探析第四次零售革命：從電商到智能零售

賴曉敏

摘要：隨著科技的發展，零售行業也在不斷發生變革。第一次零售革命以百貨商店的誕生為標志，第二次零售革命以連鎖商店興起為標志，第三次零售革命以超級市場的誕生為標志，而目前所面臨的第四次零售革命，則以信息技術為基礎，在銷售方式、內部組織、經營方式等方面出現巨大的變革。本文主要就第四次零售革命進行闡述和分析，詳細分析了從電商到智能零售的零售業發展趨勢。

關鍵詞：零售革命;電商;智能零售

中圖分類號：F713.32 文獻標識碼：A ?文章編號：1003-9082（2020）07-0-02

隨著互聯網技術的發展，我國各行各業都發生了巨大的變化，零售行業也不例外。在大數據、人工智能等技術手段廣泛應用的今天，商品的生產、銷售、流通過程發生了轉變，零售業開始升級和改造，出現了全新的業態結構。在未來，電子商務平臺也會逐步被取代，從大規模電商平臺經營，轉變為個人經營電商平臺，形成線上、線下、物流相結合的新零售模式。其中線上和線下平臺分別指云平臺和銷售門店，而物流則會更進一步減少庫存囤貨的問題。新零售形式的出現，就是受到了第四次零售革命的影響，隨著革命的深入演化，其逐漸形成智能、一體的零售形式。

一、第四次零售革命的發生背景與原因

1.發生背景

在網購剛興起的階段，人們通過電腦和網站進行產品的選購。隨著網絡技術、智能科技的發展，現代網購更加便捷，可以利用手機、智能音箱等設備進行購物，無須出門選購，在家中也可以進行產品的挑選。此外，我國針對零售行業的創新與發展也頒布了新的政策要求。從2019年開始，4個月的人工智能應用幫助全球機構進行預警和警報、跟蹤和預測、數據儀表盤和早期診斷。人工智能在公共安全、醫療等領域中的普及率在不斷提升。零售生態系統市場中，亞馬孫、微軟、IMB等公司都有所參與，根據應用程序進行分類，包括網絡安全、網絡優化、虛擬協助等等。在全球范圍內，人工智能零售業會迅速增長，到2030年由于廣泛使用機器人和自動化技術，美國1/3的工人需要轉行。在2020年，預計全球人工智能上的支出將達到358億美金，比2018年增長44%。美國2018年所有人工智能支出占總支出的2/3，零售也在今年AI系統支出方面處于全球領先地位。

2.發展動因

距今為止，零售行業已經發生了三次行業革命。在160年前發生了第一次革命，在工業革命的影響下，作坊式的生產、銷售一體化的傳統零售模式發生了改變，變為工廠、商店相互分離的銷售模式，隨之出現了百貨商店，其作為零售終端，負責將工廠生產的商品銷售到各個消費者手中;第二次革命則是以連鎖商店的興起為標志，標準化生產流水線開始延伸，進而逐步形成連鎖商店，此類商店采用統一管理的方式，將各個商店的運作模式進行規范，為消費者提供了巨大的便利，并形成了產品銷售的規模效應，促進了零售行業的進步;第三次革命則以超級市場的誕生為標志，隨著連鎖商店的發展，以及IT技術的進步，超級市場應運而生。超級市場的誕生使百貨商店迎來了新的挑戰，其具有自我服務的特點，消費者在選購的過程中能夠一次性滿足，銷售模式更加現代化。從這三次零售革命可以看出，零售革命的重要標志即新零售業態的產生且該業態在行業中占據了主導地位[2]。

與上述的零售革命不同，第四次零售革命的發生標志并不是新業態的產生。例如，以電商作為行業革命的標識并不準確，電商雖然促進了零售新業態的出現，但第四次零售革命并不止于此，其還引發了零售渠道的變革，整合了商品、物流和信息，使制造、銷售與金融相互連接，從用戶下單、商品生產、終端服務到消費，產品不僅在供應鏈方面發生了變化，在價值鏈方面也產生了巨大的變化。針對本次革命的發生動因，可以采用SWOT的分析方法。從外部環境來看，信息技術在不斷發展，市場經濟也發生了巨大的改變，商品流通和制造的過程中隨之發生變化。不僅如此，經濟危機和跨界競爭也是重要的外界環境因素之一。從零售行業的內部發展狀態來看。從零售行業的發展歷史可以看出，經濟危機會導致零售業的重大變革，使其出現經營創新。經濟危機結束之后，許多新業態會營運而生，如超級市場、百元店等等。目前來看，經濟危機延續了10年之久，其對零售行業產生的影響難以估量。電商的出現，極大地影響了零售產品的銷售價格，其已經成為當代的“價格殺手”。不僅如此，行業內部競爭愈加激烈，跨界競爭的出現全面推動了革命的發生。在網絡的影響下，零售行業不再是區域間、業態間、店鋪間的競爭，而升級到了制造業、信息業、金融業等多種產業的跨界競爭和融合。在跨界競爭的過程中，劣勢方會逐漸被優勢方取代，進而出現全新的資源配置模式，并根據資源配置的方式更新供應鏈，實現融合產業間的取長補短。

總的來說，技術變革是引發第四次革命的主要誘因。隨著信息技術的發展，不論是工業還是農業，其都發生了巨大的轉變，且對流通業都有很大的影響?；ヂ摼W和移動互聯網的出現，使人工智能、大數據等技術的應用愈加普及，零售商業也將這些技術廣泛應用，促使零售業在很多方面都發生了變化，如優勢觀、經營模式等。在這個變化的過程中，消費者的主體地位愈加凸顯。

二、信息技術的發展是第四次零售革命的核心

1.零售革命的初級階段

信息技術的發展，促使了電商行業的誕生，而電商的發展誘發了第四次零售革命，在第四次革命發生的過程中，電商作為革命的先驅和主力在很大程度上推動了零售行業的轉變，消費者也因此獲得了更好的消費體驗。利用互聯網、大數據等IT技術，電商可以通過數據分析掌握市場動向、了解消費者需求，與傳統零售商相比，電商掌握消費者信息的速度更快、效率更高，并能對各項資源進行整合利用，根據分析結果開發符合市場需求的新產品，能夠滿足市場瞬息萬變的要求，同時改善了成本的投入，使流通效率得到了明顯的提升。以京東商城為例，2016年，京東商城就已經成為超過百億的網絡零售企業，6年間的增長率超過了200%，目前在國內網絡零售市場中占35.6%的份額。從消費者的角度看，電商改變了傳統的零售行業，其不受到時間、空間的影響，消費者可以利用電腦、手機等電子設備，通過網頁、APP隨時進行購買行為。電商的出現在很大程度上緩解了消費者和銷售者之間信息不對稱的問題。例如，消費者在淘寶上進行購物時，只要搜索想要購買物品的關鍵詞，淘寶就會為消費者提供各種品牌、型號、廠家的同類產品，在很大程度上增加了消費者的選擇權。此外，根據已購消費者提供的評價留言，消費者也能夠對商品做出更準確的判斷和購買決策，從而改善了支付成本。電商的出現并不止信息技術對零售業產生影響的最終形態，在信息技術的影響下，零售行業還會出現更進一步的變化和發展。隨著電商的發展，消費者能夠獲取更全面的消費服務，在很大程度上滿足了現代消費者的消費需求。從經濟學的角度來看，電商可以增加“消費者剩余”，明確生產方向和方法，從而提升生產效率;從營銷學的角度來看，電商可以解決價值最大化的問題，充分體現消費者地位。

近幾年，電商發展迅速，在發展的過程中，除了帶來了許多優勢便利之外，電商也存在一些缺點?？傮w來看，電商可以看作第四次革命的初級階段，在發展的過程中，其出現了以下問題：首先，電商使低端制造激增。由于電商行業競爭激烈，所以成本大幅度壓低，非理性競爭日益激烈，廉價商品日益增多，而在低價的背后，各類營銷問題層出

不窮[3]。例如，在“中國制造”的商品中，有220類商品在世界上產量和銷量皆達到了第一，如玩具、服裝、空調等，但屬于中國的自主品牌并不多，在出口總額中只占據了10%;其次，電商不符合現代服務經濟的要求。電商的發展雖然帶來了一定就業貢獻，但同樣也導致實體店倒閉、人員失業等問題，嚴重破壞了服務行業的生態。例如，我國樂天瑪特共有99家，目前已經有87家停止營業，損失金額高達12億元;再次，在社會文化和生活方式方面，電商也帶來了一定的影響。實體商店不僅具有商品銷售的功能，還具有一定的交流功能，逛商店已經成為生活方式的一種。但隨著電商的出現，人們普遍通過網上購物，線下商店的消費人口越來越少，人們過度依賴手機帶來的便利，長時間使用手機，不僅改變了生活方式，還對健康造成一定影響;最后，隨電商而產生的末端物流對城市交流造成影響，且帶來比較嚴重的環境問題。由于上述問題，電商已經出現明顯的下滑跡象，從2017年第一季度的45.8%開始下滑，一直到2018年第三季度的23.6%，2019年也呈現出明顯的下滑趨勢，進而逐步誘發零售革命的出現。

2.零售革命的高級階段

針對上述問題，業內專家和學者進行了相關的探討和研究，并且提出了“新零售”“智慧零售”“智能零售”的概念。這些概念有相似之處，總體可以概括為第四次零售革命。新零售模式的支撐力主要來自智能科技、云計算、大數據等新興技術，其不同是互聯網模式的社交電商，其并不是通過優化提升已有的供應渠道來體現自身的作用，而是深入到產品的各個環節之中。從當前的情況來看，我國正處于新冠疫情防治的階段，人員密集的確風險過大，從而造成線下零售業受到影響，而線上購買也面臨著快遞人員流通、產品質量不穩定等問題。針對此類問題，在2020年4月27日，粵港澳大灣區“菜籃子”的零售模式發布會暨粵旺新鮮“千點萬機”工程啟動儀式舉行，推廣了一個零售終端，其具有購買優質安全農產品、冷藏存儲、掃碼支付等功能。電商的發展引發了第四次零售革命，信息技術和智能技術的應用則進一步發展了電商的優勢，改造了物流、制造、金融等環節的模式，突破了各環節之間的接線，促進了電商跨越性的進步。其能夠滿足消費者多樣化的需求，將消費者作為中心，利用先進的技術、融資手段進行資源整合，并創建更好的零售平臺。一方面，智能零售改變了傳統生產流程。另一方面，智能零售真正實現了以消費者為核心的銷售。此外，該銷售模式還擴大了流通半徑、提升了流通效率，實現了零庫存、快速運輸、壓縮成本的發展目標，為消費者帶來了更好的服務和更大的收益。例如，菜鳥物流開始采用機器人倉庫，利用AGV機器人進行倉庫的管理和流水線的操作，全面提升了物流的服務質量和效率[4]。

3.傳統向智能的跨越發展

智能零售大發展對物聯網、人工智能等技術提出了新的要求，其需要進行供應鏈的創新與升級，要將消費者作為零售行業的核心，形成有效的數字化閉環。目前，傳統零售業已經發生了巨大的轉變，正向大數據驅動、全渠道融合、智能自動銷售等方面發展。以百聯集團為例，其創新銷售模式，研發全新的銷售技術和產品，實現了傳統零售向智能零售的轉化。在模式方面，百聯商店積極開發無人店、未來電RISO等商店形式;在技術方面，其采用圖像、人臉等識別技術，以及大數據、VR技術等，精確描述每一個到店消費的顧客，進而提供更加個性化、全方位的銷售服務;在產品方面，其利用云端系統對門店資源進行整合分析，將各大城市的百聯商店串聯在一起，進行同步發售?？梢?，傳統零售業要順利完成革命發展，就要在技術、理念等方面進行創新，積極發展智能零售，以消費者為中心，提供更好的銷售服務。

結語

綜上所述，第四次零售革命推動了智能零售的發展，其不僅是銷售方式和服務手段的轉變，也是對消費者地位的強調和轉變。面對本次革命，零售行業應該緊抓機遇，直面挑戰，充分發揮自身優勢，全面滿足消費者需求，進而實現效益最大化。

參考文獻

[1]王成榮.第四次零售革命：從電商到智能零售[J].時代經貿，2018（1）：6-13.

[2]曹磊.“新零售”開啟新一輪電商蛻變與“第四次零售革命”[J].計算機與網絡，2017（15）：10-12.

[3]曾祥云.人工智能推動無人零售崛起[J].企業管理，2017，（011）：94-96.

[4]王瑛.第四次零售革命階段特征及我國零售業創新發展的建議[J].商業經濟研究，2020（03）：12-15.