日前,四川綿陽的唐先生爆料稱,自己為了幫已故岳父辦理手機停機業務,竟在不同的移動營業廳前后跑了9趟,最終交了50元解綁費、扣除了一個月話費,耗時近一個月才成功辦理。對此,中國移動客服表示致歉。人都不在了,手機卻停不下來,這樣的遭遇令人難以接受。
“人走機?!狈铣WR常情——從公平交易的角度看,客戶使用了產品、享受了服務,就要付出相應費用。人去世后,交易已徹底終止,自然無需再付費?!叭俗邫C?!币卜铣WR常情,正如有網友諷刺稱:“難道非要本人到場才能辦停機嗎?”
合同效力在人死后自然終止——從法律角度看,手機套餐協議屬于通信服務合同,具有很強的人身依附性,一方當事人死亡的,合同效力自然終止。也就是說,服務合同與財產合同不同,它基本不涉及繼承、轉讓問題,也談不上違約。
運營商服務不能“上船容易下船難”——此事還暴露了運營商的服務態度問題。面對唐先生訴求,相關營業廳以“沒找對地方”“沒有攜帶足夠材料”“已到下班時間”等理由拖延辦理,讓唐先生前前后后跑了9趟。在放管服改革蔚然成風的當下,這樣的做法實在不應該。手機套餐服務不能搞成“上船容易下船難”和“一錘子買賣”,運營商依仗壟斷地位侵犯消費者權益,終將得不償失。(綜合澎湃新聞、《南方日報》等)