論如何做好企業人事管理以及退休職工信訪的接待工作

卜士潔 山西陽煤集團新景公司

在企業的發展中，企業的內部管理工作與外部工作同樣重要，企業的人事管理工作能夠有效的促進企業員工的工作責任感，同時加強企業人事管理可以充分的貫徹企業文化，以人為本，提高企業員工的思想政治工作，重視企業人才的發展，使企業在社會中占據重要的競爭地位，促進企業更好的發展。此外，積極開展退休職工的信訪接待工作是對退休員工的一種信任和尊重，有利于促進企業的和諧穩定發展，提升在崗員工們的企業忠誠度，同時也有利于提高企業的社會地位，從而促進企業的繁榮發展。

一、企業人事管理工作的現狀

就當前的社會發展中，針對我國目前的企業現狀和發展進行分析，當前企業人才緊缺，競爭壓力大，企業的發展制約因素受到人才的影響。其中人才緊缺、管理困難以及發展方向不明確這三點的提及率占據49%。足以突顯出人事管理工作在當前社會體制中對企業發展的重要性。

企業想要實現更好的發展，必須打造一支專業的人力資源隊伍，才能在碩大的社會競爭市場中占據一席地位，從而取得更好的發展前景。在企業的人事管理工作中，主要是對人力資源的合理規劃和協調控制，加強人員的組織和指揮工作，運用科學的管理手段，調整企業與人員的關系，加強企業員工的責任感和使命感，充分發揮他們的專業水平，為企業和自身謀求更高的發展，同時保護他們的合法權益。但是目前，由于我國受到以往的人事管理思維的長期影響，導致企業仍舊處于落后的管理思維，對企業的發展產生了一定的阻礙。主要表現在以下幾個方面：（1）企業傳統思想滲入嚴重，許多傳統的企業管理理念與風格都比較陳舊，不利于當前形勢的企業發展。（2）企業錯誤的定位員工，只是將員工看作企業的勞動工具，通過員工為企業謀求更多的利益，而以人為本的理念貫徹不夠明顯，甚至不被人事管理所接受。（3）企業缺乏合理的戰略規劃，在開展企業人事管理工作中，沒有合理的進行人才規劃，導致人才管理比較混亂。（4）企業激勵管理方法薄弱，企業在開展激勵方法上，不能良好的權衡物質激勵與精神激勵，導致激勵效果并不理想（見圖1）。

圖1

二、企業人事管理工作的策略

（一）開展以人為本的規范化人事管理工作

隨著時代的變遷，企業想要得到良好的發展效果，必須與時俱進，不斷改變傳統的人事管理策略，注重企業人員的個性化發展需求，開展以人為本的人事管理理念，正確的樹立以人為本的思想，并全面優化企業人事管理工作內容，在開展工作時要注重企業員工的差異性與層次性，尊重每一個員工的個人優勢，幫助他們實現自我價值的體現，從而培養員工的進取心和責任感，充分發揮每一個員工的個人能力，為企業創造出更高的價值。在進行人事管理時，應該根據員工們自身不同的特點，采取針對式的管理策略，提高員工們的積極性與創造力，讓員工能更好發揮出自身的價值所在，對于員工應該開展人性化管理，深入員工群體中，全面了解員工們的思想活動和實際需求。此外，在進行員工們的業績考核時，也不能單單只關注員工們為企業帶來的收益，應該全面進行考核，提高考核內容的綜合性，提高員工們的企業歸屬感，從而更好的為企業貢獻自身的力量，創造更高的企業價值。

（二）合理規劃人事崗位

為了實現企業更好的發展，企業應該改變傳統的崗位安置策略，采取差異化的崗位分級設定，根據不同崗位的實際需求和差異化，建立完善的崗位安置體系，同時細化崗位的責任和義務。在企業內部的不同崗位采取擇優錄取制度，并全面評估員工的個性和能力，合理的進行崗位安全，充分發揮出員工們的最大潛力，同時企業應該建立完善的崗位競爭體系，確保崗位的公平性與公開性，為企業員工提供更好的發展平臺，實現員工們的個人規劃，從而為企業員工提供堅實的保障。

（三）實現統一化人事管理工作

企業應該加強信息的及時獲取，推動企業人事管理工作的合理化發展。在實際的管理中，應該緊跟時代的步伐，合理的運用信息分析和處理系統，加強信息的處理，并實現統一化的管理工作。首先應該確保企業人事部門能夠及時掌握第一手信息，在信息時代，企業獲取信息的速度決定這企業的發展水平，在日常的管理工作中，企業管理層必須深刻認識到信息的重要性，并及時的對人事信息進行處理。其次，必須注重信息的時效性，人事部門應該及時的對信息進行處理，確保信息的有效性，避免錯處錯誤的決策。最后，加強企業人事管理對信息的準確區分，為了實現企業更好的發展，必須對信息進行優化處理，確保信息的準確性，從而提高企業員工的工作效率，提升企業的經濟收益。

三、企業退休職工信訪接待工作策略

（一）建立良好的信訪接待氛圍

在企業的未來發展中，除了企業的人事管理以外，還應該注重退休員工的信訪工作，積極開展良好的信訪接待工作，對待退休人員應該做到熱情誠懇的接待，提高企業的責任感。在退休職工的信訪中，大家都是抱著問題良好解決的心態而來，為了更好的促進企業和諧氛圍，幫助退休職工解決問題，企業的信訪接待人員在開展接待工作時一定要放低姿態，熱情誠懇的為退休職工服務，營造良好的信訪接待氛圍，取得退休職工們的信任與認可，從而更好的協調問題，提高企業的聲望。在實際工作中，接待人員可以主動為退休職工進行服務，例如幫助信訪者倒水，營造輕松的氛圍，從而使談話變得緩和了許多。

（二）接待人員要熟悉相關政策和流程

為了更好的實現接待效果，在開展退休職工的信訪接待工作時，需要接待人員熟知企業各項政策，同時明確工作流程，從而使自己的言行更負責任，提高信訪工作的效率，同時也給退休職工創造良好的信任度。退休職工的接待人員必須熟悉公司的相關政策和沿革，有利于幫助退休職工快速準確的解決問題。

（三）學會認真聆聽

接待工作本質屬于服務類工作，退休職工多半是帶著自己的問題而來，因此，在開展信訪接待工作時，接待人員要給予對方足夠的尊重，在交談時體現出自己真誠的態度，并耐心的聆聽他們的問題，不要隨意打斷或者岔開話題，讓來訪者認真的講述完自己的問題，從而耐心的幫助他們解決問題。對于一些閱歷比較自身的來訪者，對于他們的批評和建議要認真斟酌，不可以聲音的額進行否定，一定要拿出足夠真誠的態度，提高信訪工作的質量。

四、結束語

綜上所述，在社會發展的大環境下，企業想要得到良好的發展，必須從企業內部做起，加強企業的人事管理工作，提高企業的市場競爭力，充分發揮企業員工的個性化發展特點，合理的進行崗位安置和調配，建立平等的競爭機制，從而實現良好的企業員工管理工作，促進員工們的發展。此外，為了提高企業的信譽度，必須做好退休職工的信訪接待工作，給予退休員工足夠的尊重與重視，從而取得更好的信任感，增強企業員工的安全感，促進企業的和諧發展，對企業的健康發展具有重要意義。