AI 賦能運維新時代
——2020（第十一屆）IT 運維大會特別報道

■ 本刊編輯部

隨著數據中心等新型基礎設施的加快建設，驅動各行業的數字化轉型升級，與新基建相匹配的IT 運維能力成為新基建能否發揮效能的關鍵因素。面對新基建，IT 運維正在加快變革，迎接未來的挑戰。包括云計算、大數據、人工智能等在內的新一代信息技術快速發展，讓IT 運維正從原來的被動式、應急式逐步向主動式、智能化運維升級。

為推動智能化運維的應用實踐，10 月21 日，《網絡安全和信息化》雜志社和IT運維網共同舉辦“2020（第十一屆）IT 運維大會”，以“AI 賦能運維新時代”為主題，分享業內最佳實踐，促進企業和用戶交流，幫助企業用戶快速轉型，加快實現智能運維在企業的真正落地。

共聚一堂為智能運維發展建言獻策

當今社會信息發達，企業信息化建設快速發展，隨著企業規模不斷壯大，信息系統規模和復雜程度不斷上升，各個行業領域紛紛加大對信息技術的投資。信息系統的優劣直接影響了企業競爭力的強弱，傳統產業利用互聯網實現業務的在線化和數字化，進一步提升了信息系統在企業中的價值，而信息系統的穩定可靠運行關乎企業的業務發展，給IT 運維工作帶來極大的挑戰。同時，隨著數據中心等新型基礎設施的加快建設，驅動各行業的數字化轉型升級，與新基建相匹配的IT 運維能力成為新基建能否發揮效能的關鍵因素。面對新基建，IT 運維正在加快變革，迎接未來的挑戰。包括云計算、大數據、人工智能等在內的新一代信息技術快速發展，讓IT運維正從原來的被動式、應急式逐步向主動式、智能化運維升級。

智能運維（AlOps）概念最早由Gartner 提出，它是將人工智能科技融入運維系統中，以大數據和機器學習為基礎，從多種數據源中采集海量數據（包括日志、業務數據、系統數據等）進行實時或離線分析，通過主動性、人性化和動態可視化，增強傳統運維的能力。

盡管智能運維是運維領域最新技術，其應用的人工智能產業目前也是朝陽產業，在技術成熟度上仍有待提升，但并不妨礙智能運維所產生的強大生產力。

Gartner 預測，至2022年，大型企業中的50%將會部署AlOps 平臺，進行數字化轉型。許多企業將會利用AlOps 進行業務運營和IT 運維，取代如今的運維工具。

在剛剛舉辦的“2020（第十一屆）IT 運維大會”上，來自企業、用戶的專家代表分享了各自在智能運維領域的探索與實踐。

運維人員每天要面對的工作繁瑣又重復枯燥，北塔軟件技術總監魏玉雄認為，學習、認知、決策、執行是人工智能的核心要素。北塔智慧運維解決方案無需人工干預，通過自動學習，系統智能創建符合用戶環境的被管對象的“健康基線標準”。對于超大規模的用戶，認知可以從海量數據中通過機器學習出來;對大多數數據量較少的用戶而言，不必舍近求遠，北塔智慧運維解決方案提供智維分析中心模塊，將企業的用戶經驗轉化為分析方案，讓運維工作不再強依賴于個人，不僅提高了運維效率，更是讓運維人員獲得了更多自由。

受新冠肺炎疫情影響，企業紛紛加快了數字化轉型的步伐，卓豪ManageEngineIT管理專家吳兆勇分享了多年來卓豪ManageEngine 在IT運維管理領域的研究成果。人工智能參與到IT 運維中來，可以應用機器學習、大數據分析等方法實現自動化的性能瓶頸發現和事件模式分析，探索問題的根本原因。

云計算及物聯網時代的到來，使得IT 監控運維的高要求與低成本之間的矛盾日益突出，IT 運維正面臨著監控要求高、工具成本高、運維人員少等行業痛點。美信科技COO 程永紅從行業痛點出發，分享了美信科技一體化綜合監控平臺——監控易，該平臺最大的特色就是全國產化，完全自主產權。

當前，海量IT 設施、分布式成為大型運維平臺架構的主流，很多大型企業的服務器數量由千級別向萬、十萬級別邁進。在這種形勢下，傳統的點對點監控技術已經不能滿足需求，IT 運維必須向智能化、自動化提升。東華網智高級顧問曹華分享了東華AIOps 運維解決方案，將大數據技術、機器學習技術、自動化作業技術應用于運維領域，圍繞質量保障、成本管理和效率提升三方面構建智能運維場景。

隨著企業數字化轉型的加快，數據正在呈指數級增加并逐漸匯入數據中心，服務器的數量也在快速增長，數據中心的不斷擴大給IT運維帶來極大的挑戰。據英特爾解決方案架構師解強介紹，英特爾DCM 是一款帶外軟件解決方案，用于監控和管理服務器和其他IT 設備的功耗、溫度、資產、利用率和健康狀況，利用人工智能技術，幫助企業IT 運維人員實現數據中心的智能化運維。

網絡涉及范圍廣、設備種類多、用戶數量大是現今網絡的三個基本特點。一個中型網絡，設備數量經常多達幾千臺，但基本采用人工分散的管理方式，這些傳統方式不僅浪費大量的人力物力，而且遠不能適應當前狀態下實際網絡應用與IT 運維的需要。針對各行業面臨的IT 集中管控需求，豪越科技創新服務事業部總監侯方表示，豪越HYDO 智能運維大數據管理平臺基于深層自動拓撲及流量安全監控、ITSM+CMDB+ITOM 和人工智能等技術，可以明顯增強信息化管控能力，提高經營管理水平，加強信息化運營，為各行業業務戰略提供良好支撐。

目前，我國在信息化基礎建設方面取得了舉世矚目的成績。信息化基礎建設初級階段的完成，使企業對運維服務的需求急劇提升。但由于整個市場缺乏統一標準與規范，用戶無法明確傳遞服務需求，亦不能清晰衡量定義服務價值和質量，而服務商方面則良莠不齊，這對我國的IT 服務產業的發展產生了制約。因此，國家出臺IT 信息技術服務標準勢在必行。賽迪檢測認證中心有限公司副總經理劉闖分享了一些目前我國信息技術服務標準研制的情況，以及在信息技術應用創新領域，與IT 運維相關的標準的推進情況。

由IT 運維網和《網絡安全和信息化》雜志社共同組織策劃的“2020 智能運維星耀榜”也已正式公布?！?020智能運維星耀榜”共設置“最具影響力企業TOP10”與“產品/解決方案TOP10”兩大榜單。

此次榜單聚焦IT 運維領域，展現運維廠商在智能運維領域的實力與風采，介紹優秀的智能運維產品和解決方案，支持企業的數字化轉型，助力新基建。本期專題將介紹部分入榜企業及優秀產品/解決方案。

2020智能運維星耀榜

《網絡安全和信息化》雜志和IT 運維網共同推出“2020 智能運維星耀榜”，共設置“最具影響力企業TOP10”與“產品/解決方案TOP10”兩大榜單，經過本刊編輯部與相關專家評選以及網絡投票等環節，并參考技術創新能力、市場領導力、用戶滿意度、發展潛力四大維度進行綜合評估，得出最終結果，現將兩大榜單予以公布。

最具影響力企業TOP10

北京中亦安圖科技股份有限公司

卓豪（中國）技術有限公司

北京金支點技術服務有限公司

北京智和信通技術有限公司

國網冀北信通公司

阿里云計算有限公司

騰訊云計算（北京）有限責任公司

華為軟件技術有限公司

維諦技術有限公司

新華三技術有限公司

產品/解決方案TOP10

Intel DCM 數據中心管理解決方案

亦維災備自動化管理系統（EVO-DR）

北塔軟件智慧鐵路運維管理解決方案

豪越HYDO 智能運維大數據管理平臺

美信科技 全國產高性能一體化集中監控平臺

甜橙金融 云原生網絡流量分析監控平臺

東華AIOps 運維解決方案

ATEN 數據中心智能化運維解決方案

神州泰岳全棧智能監控產品

太極數據中心EPC 總承包解決方案

（以上榜單內容排序不分先后）

英特爾助力智能數據中心運維

隨著“新基建”的落地實施，數據中心作為重點發展的領域，其建設與運維的發展趨勢，最新技術正在受到企業級的關注。越來越多的企業選擇擁抱云計算。在云化轉型之路上，選擇架構靈活、減少業務成本的代價就是運維復雜程度大大增加，給運維人員提出了巨大的挑戰。

英特爾解決方案架構師解強介紹說，數據中心運維面臨的主要挑戰就是數據中心效率與成本的協調問題。解強舉列了一些實際工作中遇到的問題。比如，人工的服務器巡檢費時費力，還無法及時反映服務器健康狀況；北京的數據中心有一臺服務器出了故障，我在上海無法登錄更無法診斷；數據中心服務器太多，有沒有什么方法，能通過一臺電腦就可以實現對整個數據中心的管理和檢測等等。

要想回答這一系列數據中心運維的難題，企業需要在運維中加入一大利器——人工智能。智能運維可以讓數據中心運維既保障高質量與高效率，又可以保持較低的運營成本，完美解決了困擾企業的難題。

英特爾解決方案架構師 解強

解強分享了英特爾在智能數據中心運維上積累多年的經驗。解強認為Intel DCM 系統架構是通向數據中心優化及敏捷管理之路上的絕佳伴侶。

Intel DCM 是一款帶外軟件解決方案，用于監控和管理服務器和其他IT 設備的功耗、溫度、資產、利用率和健康狀況。Intel DCM 通過以下方式降低數據中心總體擁有成本(TCO)：改善庫存和資產管理；增加數據中心可靠性；簡化維護；優化功耗管理和散熱效率；提升機柜密度；縮短停機時間。

Intel DCM 可以將IT 設備能耗可視化，打破異構的鴻溝。一方面，使用無托盤程序監測所有主流廠商服務器，通過服務器板載BMC進行數據監測，無需任何額外硬件；軟件客戶端無須安裝托盤程序，使用瀏覽器進行監測；超過上百類主流服務器廠商型號兼容，并隨著英特爾新平臺不斷擴展，服務器廠商未來將進行DCM 認證。

另一方面，進行功耗狀態及溫度的持續、可視化監測。主要進行以下方面的監測：機房、機柜、設備級查看；功耗監測與告警；溫度監測與告警；圖表分析及報告。

此外，Intel DCM 可以有效提升機柜密度，以延長數據中心壽命。解強表示，透過監測某IPDC 數據中心，利用Energy Director 的監測及能耗控制功能，機柜密度可以提升30%以上。

由于在數據中心運維領域的優異表現，Intel DCM數據中心管理解決方案榮獲“2020 智能運維星耀榜產品/解決方案TOP10”。

ManageEngine 實現高效運維

隨著人工智能的發展，傳統的人工運維模式逐漸被替代，將人工智能技術與IT 運維相結合，成為運維領域的新模式。不久前，Gartner 公布了2021 年重要戰略里指出，人工智能工程化和超級自動化是兩項重大趨勢。為了將人工智能轉化為生產力，就必須轉向人工智能工程化這門專注于各種人工智能操作化和決策模型（例如機器學習或知識圖）治理與生命周期管理的學科。人工智能工程化立足于三大核心支柱：數據運維、模型運維和開發運維?？梢?，智能運維是每一個企業都必須經歷的轉型，否則就會落在時代之后。

在運維領域，卓豪集團一直專注企業IT 服務，旗下產品ManageEngine 是專業研發和銷售IT 管理軟件的優秀品牌，產品經過20 年的技術沉淀和不斷創新，逐步改變了企業級IT 運維的理念和方法。ManageEngine 為客戶提供簡便易用、高性價比、完整的IT 運維管理解決方案。產品線涵蓋：網絡管理、應用監控、流量分析、日志審核、桌面管理、域管理、IT 服務管理等IT 運維中所涉及的各個領域，客戶可根據自己的需求，選擇合適的產品、從而為客戶提供適合的解決方案。

卓豪ManageEngine IT 管理專家 吳兆勇

其中ManageEngine EventL og Analyzer（日志分析儀）是卓豪集團的主打產品之一，它是適用于SIEM 的日志管理軟件，是基于Web 的日志分析報表解決方案。它內置Syslog 服務器用于收集日志，并使用高效的分析引擎，對存儲的日志進行分析、解析，并通過專門的報表工具生成報表。它可以對來自企業和組織中的所有IT 資源（包括網絡、系統和應用）產生的安全信息（包括日志、告警等）進行統一的實時監控、歷史分析，對來自外部的入侵和內部的違規、誤操作行為進行監控、審計分析、調查取證、出具各種報表報告，實現IT 資源合規性管理的目標，同時提升企業和組織的安全運營、威脅管理和應急響應能力。

其優勢是對比同類產品，可對安全軟件（如360 軟件）進行日志審計，有6 億以上的惡意IP 庫；支持面廣，可審計多種腳本，審核廠商定制場景。ManageEngine EventLog Analyzer 自問世以來，廣受用戶好評，屢獲殊榮。被認為是SIEM 中最具性價比的軟件。

由于在業界具備良好的口碑，卓豪入選“2020 智能運維星耀榜最具影響力企業TOP10”。

本次大會上，主辦方還特別邀請到卓豪ManageEngine IT 管理專家吳兆勇在現場為與會嘉賓分享卓豪在IT 運維領域多年來的研究成果，并分析了如何以人工智能技術來突破自動化的性能瓶頸與事件模式分析等。

智和信通打造智能運維新模式

5G、人工智能等技術的迅猛發展促進了各領域數字化和智能化的步伐，也給企業運維帶來了不小的挑戰。網絡設備不斷更新疊加，其復雜程度越來越高，對于運維人員來說，傳統的運維方式已經無法滿足企業的需求。所以，企業必須借助自動化、智能化運維快速準確地發現問題并處理。

北京智和信通技術有限公司專業從事網絡管理運維、IT 綜合監控、網絡管理平臺、國產化安全軟件、安全管控平臺的自主研發和銷售服務，以踐行自主創新、助力安全可控為己任，致力于為客戶提供技術領先的網絡管理與安全解決方案，幫助用戶提升網絡和IT 的價值。

為了大幅提升企業運維效果，北京智和信通自主研發了AIOps 綜合運維平臺——智和網管平臺SugarNMS，采用“國產安全+監控+分析+安管+運維+日志+開發平臺”創新七合一模式，解決用戶IT 網絡設備、應用及軟件服務綜合管控、功能實現、運營維護和拓展集成的難題。

智和網管平臺采用全Java 技術，可在Windows、Linux、Unix 等系統之上運行使用。采用設備統一接入模型及機器學習算法，實現網絡設備、傳輸設備、計算機、服務器、虛擬化、中間件、數據庫、工業物聯設備、應用及服務的一體化監控運維。

該平臺已實現1000 種基礎網管功能，如一鍵自動發現、拓撲管理、設備管理、資源管理、鏈路管理、故障管理、安全管控、性能管理、事件管理、配置管理、統計報表、日志管理、安全審計、資產管理、網絡工具管理、工單運維等功能，平臺還支持自主擴展、無限開發新功能。

平臺具備C/S 和B/S 兩種客戶端界面，通過PC 或移動設備掌控遠程運維。支持集中式和分布式部署；分布式環境下支持部署多套采集代理網關。采集代理網關支持SNMP、Telnet、SSH、WMI、Syslog、JMX、JDBC/ODBC、TCP/UDP、IPMI、ICMP、Netconf、GRPC、ONVIF、HTTP等網管協議；采集代理網關可私網穿透對設備監控，不需要第三方NAT、代理軟件或硬件。支持萬級局端同步管理，秒級監控，雙機熱備，運行穩定。

智和網管平臺行業涉及軍工國防、科研院所、政企、金融、交通、能源、電信、廣電、公共事業、教育、醫療等領域，覆蓋全國30 多個省。平臺適用新基建運維，如鐵路和軌道交通、5G 及微波通信、衛星導航、工業物聯、數據中心等領域的網絡監控。目前已應用于中船重工、航天科工、中國電科、國家互聯網應急中心、中國信通院、電力科學研究院、武警森林指揮部、國家海洋局、水利局、稅務局、政府等單位。

北京智和信通在運維行業擁有十余年經驗，始終堅持自主創新產品及安全解決方案，據統計在各行各業，已管控800 萬臺設備，成功服務于500 家單位，憑借業內良好的口碑，入選“2020 智能運維星耀榜最具影響力企業TOP10”。

國網數據中心的自動化運維實踐

隨著信息化建設的全面深入開展，電力企業數據中心的規模越來越大，運維管理也越來越復雜。在數據中心的建設中，面臨著資源利用率低、高能耗、高管理成本等問題。

國網冀北電力有限公司信息通信分公司（以下簡稱“信通公司”）隸屬國網冀北電力有限公司，成立于2012年，2019 年4 月份加掛“數據中心”牌子，主要承擔冀北公司信息通信系統的項目建設、調度監控、運維管理、安全管控、客戶服務以及數據管理、能源互聯網技術支撐職責。由于獨特的地理區位和歷史沿革，信通公司還承擔著國網公司及華北分部的通信系統屬地建設、運行維護和業務保障工作。

信通公司設置辦公室、財務資產部、安全監察質量部、技術發展部、黨委組織部、黨委黨建部6 個管理部門和信息通信調度監控中心、通信建設運維中心、平臺運行及安全中心、數據技術中心4個業務機構。公司是一個擁有一支學歷層次較高、基礎素質較好、年輕有活力的互聯網支撐隊伍。

在冀北公司黨委的堅強領導下，信通公司全體員工勵精圖治、開拓進取，全面加強支撐能力建設，努力提高管理水平。經過近幾年的努力，信通公司逐步完成冀北公司基礎網絡、業務系統的再造和重構，通信網絡和信息化系統實現獨立運行，正在向完善提升、創新引領的新階段邁進。在通信方面，建設并運行35 千伏及以上骨干通信網光纜5.3 萬公里、通信設備1.3 萬臺（套），形成了“省地萬兆、地縣千兆”的“大樞紐、大帶寬、一體化”通信網絡，實現變電站、供電所和營業廳全覆蓋。信通公司直接管理的三級骨干通信網共16 套系統1632 臺設備，承載了冀北調度范圍內保護安控業務通道864 條、其他生產業務通道4218 條、管理業務通道320 條。信息通信調度實現同質化運行和集約化管理，連續兩年獲評國網四星級信通調度，186 客服達到國網三星級水平。在信息方面，建成一級網絡帶寬10G、二三級網絡千兆的三級信息網，實現冀北區域辦公、生產、營業場所信息網絡全覆蓋。

英特爾DCM 是一款帶外軟件解決方案，用于監控和管理服務器和其他IT 設備的功耗、溫度、資產、利用率和健康狀況，利用人工智能技術，幫助企業IT 運維人員實現數據中心的智能化運維。

信通公司通過英特爾DCM 數據中心帶外管理方案、機房動環自動化系統、云網可視化微服務全路徑流量展示等自動化運維系統，實現了對國網云的自動化運維支持，為電力物聯網體系做出了有效支撐。

在“2020（第十一屆）IT運維大會”上，國網冀北信通公司入選“2020 智能運維星耀榜最具影響力企業TOP10”。

金支點提供高質量運維服務

隨著經濟發展，越來越多的行業渴望具備高實時業務能力，來滿足他們在實時績效管理、快速財務結算、高效應收賬款管理、實時供應鏈管理、大數據應用、快速市場洞察等諸多方面的迫切需求。

北京金支點技術服務有限公司（GPOS）是從事IT 環境運維與資源池服務的國內自主品牌服務與方案供應商。公司協助百余家大中型機構進行有效IT 治理、達成IT 運營目標。公司成立于2005 年，總部位于北京，并在全國各主要經濟區域設有分支機構。在上海、西安、深圳、沈陽、成都、武漢、南昌、昆明、南寧、福州、呼和浩特設有分公司或辦事處。

公司擁有多支具備跨平臺綜合服務隊伍，具備研發、測試、咨詢與服務能力，針對各種主流軟、硬件系統和老舊型號系統提供強有力的運營支持。公司多名員工畢業于鐵路、國防、石油高等院校，有著豐富的行業知識及實踐經驗，為做好行業服務打下了良好的基礎。

公司自成立以來，積累了豐富的IT 服務經驗，并提煉形成了標準的管理體系與貼合客戶需求的多層次的定制化IT 服務解決方案，致力于向用戶提供專業、可靠的第三方IT 服務，包括IT 維保、專業IT 支持和IT 咨詢、培訓，推動客戶IT 系統運營的完善。

多年來，金支點與鐵路、電力、電信、石油、政府等多個行業保持著長期友好合作。金支點憑借自身在該領域的積累，既能為企業提供合宜的系統方案建議、原廠渠道，也能提供穩固的系統運維支持。

金支點先后承擔過鐵道部TMIS、DMIS、PMIS、TDCS、統計工廠、財務等關鍵業務系統的建設與維護，在電信計費、電力調度、石油高性能計算等應用有許多成功的實踐，對這些行業管理體制、作業流程、應用系統有著比較深入的了解，具備豐富的行業服務經驗。

作為第三方服務廠商，金支點致力于打造綜合服務品牌，除了突出小型機服務和備件銷售的主題，金支點還建立了較廣的產品線，在業務上涵蓋服務外包、備件銷售、租賃到從IT 治理、IT 評估咨詢；業務對象涉及國內外市場主流品牌產品，類型涉及小型機、網絡、數據庫、存儲、軟件等。

在多年的經營中，金支點與諸多原廠建立了深度合作關系；另一方面，通過標準化管理、經驗庫儲備，結合內部培訓演練，讓服務實施更精準、問題處理時間更可控。因此有效降低了服務成本，能夠以低于行業平均水平的價格為客戶提供質量上乘的服務。

目前，公司正在為政府、交通、軍工、能源、通信、金融、制造、醫療、教育等領域的上千家客戶提供著優質的服務。

在“2020（第十一屆）IT運維大會”上，北京金支點技術服務有限公司入選“2020智能運維星耀榜最具影響力企業TOP10”。

中亦科技實現災備自動化

近年來，因偶然或人為的數據安全事件給企業數據資產的保護敲響了警鐘。災備系統作為保護企業數據資產，開展IT 運維管理，防范各類突發風險的重要手段，已經越來越受到用戶的重視。

特別是在金融行業領域，金融科技關系到國家安全，金融災備體系建設是保障金融機構業務連續性的重要防線，是防范和化解金融風險的有效措施，無疑受到了更多的關注。

但在實際部署和使用過程中，用戶卻面臨諸多痛點，無法充分發揮災備系統的真正價值。

例如，災備切換跨多部門協作才能完成，過程復雜周期長；切換過程操作復雜流程繁多，對人員能力素質依賴度較高，誤操作風險較高；人工切換時間不可控，難以保證RTO 目標；缺乏實時動態全局指揮決策工具，無法把控整體切換過程；無法實時展現災備切換過程中業務的變化情況等。

北京中亦安圖科技股份有限公司（以下簡稱“中亦科技”）作為國內領先的IT 架構“服務+產品”綜合提供商致力于為客戶提供IT 基礎架構層從架構搭建、運行維護到自動化、智能化運維的全流程服務，同時為金融、電信、能源、制造、運輸、醫藥、政府等各個領域客戶提供基于IT 應用架構層的運營數據分析服務。

中亦科技亦維災備自動化管理系統（EVO-DR）基于多年災備建設運維的經驗基礎上，結合災備體系的監管要求，實現災備演練切換過程的標準化、流程化、可控化、自動化和可視化，形成的統一的災備管理工作支撐平臺。該平臺可以結合業務視角定期評估，持續改進災備管理工作，進一步提升數據中心災備管理的整體水平，充分提升IT 價值和業務連續性。

亦維災備自動化管理系統針對用戶痛點實現多項創新。

首先，系統切換過程實現動態大屏展現，為決策層、指揮層、操作層提供全方位動態視圖展現；其次，系統內置大量最佳實踐，這些最佳實踐基于中亦科技多年大型數據中心運維經驗，包括腳本3000+、組件1000+；再次，系統可做到應急預案和切換預案定制，實現切換決策有據可依、指揮快捷高效、操作自動安全可靠；最后，系統能夠實現容災切換演練、真實切換報告自動生成，可根據報告及演練評估結果進行有針對性的改進。

通過以上創新，亦維災備自動化管理系統在提高靈活性，降低風險，提升效率，控制成本，實現切換專業化的同時，幫助客戶達到監管要求，提升災備系統的可用性和易用性，對行業整體災備效率的提升具有重大價值。

在“2020（第十一屆）IT運維大會”上，北京中亦安圖科技股份有限公司和亦維災備自動化管理系統（EVO-DR）分別入選“2020 智能運維星耀榜最具影響力企業TOP10”和“2020 智能運維星耀榜產品/解決方案TOP10”。

美信科技實現監控全國產化

當前，云計算、大數據、人工智能、物聯網等新一代信息技術正掀起數字化浪潮。云計算為大數據、人工智能等新一代技術提供計算基礎設施。根據調研機構CloudTech 公司的調查，全球公共云支出預計將從2019年的2290 億美元增長到2023 年的5000 億美元，預計復合年增長率為22.3%。相關數據顯示，我國2019 年云計算整體市場規模達到1334億元，增速38.61%。預計到2023 年將接近2300 億元。同時，物聯網也正在徹底改變企業參與競爭的方式。據統計，2020 年，全球物聯網設備連接數量將高達123 億個。預測2025 年全球物聯網設備聯網設備將達到252 億個。

隨著云計算及物聯網時代的到來，IT 監控運維的高要求與低成本之間的矛盾日益突出。超大規模帶來的性能要求；監控地域分布的廣泛化帶來的靈活擴展要求；監控模式的集中化帶來的一體化監控需求；SLA 服務水平要求高，運維人員少、運維強度大等行業痛點正成為運維行業亟待解決的問題。

美信科技COO 程永紅

美信科技推出的監控易是全國產高性能一體化綜合監控平臺，主要功能包括：IT設備、動環、物聯網一體化監控；故障告警及定位、網絡拓撲、視圖和圖表、業務服務管理、網絡流量分析、IP 地址管理、網絡配置管理、資產管理、運維流程管理、知識庫、可視化展示等。

監控易打破了傳統的采用多種監控工具對數據中心進行離散式管理的模式，創造性地通過分布式架構對企業分布在各個區域的IT 系統、生產系統、機房動環的運行狀態、健康狀況、能耗情況等進行集中統一監測、展示及告警，實現不同系統之間的數據關聯和共享。

監控易采用底層分布式架構設計，可以在多中心內網環境、公網環境，以及混合環境實現分布式部署。產品可部署在Windows、Linux 環境中，支持國產操作系統和芯片環境下部署。

據美信科技COO 程永紅介紹，監控易的成功主要基于深厚的技術實力和優質的服務，主要為以下四個方面：1.全國產化，完全自主產權；2.高性能分布式架構，適應不同管控模式需求；3.監控規模及性能強大；4.跨區域、跨平臺集中監控。

經過多年的發展，監控易已成功應用在政府、能源、軍隊、金融、教育、制造、交通等多個行業，得到廣大用戶的好評，成為IT 基礎設施運維管控領域的知名品牌。目前已經服務了2000 家以上的大中型政企客戶。

在“2020（第十一屆）IT運維大會”上，美信科技全國產高性能一體化集中監控平臺入選“2020 智能運維星耀榜產品/解決方案TOP10”。

鐵路系統運維看北塔

近年來隨著信息技術的快速迭代與變革，IT 運維形式在發生改變，其功能也在不斷的增加和加深。那么未來的運維管理將如何發展？

面對越來越復雜的IT環境，實現IT 運維的自動化和智能化，以解放人力，提高效率，成為未來IT 運維發展的必由之路。

北塔軟件技術總監魏玉雄在2020（第十一屆）IT 運維大會上發表演講時表示，BTSO 產品致力于提供更為普適的智慧運維產品與功能，以期降低IT 運維過程中的專業知識要求、加快問題解決速度，讓處于不同信息化階段/水平的用戶均可享受到智慧成果。

BTSO 的智慧運維體現在自動學習、自動分析和自動運維功能上：通過自動學習，系統可智能創建符合用戶環境的被管對象的“健康基線標準”；對大多數數據量較少的用戶而言，BTSO 提供智維分析中心模塊，將企業的用戶經驗轉化為分析方案，讓運維工作不再強依賴于個人；通過將專家經驗轉換為實體分析工具，然后將其固化為智維策略，即可實現自動執行智維策略。

北塔軟件技術總監 魏玉雄

鐵路行業IT 系統紛繁復雜，且隨著“新基建”的開展，城際高速鐵路和軌道交通的IT 系統建設必將上升到新的臺階。而這些復雜的IT 系統背后，IT 運維工作也將面臨新的挑戰。

同其他領域一樣，鐵路行業IT 運維也存在諸如大量的線下工作，分析問題多依賴人工經驗，重復工作費力耗時，缺乏統一的建設標準，運維功能難以銜接，數據難以支撐決策等痛點。

針對以上痛點，北塔軟件智慧鐵路運維管理解決方案結合用戶自身的工作模式，形成貼合用戶工作實際的規范穩健的智能運維方案。

該解決方案分兩個層面部署：一是租戶環境資源部署管理，二是租戶內部微應用部署管理。第一個層面包括租戶管理員和租戶內用戶兩個角色，租戶管理員不使用整個運維系統，僅負責審批租戶的開設申請，審批通過后開設租戶、部署租戶專享的環境資源。第二個層面是租戶內的微應用、微服務部署管理，租戶內用戶在服務目錄中心提供的微應用、微服務清單中選擇自己想要的服務，由租戶管理者按需部署到相應的租戶內。

通過以上部署，該解決方案可為鐵路行業用戶實現事前預測、事中定位和事后分析的覆蓋故障生命周期管理的智能運維效果。

在“2020（第十一屆）IT運維大會”上，北塔軟件智慧鐵路運維管理解決方案入選“2020 智能運維星耀榜產品/解決方案TOP10”。

東華AIOps 助推智能運維實踐

近年來，IT 運維正在向智能化、自動化方向發展。

AIOps 是實現智能運維的重要技術手段，它是將大數據技術、機器學習技術、自動化作業技術應用于運維領域，把IT 人員從繁復耗時、重復執行的基礎運維工作中解放出來，專注于更有價值的業務運維。

東華網智高級顧問曹華在2020（第十一屆）IT 運維大會上對AIOps 應用場景體系進行了深入分析。曹華表示，AIOps 從質量保障、成本管理和效率提升三個維度切入，為傳統運維工作注入新的可能性。

當前智能運維研究與應用在國內外各行業中都屬于起步階段，目前還沒有“全景適用，開箱即用”的產品和方案。AIOps 研究者也都是根據實際工作需要各自研發和訓練適用自身IT 環境的場景工具，系統平臺各有側重，但總體還是聚焦于以上三個方面。

東華網智高級顧問 曹華

東華AIOps 運維解決方案將大數據技術、機器學習技術、自動化作業技術應用于運維領域，圍繞質量保障、成本管理和效率提升這三方面構建基本運維場景。

在質量保障方面，包括異常檢測、故障診斷、故障預測、故障自愈等場景；在成本管理方面，包括成本優化、資源優化、容量規劃、性能優化等場景；在效率提升方面，包括容量預測、智能變更、智能問答、智能決策等場景。

該解決方案充分利用機器學習技術來實現智能化，具體表現在以下方面。

通過機器學習算法分析指標特征，提升指標異常的檢出精度；通過機器學習發現潛在的告警關聯，幫助定位根源告警；逐漸完善自動化的故障恢復機制，豐富故障自愈流程和腳本庫；通過建立設備畫像，確立基線，提前捕獲故障發生的征兆，主動采取預防措施；通過將運維相關的文檔，比如知識庫，故障處理預案，故障處理實例等建設成知識圖譜，讓AI掌握運維領域知識，從而提供智能問答機器人，智能運維助手等能力；通過設備智能畫像，可在宏觀層面了解設備的資源使用特點，從而為資源和成本優化奠定基礎；通過機器學習算法，掌握設備、系統的資源需求趨勢、周期等特點，為系統擴容提供科學的決策依據；基于資源使用特征，結合預測算法，實現資源按需分配，動態擴縮容，優化資源利用率，為每一個計算需求都匹配恰當的資源。

目前該解決方案已在電信云運營等場景下有成熟的應用實踐。

在“2020（第十一屆）IT運維大會”上，東華AIOps 運維解決方案入選“2020 智能運維星耀榜產品/解決方案TOP10”。

豪越科技構建智能運維之路

當前，傳統運維方式已無法適應復雜多變的IT 環境，盡管企業投入大量的人力物力，依舊無法解決不斷出現的IT 故障與問題。

在豪越科技看來，傳統運維系統早已落后于市場需求，實現智能運維已是大勢所趨。

Gartner 預測，至2022年，大型企業中的50%將會部署AlOps 平臺，進行數字化轉型。許多企業將會利用AlOps 進行業務運營和IT 運維，取代如今的運維工具。

豪越科技創新服務事業部總監侯方表示，豪越科技新一代智能運維具備統一、完整、閉環與智能化的能力。

豪越HYDO 智能運維大數據管理平臺針對各行業面臨的IT 集中管控需求，實現了集中監控、統一登錄、運維服務、數據分析、自動巡檢等功能。

豪越科技創新服務事業部總監 侯方

具體來說，平臺通過單點統一登錄，為外部門戶和內部門戶網站提供系統支撐；標準化管理，建立健全規范高效的IT 管理機制，實現IT服務臺、IT 運營管理、外包和資產管理等職能；綜合監控系統主要對應用、網絡、主機、數據庫、中間件、存儲以及機房等進行統一的綜合監控和匯總分析，提供網絡拓撲管理、資源列表監控、異地監控、大屏展示等監控展現形式；基于應用系統數據分析和監控功能，對性能數據進行智能分析，持續優化業務服務的性能和可用性；通過添加任務及腳本，按需進行自動化巡檢；實現對基礎監控、數據庫/中間件/虛擬化監控、涉密機監控等5大模塊、22 類監控對象的實時監測和數據采集；通過服務器監控和管理，清晰地查看某一個主機、某一個品牌的設備、某操作系統的服務器是否正常運行。

通過該平臺全方位的監控管理，集成多個報障入口，保持用戶操作和使用習慣；自動化觸發流程，將監控系統發現的告警，按照預先定義的規則轉給相關人員進行處理和確認，提升故障處理效率；統一管理IT 的各種資源，無需來回切換系統進行管理等特性，為用戶增強信息化管控能力，提高經營管理水平，加強信息化運營。

平臺最終可為用戶實現網絡拓撲圖的自動發現、自動繪制；實現面向業務和IT 服務的管理模型；實現IT 運維設備集中式、周期性、7×24的全天候性能信息采集。

豪越科技多年專注于智能運維領域，為政府、軍隊、教育、醫療、科研等多個行業和領域用戶構建智能運維整體解決方案，為各行業業務戰略提供良好支撐。

在“2020（第十一屆）IT運維大會”上，豪越HYDO 智能運維大數據管理平臺入選“2020 智能運維星耀榜產品/解決方案TOP10”。