質量管理體系對供水營業精細化管理模式促進作用的研究

宋可為

內容摘要 在現代化企業管理當中，精細化管理方式是一種十分高效率的管理模式，如今很多企業紛紛采用精細化管理方式，大大提升了工作的規范性及效率，為企業的長遠穩定發展奠定了良好的基礎。而質量管理體系能夠幫助企業的精細化管理規劃更加有效地執行貫徹到每一個具體環節中，更好地為企業服務。文章圍繞質量管理體系對供水營業精細化管理模式的促進作用展開了研究。

關鍵詞 質量管理體系 供水企業 精細化管理模式 促進

1 引言

對于供水企業來說，實行精細化管理是十分有必要的，供水企業日常工作服務內容非常繁雜，為有效保證工作的正常進行，每個環節都需要得到規范。而質量管理體系在供水企業的生產管理實踐當中得到有效科學的應用，能夠推動供水企業進行精細化管理，從而提升供水企業的運作效率。

2 供水營業應用精細化管理模式的要點及意義

精細化管理既是一種理念，又是一種文化，是一種新型現代化企業管理模式。精細化管理既要求服務質量精細化，又要求社會分工精細化。在現代管理學中，科學化管理的重要要求之一就是精細化，由此可見，精細化管理的重要意義及地位。而對于供水企業來說，要實施精細化管理，就必須做到管理責任的明確和落實，每一位管理者都要恪盡職守將每一份工作落實到位，并且做好實施監督和檢查，發現工作中任何問題都要及時處理。

2.1 應用要點

供水企業的工作范圍比較廣，日常工作事務也比較多，因此為了達到企業的戰略目標，就必須通過精細化管理方式來對想要達到的戰略目標進行細化。這樣的管理模式有利于提升企業戰略規劃的針對性，使供水企業戰略規劃的每一個步驟都能夠得到明確、及時的落實。而質量管理體系在其中起到的就是監管、督促作用，以強大的執行力來督促精細化管理落實到位，有效提升供水企業的管理效率。企業管理工作的每一個環節都能夠落實到位，如此一來，供水企業就能夠有效提升運營績效。由此可見，供水企業要想實現全面可持續發展，在市場上占得穩固地位，并獲取長遠的經濟效益，就必須采取一個適合自身發展的、嚴密的精細化管理模式。

企業要落實精細化管理，就必須要做到以下幾點：

第一，完善落實工作細節。精細化管理著重于精細二字，其本質就是從細節上發現問題并進行管理。任何一個企業從來都不是獨立存在的，它是由不同員工不同崗位共同構成的，供水企業也是如此。當企業運營過程中出現某些大問題時，其實質都是由不同的小問題構成的，而要發現這些小問題，則需要一個精細化管理方式。我們所做的很多工作都是由各種工作細節組成的，要想提高工作效率及企業的績效，就需要把每一項工作細化并落到實處。

第二，管理者必須重視簡單日常的管理工作。在工作和生活中，除了較為復雜的工作內容，也有一些比較簡單的工作，但大部分人往往會輕視甚至忽視這些簡單的事，這些事雖然簡單，但其重要性卻是不可忽視的[1]。因此不但要做，還要以正確的步驟把它給做對，這不僅僅是對一件事情的態度，更是一種良好的習慣。精細化管理注重做事的方法和過程，這是每一個工作者都必須經歷的，只有做好做對一件簡單的事，才能更好地從細節上解決問題。

第三，對細節進行量化管理。所謂量化，就是把模糊的事變成具體的，很多企業都有自己的規章制度，卻往往忽視了細節的量化。缺乏量化會讓工作變得緩慢且達不到理想效果。細節量化可以讓工作變得更明確、更具體。實施量化管理，可以將管理目標變得更精細具體，同時讓管理秩序變得有條不紊，能清晰地發現問題并及時解決。所以，細節量化也是精細化管理不可或缺的一項管理手段。

第四，供水企業的戰略目標必須與工作細節達到協調配合。管理人員要堅持大處著眼，小處著手，養成注重細節的習慣。要形成精細化的管理方式，管理人員不僅需要把握好大的方向，還需要從小事著手，做好細節管理。一個企業是由諸多細節組成的，要是不在意這些小事、這些細節，這個企業的運行就會變得堵塞。不以事小而不為，只有仔細地處理好這些小事，才能更好地把握大的方向[2]。細節決定成敗，管理者都應把小事做好，把小事做細，養成注重細節的習慣。

第五，供水企業在實施精細化管理的過程中，管理人員必須努力避免細節上的遺漏和錯誤。即使是簡單的工作也要做到細微之處見管理。管理必須精細求精，對每一項工作、每一個環節都必須做到“精細”，不忽視細節。精細實際上就是管理人員的一種態度，企業管理要實現精細化，就必須要做到態度的認真與“精細”，腳踏實地，認真落實工作，努力避免細節上的一些缺陷，如此才能促進企業的發展。

2.2 應用意義

隨著社會的發展、經濟的進步，以及城市化進程的不斷加快，城市供水范圍越來越廣，受到各界的壓力也越來越大。為了更好地應對激烈的挑戰，供水企業必須轉變發展思想，樹立遠大的戰略目標，采取科學進步的管理模式?，F階段，精細化管理方法在各種企業運營中已經得到了越來越廣泛的運用，在供水企業中也是如此。供水企業的運營、管理比較復雜，工作內容也比較繁多，管理難度比較大，而通過對供水工作進行科學的信息化管理模式，就可以使日常比較煩繁雜的管理工作任務進一步分解細化，從而幫助管理人員有條不紊地展開管理工作[3]。

當前我國供水企業面臨的競爭壓力比較大，而在管理方面還存在著某些不足，與國外同類企業相比還存在比較大的差距。目前，我國供水企業在管理工作中主要存在如下兩方面問題：第一，管理人員的素質水平普遍不是很高，由于管理工作的主體是管理人員，如果管理人員的經驗不足，專業知識不扎實，責任心不夠，不能夠恪盡職守，那么勢必會影響到日常工作的開展情況，管理成效也就得不到保證;第二，供水企業日常工作監管方面還存在問題，每個企業都有自己的監管部門，如果監管工作執行不到位，那么很大程度上會影響到企業的運營效率及質量。由此可見，當前我國供水企業管理工作還有待完善和提高，因此采取精細化管理模式是十分必要且重要的。

3 質量管理體系對供水營業精細化管理模式的促進作用

質量管理體系，主要是強調過程的一種管理模式，將質量管理體系、管理模式應用于供水企業的精細化管理生產實踐當中，有利于其實現更加高效率及可持續的長遠穩定發展，供水企業實行精細化管理模式，需要通過建立有效嚴格的質量監管體系來提升執行力及運作水平。

3.1 有利于管理工作的具體落實

細節決定管理，管理往往決定了企業的效益，先進的質量管理理念在企業得到落實，同樣有利于企業細節管理方面的加強，也就是說，使企業管理工作的每一個環節都能夠得到具體的落實及控制。質量管理體系在企業精細化管理當中的應用能夠保留證據記錄翔實，有利于精細化管理任務的分配與實現。通過制度的形式來對每一項工作流程當中，工作細節的完成時間、質量要求等進行約束和規范，有利于使每一項工作涉及的工作人員有章可循，清楚地知道自己應該做什么，在什么時間之內完成并且達到什么樣的效果等[4]。這樣能夠使每一個工作環節，既能夠有效銜接起來，又能夠使每一位工作人員的具體工作軌跡得到完整詳細的記錄，從而為精細化管理的具體實施提供詳細的客觀證據。簡單來講，就是使工作人員在實際工作過程中能夠保持標準化與規范化，用具體的數字來為每一個程序節點定量定標定時差，而質量管理體系的具體記錄方式是多種多樣的，不管是電子版紙質版還是其他的一些形式，只要是切實記錄工作人員的整個工作流程的內容就是有效的，能夠成為客觀證據，這樣的質量記錄能夠使供水企業在運行當中的管理工作被考證和測量，更加易于發現問題并解決問題，能夠清楚地追溯到每一位工作人員的責任[5]。發生某些質量問題的時候，能夠及時地分析出原因，并找到當事的工作人員，這樣就可以提升改進的針對性，采取相應的問題預防措施，防止日后出現類似問題。

3.2 使精細化管理工作更加規范化

在一個企業的運行當中，制度是十分重要的，有效的制度是科學的管理理念的重要體現，而具體的執行則是是否有管理決心的重要表現。在現代企業管理當中，已經逐漸從粗放型管理模式過渡到精細化管理方式，經過實踐驗證，重視標準細節，以及追求卓越的精細化管理模式，才是當代新型企業發展的新方向[6]。供水企業實施精細化管理，強調以人為本，強調全員參與。有一些企業雖然采取了計劃管理模式，但是沒有相關的規章制度來進行約束，企業管理整體來看還是非常無序混亂[7]。而科學有效的質量管理體系，有利于企業制定出符合自身發展的組織機構及相關制度，對相關的管理人員的工作職責進行具體界定，并制定出可操作的、具體的、專業化的制度文件，使考核指標更加精細化、具體化，這樣一來就能夠使精細化管理工作更加規范，以便于實施。

3.3 重視檢查評價工作

在企業的績效管理模式當中，有一點是非常重要的，那就是檢查與評價工作，一項工作完成得好與否，需要有科學合理的檢查與評價來進行反饋，許多企業在實際的工作當中或許制定了長遠的戰略目標，但是最終達成與否并不清楚，甚至一些企業還出現了戰略目標的制定與實際結果相差甚遠的情況。質量管理體系的落實，有利于供水企業在精細化管理中形成嚴格的閉環管理模式，既能夠對企業戰略目標規劃當中所制定的一些制度措施及計劃的布置進行合理監測，又能夠對最終取得的結果進行及時檢查確定，發現問題時能夠及時整改[8]。檢查評價不是企業運營目標，但是它是有效推動精細化管理實施與落實的一種重要手段，能夠對每一項精細化管理任務的具體完成情況進行實時監督，有一些沒有按要求完成的工作能夠被及時發現并找到原因，從而更好地解決。供水企業進行檢查評價工作，有利于對每一項工作流程進行追溯與回顧，從而提升企業運行的系統性。

4 結語

總之，精細化管理和質量管理體系是相輔相成的，供水企業在運營過程中實行精細化管理，雖然有利于管理工作的分配及規范，但是如果沒有科學嚴格的質量管理體系，那么很難保證有些細微的工作落到實處，也不能保證工作的實效性。在此種情況下，提升質量管理體系對供水企業實施精細化管理模式的促進作用非常重要，因此需要相關管理部門及人員的共同努力。

【參考文獻】

[1]吳穎.工業供水企業的采購精細化管理研究[D].杭州：浙江工業大學，2018.

[2]張新宇.長沙水業建立ISO 9000質量管理體系研究[D].長沙：中南大學，2016.

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[4]魏欣.質量管理體系對于企業精細化管理的促進作用研究[J].現代商業，2017（10）：114-115.

[5]程艷.以戰略為導向的SJ供水公司全面預算管理體系建設研究[D].桂林：廣西師范大學，2018.

[6]姚慧健.供水企業ISO 9000質量管理體系的建立與研究[D].天津：天津大學，2016.

[7]施翠玲.供水企業建立ISO質量管理體系的探討[J].科技經濟市場，2019（12）：50-51.

[8]張新宇，盧佳友.供水企業導入ISO 9000質量管理體系的探討[J].企業技術開發，2016，27（6）：77-79.