以此來滿足廣大患者的需求。在這樣的時代背景下，實施優質服務不僅具有重要的臨床意義，更完好的體現出醫院所承擔的社會責任，滿足了就醫人員的醫療護理需求，提高了護理滿意度[1]?？紤]到心血管內科主要以老年患者為主，應用優質服務理念開展工作，可以切實改善治療效果，提高生活質量。為此，本實驗嘗試使用兩種不同的護理模式，發現乙組患者取得了良好的治療效果，現報道如下：

1 資料和方法

1.1 基本資料

本次研究資料選擇自2018年10月～2019年9月間來我院收治的老年心血管疾病患者，經過帥選共收集到100例病患，年齡在60～80歲之間，平均年齡67.1±8.4歲，將其分為甲、乙兩組，甲組男性病例30例，女性病例20例，平均年齡為68.5±6.8歲;乙組男性病例24例，女性病例26例，平均年齡為66.1±4.8歲。對比兩組患者之間的一般資料，性別、年齡均無明顯的差異，P>0.05，組間具備可比性。

納入標準：①參考診斷標準均確診為老年心血管疾病;②同意參與此次試驗且簽署了同意書。

排除標準：①排斥此次研究使用的護理模式。

1.2 方法

對甲組患者應用常規護理模式，對乙組患者按照護理規范和相關要求進行優質服務，主要包括以下幾點：①成立優質服務護理小組：成立以護理部主任、護士長為組長的優質服務護理小組，喂，有序的進行優質護理服務，提供穩定的支持和保障，同時，針對小組內的其他護理人員進行必要的專業技能訓練，積極轉變護士傳統的服務理念，使其認識到優質服務護理的重要性，另外還要努力提高護士的專業素質，調動其工作主動性;②個體化心理護理：針對老年患者在后續治療和護理期間產生的負面心里問題，護理人員要積極與其展開溝通，觀察其心理變化情況，及時做好心理疏導工作，使患者以最好的狀態開展下一階段的治療和護理;③健康教育：立足于患者的實際病情，采用定期或不定期相結合的方式開展健康教育工作，系統性的向患者及其家屬講述疾病的誘發因素、治療方法、禁忌等等，使其對疾病有著正確的認識;④飲食護理：第一，在患者的日常飲食中合理提高膳食纖維的成分，例如可以鼓勵患者多食用一些蔬菜、粗雜糧、水果等，以此來減少血清中的膽固醇濃度;第二，多食用魚類，以此來達到調節血脂，預防動脈硬化的目的;第三，降低脂肪的攝取量，將每日的脂肪和膽固醇攝取量分別控制在30克以下和300克以下。

1.3 觀察指標：[2]

采用填寫調查問卷的方式調查，并統計患者的護理滿意度評分和生活質量評分，滿分均為100分。

將護理滿意度分為滿意、比較滿意、不滿意三個等級，與之對應的分數分別為>80分、60～80分、<60分。

將生活質量評分分為優、良、中、差四個等級，與之對應的分數分別為>90分、70～90分、60～70分、<60分。

1.4 統計學處理

采用SPSS20.0軟件對結果進行處理實驗數據，計量資料使用%表示，使用χ2檢驗。如果P<0.05，表示差異具有統計學意義，反之則不具備統計學意義。

2 結果

2.1 經過對兩組患者的護理滿意度進行評分，并將結果進行統計學比較，得出以下結果。乙組患者護理滿意度的評分顯著優于甲組患者的護理滿意度評分，差異具有統計學意義（P<0.05），詳細數據如下，見表1：

2.2 經過對兩組患者的生活質量進行評分，并將結果進行統計學比較，得出以下結果。乙組患者生活質量評分顯著優于甲組患者的生活質量評分，差異具有統計學意義（P<0.05），詳細數據如下，見表2：

3 討論

現階段，心血管疾病作為臨床中常見的一種疾病，嚴重威脅著老年人的身體健康，再加上老年患者的各項身體機能均處于緩慢的退化狀態，手術耐受性相較于中年群體而言更差，因此，手術前的護理工作至關重要。而優質服務護理模式作為一種新型的護理模式，是順應時代發展潮流的一種產物，其可以立足于患者的實際病情和護理需求，開展針對性的護理工作，可以顯著提高護理質量，并將護理質量提高產生的作用，更好地體現在治療效果和生活質量的改善上，具有較高的臨床價值。

通過本次研究可以發現，采用優質服務護理干預模式的患者與常規護理模式的患者相比，優質服務護理干預模式對老年心血管疾病患者的護理工作取得的各項效果評分更高，經過計算，甲、乙兩組患者的護理滿意度分別為76%和96%，另外，兩組患者的生活質量優良率分別為58%和88%，指標結果差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。值得在臨床上推廣使用。但是，實驗的樣本數量較小，還需要進一步的研究。

參考文獻：

[1] 陳蓮，張茜.優質服務在老年心血管內科臨床護理中的應用[J].心理月刊，2019，14（20）：32-33.

[2] 葉春艷.優質護理服務在心血管內科臨床護理中的應用研究[J].全科口腔醫學電子雜志，2019，6（31）：59+66.