疫情下的旅游新風尚

文 |本刊記者 趙 陽

無人經濟在疫情期間找到了機遇，旅游直播、線上消費也逆勢上揚，迸發出生機與活力。疫情倒逼出科技旅游的無限潛能將為旅游業裝上高質量發展的翅膀。

2020年上半年，受新冠肺炎疫情影響旅游業陷入“寒冬”。然而，在旅游界各方花式自救下，催生了多種新業態，使旅游者重拾信心。

旅游直播受熱捧

陳琳是云南賽文卡樂國際旅行社的旅行定制師，她介紹，為了彌補疫情損失，旅行社調整思路，緊隨潮流開啟線上“云游”直播的模式。

在美麗的大理洱海湖畔，網紅旅游博主為觀眾們講述著當地的風土人情和特有的古法扎染技藝。短短時間內，有近17萬人在線觀看，效果極佳。除了和網紅博主合作，旅行定制師也親自上陣當起主播，線上為觀眾探路。西雙版納、大理、雙廊……云南美景通過主播的鏡頭傳遞給了各地觀眾。陳琳說：“做直播是現下一個大趨勢，引流帶貨效果很好，以后可能會把這種形式一直延續下去?！?/p>

抗疫期間，借助手機、網絡、VR等技術，看旅游達人直播、在線聽景區講解等成為人們宅家看世界的重要方式。

飛豬上線的“宅家旅行計劃”讓不少用戶體驗了一把“靈魂旅行”。四川小伙兒李毅然就是其中一位?！拔沂呛軔塾瓮娴囊粋€人，有時間就會來一次說走就走的旅行?！彼寡?，“停工在家的這段時間實在憋悶，幸好還有線上云游?！蓖孓D不一樣的麗江、探訪南京小吃街、環游斐濟……李毅然說，雖然人在家中坐，但借助飛豬直播，還是享受到了一些不一樣的樂趣。

6月30日，因疫情原因閉館100多天的大英博物館，通過飛豬直播為中國游客“提前開館”，中國游客成了超級VIP，通過直播鏡頭盡情參觀“空無一人”的大英博物館。開播后一分鐘直播間便涌入37萬人，兩小時的直播收獲45萬觀看、11.5萬點贊。近距離觀摩珍貴文物、豪華包場，讓網友大呼過癮。

自2月以來，飛豬已連續推出3萬余場旅游直播，觀看人次超2.7億。飛豬數據顯示，人們線上搜索查看旅行攻略、旅游直播等內容的時間不斷延長，多次“云游”的用戶數量甚至超過疫情爆發前。

“我們面對的這個大門叫午門，原來是紫禁城的正門，那么他為什么叫午門呢？……”配著一幅幅精美的圖片及故宮線路圖，學者馬未都為聽眾講解故宮景點。高德景區隨身聽推出的云游聽天下活動中，文化大咖、金牌導游、藝人、交通廣播主持人等知名人士陪伴公眾云游景區，吸引了約500萬用戶收聽。大家紛紛表示，從沒想過能有如此高的“待遇”，在家旅游也能享受視聽盛宴。

2020年4月28日，北京頤和園，記者正在直播

借助直播，大量用戶的涌入使得相關產業資金開始回流。2020年3月，攜程上線“BOSS直播”項目，最終13場直播成交總額破5億元人民幣，預估撬動目的地經濟收入逾50億元。

旅游直播一夜之間成了業界“明星”，濟南大學商學院教授張振鵬表示，直播將會成為旅游業主流營銷渠道之一，但也僅僅是一種宣傳方式，想真正留住用戶還要落實到產品和服務上。北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云也提出，旅游直播同質化提高了變現難度，各方應開發自己的特色，合力提升旅游服務質量。

“囤旅游”激活消費

旅游直播讓不少人“種草”了很多旅游圣地，想去又不能去的矛盾心理，加深了人們對低成本鎖定未來出行的青睞，“囤旅游”成為國人新的旅游消費習慣。

杭州的郭女士在3月份囤下湘湖逍遙莊園房券，預約端午出行。購買時價格是每晚777元人民幣。而實時購預定的價格則要近1800元?！氨阋艘话脒€多，實在是太劃算了?！惫勘硎?。

為了在出境游恢復時搶得頭籌，外國商家及政府官員也使出渾身解數賣力吆喝。天貓618消費節啟動當日，飛豬直播間開啟全球旅游BOSS聯播，跨越歐洲、亞洲、非洲地區，100位旅游企業BOSS及官員排隊送福利，直播“囤客”?；始壹永毡葒H郵輪的中國區總裁Bert Hernandez與游客歡樂互動，盧旺達駐華大使詹姆斯·基莫尼奧也在晚間蒞臨，邀請鏡頭前的中國游客去體驗盧旺達的風土人情。6月20日，泰國國家旅游局和飛豬聯手舉行“云游泰國”直播，泰國國家旅游局局長育塔薩、副局長差探歡迎中國游客重返泰國。

面對滿滿誠意，消費者們十分捧場，紛紛下單“囤旅游”。李毅然自然不會錯過機會，幾天下來收獲頗豐?！拔矣喠孙w泰國的機票、酒店、景點門票，”李毅然興奮地說，“還買了一份普吉島潛水套餐，價錢超值！”然而，活動時，跨省游還未恢復，境外游更看不到希望，“囤旅游”時囤得痛快，彼時是否能真正出行？對此，李毅然并不擔心，“很多商品都有很長的有效期，并且商家保障無法出行會免費退款?！?/p>

飛豬數據顯示，天貓618旅游商品開售8小時，酒店套餐就賣出25萬件，接送機券、機票優惠券也均逾萬件。端午期間，不少消費者此前低價“囤”下的旅游套餐，出現一輪兌現出行小高峰。

蜈支洲島旅游區品牌官符蘇彬認為：“疫情影響了大家的出行方式，以蜈支洲島為例，疫情之前線上渠道的銷售占總量大概40%，現在已經翻倍到80%，人們的習慣一旦形成就不會改，所以這種狀況在疫情后也會保持?！?/p>

科技助推旅游高質量發展

2020年7月14日晚，文旅部發布通知表示，在做好疫情防控工作的前提下，可恢復旅行社及在線旅行企業經營跨?。▍^、市）團隊旅游及“機票+酒店”業務?？缡∮蔚拈_放，無異于給遭受重創的旅游業打了一針強心劑。這來之不易的“詩和遠方”，也讓安全出游顯得更為重要，信用住、刷臉游等科技感的旅行服務再次引發關注。

信用住是支付寶芝麻信用聯合酒店推出的一項針對芝麻信用分較高人群的福利?！按蜷_去哪兒APP頁面，選擇好住宿日期和地點，在酒店服務欄里點選信用住，就可以查看所有擁有這一服務的酒店?！比缂揖频曜】屠畛山o記者演示預定流程?！拔业墓ぷ餍枰洺３霾?，用信用住入住酒店能享受免排隊、免押金、免查房，為我節省了不少時間?！崩畛烧f，尤其在疫情期間，信用住減少了與他人接觸的環節，十分安全。目前，這一服務已在全球近20萬家酒店落地，疫情以來成了人們出行的首選。

阿里巴巴首家未來酒店菲住布渴則更是把科技運用到極致。除了自助入住、刷臉乘電梯、刷臉開房門等，所有電器、照明、窗簾也可智能聲控，甚至客房送餐、洗衣、外賣等服務都由機器人完成，離店時還能在機器上自助領取發票，整個酒店堪稱一個完美的“無接觸”服務范本?！翱萍几袕姟薄鞍踩薄爸悄堋背蔀橛脩粼u價中出現最多的詞匯。

無人經濟在疫情期間找到了機遇，旅游直播、線上消費也逆勢上揚，迸發出生機與活力。2019年12月份的中央經濟工作會議明確提出，要推動旅游業高質量發展。文旅部部長雒樹剛表示，“科技改變旅游”。他強調，旅游業作為中國新興產業、朝陽產業，要實現高質量發展，離不開科技創新。疫情倒逼出科技旅游的無限潛能將為旅游業裝上高質量發展的翅膀。