淺談數字圖書館個性化信息服務研究

馬婧

摘 要：在數字圖書館不斷發展的背景下，人們的信息服務需求逐漸趨于多樣化，而能夠滿足人們多樣化需求的數字圖書館個性化信息服務，也隨之受到了人們的廣泛關注?；诖?，本文對數字圖書館的個性化服務進行了簡單介紹，同時針對數字圖書館開展個性化信息的策略展開了探討，以期能夠對數字化圖書館信息服務質量的提升有所促進。

關鍵詞：數字圖書館;個性化信息服務;信息安全

在知識經濟時代背景下，數字圖書館要想為廣大用戶提供優質的信息服務，必須要充分尊重其對于各類信息的多樣化、個性化需求，通過對搜索引擎、知識發現等技術手段，將個性化信息服務模式建立起來，為其提供自助信息檢索、自助下載等諸多服務功能，使其服務體驗得到顯著提升，而針對數字圖書館個性化信息服務的相關研究，自然也是十分具有現實意義的。

1 數字圖書館的個性化信息服務概述

個性化信息服務通常是指以用戶個體（或團體）信息需求為基礎，根據其直接要求、行為、習慣、興趣、需求趨向等多方面因素來為其提供相應信息資源的服務模式，其不僅在服務內容與信息資源上涵蓋了與用戶信息需求相關的各個領域，同時還會隨著用戶需求的變化而實現動態化發展，是未來數字圖書館的必然發展趨勢。而從整體上來看，數字圖書館的個性化信息服務則具有服務方式多樣化、服務目標明確化、服務內容深度化的特點。其中服務方式多樣化是指在用戶信息需求愈加多樣的情況下，數字圖書館往往會采取不同的服務方式來滿足其服務需求，如針對盲人提供音頻信息資源等。而服務目標明確化則是指，在多樣化的服務方式下，數字圖書館的個性化信息服務仍然堅持以用戶為中心的目標，盡可能滿足用戶的各方面信息服務要求與需求。對于服務內容的深度化，可將其簡單理解為數字圖書館需要對用戶信息需求進行深入挖掘，以明確其深層次的需求特點，并制定相應的個性化信息服務。

2 數字圖書館開展個性化信息服務的有效策略

2.1 強化相關技術支撐

無論是數字圖書館的建設，還是個性化信息服務的落實，都離不開先進信息技術的支持，雖然從目前來看，如信息頻道、定制web頁面、信息推送等個性化信息服務關鍵技術已經比較成熟，在數字圖書館的相關建設中也得到了較為良好的應用，但對于信息推送、數據挖掘、信息建模、知識表達等技術的應用，卻仍然有待進一步推廣與完善。因此對于數字圖書館來說，要想面向用戶開展個性化信息服務，未來還需繼續堅持以先進技術引進、應用為核心的工作任務，對個性化信息服務的關鍵技術進行持續完善與更新，使其能夠為用戶帶來更好的個性化信息服務體驗[1]。例如在軟件方面，應繼續加大軟件開發的資金投入，利用智能過濾技術對數字圖書館軟件系統的檢索功能進行持續優化，并對定制web頁面的應用展開創新，以彌補當前很多數字圖書館軟件頁面過于混亂、檢索精準性不足的問題。而為了提供個性化信息服務的針對性，則可以利用知識發現技術對用戶個性化信息進行全面獲取與整理，將用戶頁面瀏覽記錄、購買記錄、檢索記錄、服務請求記錄等重要信息明確下來，并據此分析數字圖書館使用行為、偏好、特點等，為個性化信息服務的開展提供參考。

2.2 重視用戶需求調查

數字圖書館的個性化信息服務以滿足用戶核心需求為目的，需要根據用戶的信息服務需求變化進行持續性更新，但由于當前知識發現等技術的應用尚存在不完善之處，而用戶需求也無法通過其使用行為信息來得到全面體現，因此即便當前很多數字圖書館都十分重視大數據分析，個性化信息服務與用戶需求間的契合度也同樣比較有限[2]。針對這一問題，數字圖書館還需清除意識到當前知識發現等技術的局限性，在積極推動技術研究與應用的同時，從用戶需求調查入手，對個性化信息服務的優化方向加以完善，以實現個性化信息服務質量的有效提升。例如在用戶使用過程中，應針對其可能遇到的問題提供咨詢服務，通過客服電話、電子郵件、QQ在線交流等方式來與用戶展開細致交流，幫助其解決各種使用問題，并將當前個性化信息服務所存在的不足加以完善;而針對用戶的服務體驗，則可以通過有獎調查的方式，面向用戶發放調查問卷，并通過發放獎勵的方式鼓勵其認真填寫問卷，以實現用戶意見的大范圍廣泛收集。

2.3 加快人才隊伍建設

數字圖書館雖然是以基于數字技術的文獻資源處理與存儲為核心，也需要借助多種信息技術來開展個性化信息服務，但在為用戶提供個性化信息服務的過程中，很多具體工作卻都需要由專業人才來實現，而館內專業人才的素質，也隨之成為影響數字圖書館個性化服務質量的重要因素。從目前來看，很多數字圖書館的人才引進與培養機制都尚未得到更新，館內工作人員工作經驗豐富，但也同樣存在著知識結構單一、學習能力不足的問題，而這也對個性化信息服務的發展產生了較大制約[3]。為改變這一現狀，數字圖書館還需盡快調整自身的人才選聘機制，從信息技術、專業素養、先進技術學習能力、職業道德等多方面入手，對各崗位的人才引進展開嚴格把關，保證入職人員的綜合素質能夠滿足實際工作要求。另外，對于在職工作人員，數字圖書館同樣需要建立完善的人才培養機制，定期組織其參加各項培訓活動，為工作人員提供更新知識體系、完善知識結構、學習新知識技能的機會，進而促使其綜合素質得到快速提升。

2.4 加強信息安全管理

數字圖書館在為用戶提供個性化信息服務的同時，通常都需要對用戶網絡使用記錄、賬號信息、反饋信息等各種信息數據展開分析，這雖然能夠保證信息服務的個性化、多樣化與針對性，但也同樣使數字圖書館的信息安全風險大大提升，一旦這些重要因此信息被泄露，并被不法分子所利用，就會給用戶的工作與生活帶來很大麻煩，嚴重的甚至還會威脅到用戶財產安全與個人身體健康。對此數字圖書館還需盡快加強信息安全管理工作，針對用戶隱私信息展開全方位的信息安全防范，以各種信息安全技術的應用來降低用戶隱私信息泄露的概率，同時與有關部門展開合作，對侵犯用戶隱私信息的犯罪行為展開嚴厲打擊，以提高對不法分子的威懾力。

3 結束語

總而言之，在數字圖書館的未來發展中，對于個性化信息服務的實施已經成為必然，但要想再開展給個性化信息服務的同時，保證個性化信息服務的質量，則還需對數字圖書館的個性化信息服務擁有深入了解，并在技術引用、用戶需求調查、人才隊伍建設、信息安全管理等方面采取合適的工作策略

參考文獻

[1]趙天昀.數字圖書館個性化信息服務中用戶隱私保護研究[J].圖書館理論與實踐，2018（02）：101-103.

[2]孫桂玲.我國數字圖書館個性化信息服務研究現狀及展望分析[J].創新科技，2018，18（01）：87-90.

[3]吳志強，王義翠，馬慧娟.協同信息推薦：一種數字圖書館個性化信息服務新模式[J].圖書館，2011（01）：45-47.